【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 : 適時(shí)的確定提供 資 源 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 軟件 硬件 ,滿足顧客的要求 【 理解篇 】 【 理解篇 】 人力資源 【 理解與實(shí)施 】 需要什么人？ 如何達(dá)到要求？ 是否達(dá)到要求？ 能力和資格 培訓(xùn) 意識(shí) 能力 效果評(píng)估 【 理解與實(shí)施 】 人員能力評(píng)定 【 理解篇 】 人員的能力評(píng)定 教育：即與崗位職責(zé)相應(yīng)的教育背景，如學(xué)歷 培訓(xùn)：即在專業(yè)工作中接受過(guò)的專門培訓(xùn)。 技能：即從事崗位工作必要的技術(shù)、方法、技巧等 工作經(jīng)驗(yàn)：可通過(guò)相似工作的經(jīng)歷獲得。 入職要求 能力 、 培訓(xùn)和意識(shí) 【 理解與實(shí)施 】 【 理解篇 】 組織應(yīng)： a) 確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性的工作的人員所必要的能力； b) 適當(dāng)時(shí) ， 提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ， 以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) 保持教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄； 基礎(chǔ)設(shè)施 【 理解與實(shí)施 】 基礎(chǔ)設(shè)施 :組織運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)。 確 定 設(shè) 施 場(chǎng)所及設(shè)施 : 建筑物、工作場(chǎng)所、相關(guān)設(shè)施 設(shè)備 : 硬件、軟件 支持性服務(wù) : 通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)施 建立管理制度 編制操作規(guī)程 建立設(shè)備檔案 制訂保養(yǎng)計(jì)劃 確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求 【 理解篇 】 工作環(huán)境 【 理解與實(shí)施 】 工作環(huán)境 : 物所需的工作環(huán)境 工 作 環(huán) 境 人所需的工作環(huán)境 物理的 :溫度、衛(wèi)生、振動(dòng)、濕度 噪音、清潔度、空氣流動(dòng) 心理的 :激發(fā)人員的潛能、人體工效 環(huán)境的 :空氣潔凈度、光線等 識(shí)別 控制 管理 確保產(chǎn)品 提高效率 塑造形象 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 策劃內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、和試驗(yàn)活動(dòng) ,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 (見(jiàn) )； 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 【 理解篇 】 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 【 理解與實(shí)施 】 組織應(yīng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求 ， 包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒(méi)有明示 ,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 。 c) 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求； d) 組織認(rèn)為必要的任何附加要求 。 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 : 產(chǎn)品的要求 是否明確 對(duì)合同 /訂單 (包括 口頭 .電話訂單 )的表 述不一致是否解決 組織有無(wú)能 力滿足要求 解決 滿足 合同確定 【 理解篇 】 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 評(píng) 審 明確 顧客溝通 【 理解與實(shí)施 】 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 提供前 提供中 提供后 市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品需求問(wèn)訊 樣品提供 合同評(píng)審 合同實(shí)施情況反饋 合同變更 交付安排 客戶反饋收集 客戶抱怨處理 客戶拜訪 客戶意見(jiàn)征詢 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 【 理解與實(shí)施 】 : 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品 、 過(guò)程和體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組 過(guò)程 。 、 驗(yàn)證和確認(rèn)的階段 ,規(guī)定職責(zé)權(quán)限與時(shí)間要求 。 : 進(jìn)行接口管理 (技術(shù)協(xié)調(diào) 。人員關(guān)系協(xié)調(diào) ,進(jìn)度協(xié)調(diào)等 )。 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 【 理解與實(shí)施 】 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見(jiàn) ）。 這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； d) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求。 應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保其充分性與適宜性，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 【 理解與實(shí)施 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出 ， 并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn) 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)： a) 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求； b) 給出采購(gòu) 、 生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? c) 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。 注 : 生產(chǎn)和服務(wù)提供的提供信息可能包括產(chǎn)品防護(hù)的細(xì)節(jié) 。 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 【 理解與實(shí)施 】 策劃時(shí)對(duì) 適宜的階 段的評(píng)審 作安排 評(píng)審點(diǎn)的選擇 評(píng)審的方式 評(píng)審的人員 評(píng)審的準(zhǔn)備 評(píng)審的要求 評(píng)審主要內(nèi)容 評(píng)審結(jié)果的形成 評(píng)審意見(jiàn)的處理 評(píng)審 適宜性 充分性 有效性 評(píng)價(jià)結(jié)果 識(shí)別不足 滿足要求的 能 力 提出必要的 措 施 保 持 記 錄 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 【 理解與實(shí)施 】 驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出 是否 滿足 輸入 要求 驗(yàn)證 結(jié)果 保持 記錄 采取有 效措施 解決 不足部分 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃中安排驗(yàn)證點(diǎn) /驗(yàn)證內(nèi)容 /驗(yàn)證方式 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 【 理解與實(shí)施 】 確認(rèn) 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃中安排 確認(rèn)點(diǎn) /確認(rèn)內(nèi)容 /確認(rèn) 條件 /確認(rèn)方式 確認(rèn)的時(shí)機(jī) :設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完 成后批量產(chǎn)品正式生產(chǎn) 或服務(wù)證實(shí)提供之前 通常應(yīng)在 使用條件 下進(jìn) 行實(shí)際的或模擬的試驗(yàn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 不 足 部 分 采取有效的 措施解