某咨詢公司內(nèi)部資料質(zhì)量管理體系培訓教材18(編輯修改稿)
2025-05-09 13:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 文件 ——文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，有助于： ； ； ； ； ?！谫|(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： ，這類文件稱為質(zhì)量手冊。 、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃。
，這類文件稱為規(guī)范； ，這類文件稱為指南；，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣；，這類文件稱為記錄。 質(zhì)量管理體系評價——對每一個被評價的過程，提出四個基本問題： ? ? ? ，過程是否有效?——質(zhì)量管理體系評價方式有：a. 質(zhì)量管理體系審核—用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評價質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會?！獙|(zhì)量管理體系關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。 —一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面和系統(tǒng)的評審。它可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。 持續(xù)改進——持續(xù)改進的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的可能性。——持續(xù)改進包括：a. 產(chǎn)品。b. 過程；c. 體系?！倪M包括下述活動： ，以識別改進范圍； ； ； ； ； 、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標已經(jīng)滿足； 。 統(tǒng)計技術的作用 * 統(tǒng)計技術可幫助測量、表述、分析、說明變異； * 有助于解決或防止由變異引起的問題； * 促進持續(xù)改進。 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點* 質(zhì)量管理體系致力于使與質(zhì)量目標有關的實現(xiàn)結(jié)果適當?shù)貪M足相關方的需要、期望和要求* 質(zhì)量目標與其他目標如資金、利潤、環(huán)境的目標相輔相成。* 管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應部分的通用要素構(gòu)成，從而形成單獨的管理體系。* 有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系相同：； ； ； 。不同：* ISO 9000為質(zhì)量管理體系提出要求，為業(yè)績改進提供了指南。 * 優(yōu)秀模式評價準則提供了組織之間業(yè)績相比較的基礎。三、質(zhì)量/管理術語 ISO 9000:2000 有關質(zhì)量的術語 (5) 有關管理的術語 (15)共10類，80個術語 有關組織的術語 (7) 有關過程和產(chǎn)品的術語 (5) 有關特性的術語 (4) 有關合格（符合）的術語 (13) 有關文件的術語 (6) 有關檢查的術語 (7) 有關測量過程質(zhì)量保證的術語 (6)質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望顧客滿意 顧客對其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。體系(系統(tǒng)) 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系質(zhì)量管理體系 指導和控制組織的關于質(zhì)量的管理體系質(zhì)量方針
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