服務禮儀培訓課件(ppt39頁)3(編輯修改稿)
2025-01-25 10:14 本頁面
【文章內容簡介】 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面 。 形體禮儀坐 坐如鐘DODON39。TDODON39。T哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀行 行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 形體禮儀蹲 蹲的幾種形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 形體禮儀三、 禮節(jié) ?握手?鞠躬?問候?訪問客戶?引路?搭乘電梯（一） 握手 ?順序：上級在先、 主人在先、長者在西?時間： 3—5 秒為宜?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度?握手時，應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二） 鞠躬 ?鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。（三） 問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開，如 “明天見”、 “再見 ”等 禮節(jié) 20字訣n 停下腳步n 面帶微笑n 注視對方n 鞠躬到位n 說早上好?請問?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 … ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興?請指教 ?有勞您了?請
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