服裝終端銷售禮儀培訓(xùn)ppt1(編輯修改稿)
2025-01-25 10:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 然得體 ? 場(chǎng)合協(xié)調(diào) ? 給人以穩(wěn)重 ,值得信賴的印象 銷售拜訪中禮儀 照鏡子 ? 目的 : – 學(xué)習(xí)銷售拜訪中應(yīng)注意的有關(guān)禮儀方面的知識(shí) ? 方法 : – 征集 2位自愿者 ,進(jìn)行銷售拜訪 ROPLAY – 其余學(xué)員做觀察者 ,給予反饋 ? 觀察內(nèi)容 – 進(jìn)場(chǎng) ,退場(chǎng) – 交談 – 資料 ,禮品 ,樣品等使用 進(jìn)場(chǎng) /退場(chǎng) ? 進(jìn)場(chǎng) – 敲門 – 等待 – 開場(chǎng)白 – 詢問(wèn)是否接受 ? 退場(chǎng) – 尋問(wèn)其它事宜 – 道謝 – 放好座椅 – 收好水杯雜物 ,關(guān)好門 交談距離 ? ? 根據(jù)并排對(duì)面站坐姿勢(shì)不同而不同 . ? 配合音量大小 ? 最好不要坐對(duì)面 說(shuō)話的要領(lǐng) ? 清楚 ,正確的發(fā)音 ? 根據(jù)情況 ,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào) ? 有節(jié)奏感 ? 柔和的嗓音 ? 站在聽話人的立場(chǎng)上說(shuō)話 ? 迎合客戶說(shuō)話的速度和音量的大小 ? 適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速 (每分鐘 210個(gè)音節(jié) ) 通訊器材 ?關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔 ?如要中斷拜訪 ,必須向客戶慎重道歉 ?接手機(jī)時(shí)要避開客戶 拜訪包 ? 專業(yè)形象 ,不花哨 ,不休閑 ? 包括所有產(chǎn)品資料 (重點(diǎn)拜訪產(chǎn)品多準(zhǔn)備 ) ? 公司紀(jì)念品 ,禮品 ,拜訪計(jì)劃 ,通訊錄,計(jì)算器 ,少量個(gè)人物品 ,通訊器材 . 禮品 /樣品 /促銷資料的使用 禮品使用的目的 ? 禮品的使用 ? 有計(jì)劃 ,有記錄 ? 正式遞送 ,避免草率 ? 著重介紹使用方法及利益 ? 其它情況 (禮品的質(zhì)量 ) 樣品使用的目的 ? 樣品的使用 ? 有計(jì)劃 ,有記錄 ? 附送并說(shuō)明處方資料 ? 道謝 ? 加快跟進(jìn)時(shí)間和頻率 促銷資料使用的目的 ? 促銷資料的使用 ? 使用最有針對(duì)性的 ? 最精美的 ? 最適合的資料 ? 出示資料 –事先將重點(diǎn)用記號(hào)筆標(biāo)明 –有重點(diǎn)地介紹促銷資料內(nèi)容 宴席禮 儀 * 準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前 5分鐘為宜 * 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼 (點(diǎn)頭、舉手致意、握手 )席間交 談時(shí)也要照顧到各位 * 為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜 * 主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席 * 接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)”謝謝“ * 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難 * 離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待 宴席間禁忌 * 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外 * 湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝 * 取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜 * 咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 * 剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉 * 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩 * 不要用指甲剔牙縫 * 吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi) 會(huì)談的座位安排 桌 子 譯員 主客 主賓 譯員 一、橫向 二、縱向 客方 主方 桌 子 主賓 譯員 譯員 主客 客方 主方 坐轎車的座位安排 一、后排兩座轎車 一、后排三座轎車 2 1 3 司機(jī) 1 3 2 司機(jī) 4 宴席的座位安排 桌 子 副主陪 主賓 主方 客方 客方 副主賓 主方 客方 客方 主陪 會(huì)場(chǎng)擺設(shè) 講臺(tái) 一、課堂式 二、 V字型 講臺(tái) 講臺(tái) 會(huì)場(chǎng)擺設(shè) 三、劇院式 四、會(huì)談式 講臺(tái) 講臺(tái) 講臺(tái) 橢圓形 回字形 會(huì)場(chǎng)擺設(shè) 五、 U字型 桌子 桌子 桌子 桌子 桌子
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