服裝終端銷售禮儀培訓ppt1(編輯修改稿)
2025-01-25 10:08 本頁面
【文章內容簡介】 然得體 ? 場合協(xié)調 ? 給人以穩(wěn)重 ,值得信賴的印象 銷售拜訪中禮儀 照鏡子 ? 目的 : – 學習銷售拜訪中應注意的有關禮儀方面的知識 ? 方法 : – 征集 2位自愿者 ,進行銷售拜訪 ROPLAY – 其余學員做觀察者 ,給予反饋 ? 觀察內容 – 進場 ,退場 – 交談 – 資料 ,禮品 ,樣品等使用 進場 /退場 ? 進場 – 敲門 – 等待 – 開場白 – 詢問是否接受 ? 退場 – 尋問其它事宜 – 道謝 – 放好座椅 – 收好水杯雜物 ,關好門 交談距離 ? ? 根據并排對面站坐姿勢不同而不同 . ? 配合音量大小 ? 最好不要坐對面 說話的要領 ? 清楚 ,正確的發(fā)音 ? 根據情況 ,保持適當的音量和音調 ? 有節(jié)奏感 ? 柔和的嗓音 ? 站在聽話人的立場上說話 ? 迎合客戶說話的速度和音量的大小 ? 適當的語速 (每分鐘 210個音節(jié) ) 通訊器材 ?關閉所有通訊器材或放在震動檔 ?如要中斷拜訪 ,必須向客戶慎重道歉 ?接手機時要避開客戶 拜訪包 ? 專業(yè)形象 ,不花哨 ,不休閑 ? 包括所有產品資料 (重點拜訪產品多準備 ) ? 公司紀念品 ,禮品 ,拜訪計劃 ,通訊錄,計算器 ,少量個人物品 ,通訊器材 . 禮品 /樣品 /促銷資料的使用 禮品使用的目的 ? 禮品的使用 ? 有計劃 ,有記錄 ? 正式遞送 ,避免草率 ? 著重介紹使用方法及利益 ? 其它情況 (禮品的質量 ) 樣品使用的目的 ? 樣品的使用 ? 有計劃 ,有記錄 ? 附送并說明處方資料 ? 道謝 ? 加快跟進時間和頻率 促銷資料使用的目的 ? 促銷資料的使用 ? 使用最有針對性的 ? 最精美的 ? 最適合的資料 ? 出示資料 –事先將重點用記號筆標明 –有重點地介紹促銷資料內容 宴席禮 儀 * 準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前 5分鐘為宜 * 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼 (點頭、舉手致意、握手 )席間交 談時也要照顧到各位 * 為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜 * 主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結束時再離席 * 接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“ * 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難 * 離席話別時應感謝主人的招待 宴席間禁忌 * 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外 * 湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝 * 取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜 * 咳嗽時應把頭轉向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 * 剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉 * 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩 * 不要用指甲剔牙縫 * 吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內 會談的座位安排 桌 子 譯員 主客 主賓 譯員 一、橫向 二、縱向 客方 主方 桌 子 主賓 譯員 譯員 主客 客方 主方 坐轎車的座位安排 一、后排兩座轎車 一、后排三座轎車 2 1 3 司機 1 3 2 司機 4 宴席的座位安排 桌 子 副主陪 主賓 主方 客方 客方 副主賓 主方 客方 客方 主陪 會場擺設 講臺 一、課堂式 二、 V字型 講臺 講臺 會場擺設 三、劇院式 四、會談式 講臺 講臺 講臺 橢圓形 回字形 會場擺設 五、 U字型 桌子 桌子 桌子 桌子 桌子
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