【文章內(nèi)容簡介】 “這里長眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人?！? ? 著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者 只有信任，才有授權(quán) ? 只有信任，才有授權(quán) ? 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做 ? 職位越高，越需要授權(quán) ? 不要告訴別人怎么做，重要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。 喬治 .（ 18851945），美國將軍 ? 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。 漢森爵士（生于 1922年），實(shí)業(yè)家 利樂核心價(jià)值觀 /利樂的理想主義與伙伴關(guān)系 自由度與責(zé)任感 ? 無論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂的利益作為行動準(zhǔn)則 ? 通過分享知識，主動開拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴 ? 不斷加深對市場幾客戶需要的了解 ? 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ? 鼓勵合作伙伴查佳績，并肯定他們的成果 承諾與樂趣 ? 守信承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上 ? 以現(xiàn)實(shí)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底 ? 主動進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己、同事，以及周圍的工作環(huán)境 有效管理者的任務(wù) a. 制訂目標(biāo) b. 組織實(shí)施 c. 果斷決策 d. 有效監(jiān)控 e. 培育人才 ： ? 第一任務(wù)：制定目標(biāo)！ ? 關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo) ? 真正的目標(biāo)，而不是形式 ? “個(gè)人年底目標(biāo)” ? 確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。 澤格 .澤格拉，演說家 ? 世界上什么東西對多？目標(biāo)。 卡爾 .桑得伯格 目標(biāo)管理的基本規(guī)則： ? 制訂少數(shù)目標(biāo)，不太多 ? 制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo) ? 應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來指引員工，而不是管理者； ? 應(yīng)該讓目標(biāo)來管理和控制，而不是上司 ? 把目標(biāo)量化 ? 目標(biāo) /資源 /措施 ? 針對個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì) ? 局面越是困難，就越需要短期目標(biāo) ? 書面記錄 ： ? 怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？ ? 怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？ ? 怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？ ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織流程 差勁組織的征兆： ? 管理層等級的增多：盡可能減少等級，通過最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理！ ? 不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作” ? 召集大批人馬召開大量會議：將溝通的必要性降到最低！ ? 同一職位上人員過多 ? 協(xié)調(diào)人和助手的增加 ? 做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn) ? 管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 ? 弄清問題所在，才能解決好問題 ? 不在自己受迫的情況下做決策 ? 除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇 ? 實(shí)施比決策更重要 ? 重要的意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提 ? Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗χ匾氖虑橛胁煌挠^點(diǎn) 決策程序 準(zhǔn)確地確定問題 詳細(xì)地說明決策必須滿足的要求 研究（所有）可能的選擇 分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn) /后果，確定臨界條件 做出決策 實(shí)施 /行動計(jì)劃 貫徹到底 問題 條件 選擇 后果 決策 實(shí)施 反饋 ? 能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動的作出決策。 迪爾吹克 .波赫夫（ 19061945），德國牧師，神學(xué)家 ? 在成功企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽的決策。 彼得 .杜拉克 ? 沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯了。 羅伯特 .哈夫（生于 1918年），美國人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理 ? 我所接觸的許多公司看起來好象都沒有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 彼德 .金德斯利（生于 1941年），出版商 ? 控制是必需的 ? 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 ? 抽查而非注意檢查 ? 以指導(dǎo)行動為目標(biāo)，而不是收集信息！ ? 對未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 ? 不（完全）相信報(bào)告（ Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車） 控制的六個(gè)步驟 確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標(biāo)準(zhǔn) 收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動 范圍 信息 標(biāo)準(zhǔn) 收集 衡量 修正 控制的范圍 –成本 –業(yè)務(wù)流程 –風(fēng)險(xiǎn) ? 人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn) ? 人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一 ? 榜樣的力量 ? 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn) 必須重視的四個(gè)要素 ? 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)具體的東西 ? 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種鼓勵和認(rèn)可 ? 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 ? 總是會記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 ? 已有的優(yōu)點(diǎn) ? 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ? 專業(yè) ? 人格 ? 集體工作 ? 重復(fù)性 任務(wù) 優(yōu)點(diǎn) 上司 崗位 有效管理者的八大工具 工具的意義 ? 人與動物的區(qū)別 ? 工具提高效率 ? 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地學(xué)習(xí) ? 你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 史蒂夫 .喬布斯（生于 1955年），計(jì)算機(jī)天才 ? 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力 —— 能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业竭m合的工具。 約瑟夫 .康拉德（ 18571924），波蘭裔小說家 什么是管理者的工具？ ? 電腦？ ? ERP？ ECR？ CRM？ ? 投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ? 其他 …… 有效管理者的工具 a. ABC分析與系統(tǒng)地舍棄 b. 目標(biāo)管理 c. 會議 d. 報(bào)告 e. 職位設(shè)計(jì) f. 業(yè)績評價(jià) g. 預(yù)算 h. 個(gè)人工作方式 ?“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？” ?系統(tǒng)地清理垃圾： Lean Management/ BPR/Management of Change ?杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目 ABC分析 ? 因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 ? 典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成 80%的營業(yè)額及利潤；最后的 20%僅有 3%的效果 ? 典型的結(jié)論： 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A…… 前 X位產(chǎn)品 中間 Y位產(chǎn)品 最后 Z位產(chǎn)品 A類 B類 B類 敦促改進(jìn) 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 考核評價(jià) 不斷溝通 目標(biāo)管理是一種思想 目標(biāo)管理是一種工具 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)是核心 ——方向 ?實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵 ——路徑 ?人為本 ——行者、實(shí)施者 ?溝通最關(guān)鍵 ——方向、路徑、行路 目標(biāo)管理的過程 目標(biāo)確定 執(zhí)行 /控制 考核評估 /獎懲 ?公司目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場和企業(yè)自身狀況制定 ?部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。 ?個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括《員工承諾》、《銷售定額》、《工時(shí)定額》、《個(gè)人技能成長計(jì)劃》 ?定期檢查：經(jīng)理每月對照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。 ?激勵或目標(biāo)調(diào)整：對于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會幫助分析原因，并提出建議：對于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。 ?總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況。 ?評估：經(jīng)理層對屬下員工的業(yè)績進(jìn)行評估。為了保證考核的透明度，評估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對于評估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級管理部門重新考核。 目標(biāo)是什么 ? 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的 ? 不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。 ——彼得 .杜拉克 目標(biāo)是什么 ? 組織對組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望 ? 在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對組織所做的承諾 ? 目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果 目標(biāo)：從何而來 公司使命 戰(zhàn)略 /策略 公司目標(biāo) 上級目標(biāo) 我的目標(biāo) 我的職位 我的能力 下屬目標(biāo) 下屬目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo) ? 市場定位 /市場占有率 ? 組織的創(chuàng)造力 ? 生產(chǎn)率 ? 對人才的吸引力 ? 流動資金 ? 資金周轉(zhuǎn) ? 對利潤和利潤率的要求 運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 哈佛商學(xué)院教授羅伯特 .卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi) .，在總結(jié)十幾家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與 1992年