團隊執(zhí)行力講義(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 06:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中 ,都把 客戶 放在最重要的位置p 客戶 永遠第一 —— 沃爾瑪p 對 客戶 充滿狂熱的激情 —— 通用汽車p 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 —— 埃克森美孚p 提供 顧客 負擔得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 —— 惠普p “以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ”——IBMp 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來歡笑 —— 麥當勞p 無處不在的 客戶 —— 微軟四、怎么做客 戶 價 值 ？（一）原則p 高價值p 低成本p 可體驗p 能持續(xù)工業(yè)化 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于 “搞定客戶 ”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！45’（二）、做客戶價值的方法：p 排除法 — 這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！p 新增法 — 哪些客戶還沒有，加上！p 遞進法 — 哪些地方還能做得更好，做透！五：內(nèi)部客戶價值怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？對上級和平級：p 給提前量p 給決策依據(jù)p 給選擇題對下級：p 激勵p 給成長機會p 給原則p 給方法75’總結(jié)p 生存的底線p 執(zhí)行的方向p 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器p 鐵腕！p 你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，p 我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！ 記住，我們說的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要任何顧客 ,走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？第四講：執(zhí)行人才三大標準共建偉大公司 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化一、執(zhí)行人才有什么特點？p 執(zhí)行人才的特點：p 與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān) ……p 執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責！對結(jié)果負責！執(zhí)行人才三大標準u信守承諾u結(jié)果導(dǎo)向u永不言敗執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？（一） 信守承諾p 信守承諾：u 信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 p 信守承諾對執(zhí)行力的意義u 承諾 ,就是承擔了責任和后果；u 承諾 ,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通 。u 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點 .３０什么是真正的承諾？p 警惕身邊的假承諾！??！p 假承諾大體格式如下：1. “假設(shè) 的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。 ”2. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。 ”承 諾還 沒開始，就 給自己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向p 結(jié)果導(dǎo)向u 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標?？陬^語：252。凡
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