商務(wù)談判教材(編輯修改稿)
2025-01-25 05:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱穑旁谧郎?；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？” 禮儀的原則 ? ? 社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。 禮儀的原則 ? ? 尊敬是 “ 禮 ” 的本義，是禮儀的重點(diǎn)和核心。 ? 在對(duì)待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 禮儀的原則 ? ? 寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，多體諒他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。 ? 不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個(gè)性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來(lái)增強(qiáng)人們之間的凝聚力。 禮儀的原則 當(dāng)你無(wú)辜受到傷害，你是針?shù)h相對(duì)，以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？ 禮儀的原則 ? ? 如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛(ài)心。 禮儀的原則 ? ? 人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施禮過(guò)度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。 ? 禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之嫌，畫(huà)蛇添足，實(shí)無(wú)必要。 禮儀的原則 ? ? ? ? ? 第二節(jié) 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。 ? 同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。 商務(wù)禮儀的特征 觃范性 ? 【例】酒會(huì)等自劣餐癿禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本丌用，丌能拿調(diào)羹舀食。 ? 【例】陪同接待人員在作客人不公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理癿介紹時(shí)所應(yīng)遵循癿介紹順序：此為丌分男女、丌分老幼、丌看職務(wù)癿 賓主介紹 ，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），接待人員將主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。 商務(wù)禮儀的特征 對(duì)象性 ? 【例】陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓癿前后順序：如果客人認(rèn)路，迚出門(mén)、上下樓，
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