【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 充分，不必再進(jìn)行績(jī)效面談了。這種認(rèn)識(shí)對(duì)嗎？） （績(jī)效面談要溝通什么？什么是一定要說的？什么是不用說的） ，但是中層感覺難以清晰地描述他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？怎么辦？ ？（為什么很多管理者不愿意做績(jī)效溝通？難在哪里？如何克服這些困難？練習(xí)） —— 下屬對(duì)考核結(jié)果評(píng) C不理解，不認(rèn)同，怎么辦？） 黃博文版權(quán) 績(jī)效 面談 — 幫助下屬成功 你最希望上司表現(xiàn)出的行為 /態(tài)度是什么？ 讓我們回答三個(gè)問題： 你害怕的很可能是你的下屬也害怕，而你的期望也很有可能也是你的下屬的期望！ 你希望你的上司與你面談你的績(jī)效情況嗎？為什么？ 你對(duì)績(jī)效面談最害怕的是什么？ 黃博文版權(quán) 提高績(jī)效 關(guān)于行為的事實(shí) 解釋或評(píng)估該行為所造成的影響 探索新的行為以提高績(jī)效 反 饋 反饋與輔導(dǎo)與績(jī)效提高的關(guān)系 成功的經(jīng)理人總是愿意付出時(shí)間去進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)！ 黃博文版權(quán) 為 什么 要 給予 反饋 ？ 我對(duì)自己的認(rèn)識(shí) 自己知道 自己不知道 別人知道 原野地帶 盲點(diǎn) 別人不知道 保護(hù)地帶 黑暗地帶 別人對(duì)我的認(rèn)識(shí) Recognized Strengths Hidden Strengths Development Areas Blind Spot – Potential / Threats? 黃博文版權(quán) 需要 與 員工 溝通 的 信息 四種 類型 的 評(píng)估 結(jié)果 Hidden Strengths Recognized Strengths Blind Spots Development Needs （ 對(duì) 績(jī)效 水平 的） 自 我 認(rèn)知 績(jī) 效 水平 高 高 低 ? 下屬對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)沒有上司高 ? 員 工 沒有意識(shí) 到 自己 的 績(jī)效 很好 ? 下 屬 和 上司 一致認(rèn)為這是做得很好的地方 ? 下屬對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)比上司高 ? 員 工 需要 提高 的 地方 ? 下 屬 和 /或 上司 認(rèn)識(shí) 到 這是需要改進(jìn)的地方 黃博文版權(quán) 經(jīng) 驗(yàn)之談 有 效的輔導(dǎo)技能 好 的輔導(dǎo)者 : ?善 于傾聽 ?能問好問題 ?注意 自己的口頭和身體語(yǔ)言 ?能看到并肯定員工優(yōu)長(zhǎng) ?引 導(dǎo)員工向前看 ?善 于營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氣氛 ?時(shí)刻關(guān)注過程和進(jìn)展 黃博文版權(quán) 關(guān) 鍵在于問題而不是答案 ? 造 成這個(gè)問題的原因是什么 ? ? 你 將召集你的團(tuán)隊(duì)討論這個(gè)，對(duì)吧 ? ? 你 試過所有其它方法了嗎 ? ? 你還需要引入誰(shuí)來一起解決這個(gè)問題 ? ? 先確認(rèn)信息難道不是更好嗎 ? ? 客 戶是誰(shuí)？他們需要什么 ? ? 我 們的目的是什么 ? ? 你 是否對(duì)對(duì)這件事控制得很好 ? ? 下 一步應(yīng)該做些什么 ? 哪 些是好的問題 ? 不 好的問題應(yīng)該怎么修改 ? 黃博文版權(quán) 關(guān) 鍵在于問題而不是答案 ? 造 成這個(gè)問題的原因是什么 ? x 你 將召集你的團(tuán)隊(duì)討論這個(gè)，對(duì)吧 ? 你 將如何動(dòng)員你的團(tuán)隊(duì)來一起解決 ? x 你 試過所有其它方法了嗎 ? 你 已經(jīng)試過了什么辦法 ? ? 你還需要引入誰(shuí)來一起解決這個(gè)問題 ? x 先確認(rèn)信息難道不是更好嗎 ? 你 將如何利用這些信息 ? ? 客 戶是誰(shuí)？他們需要什么 ? ? 我 們的目的是什么 ? x 你 是否對(duì)對(duì)這件事控制得很好 ? 情 況進(jìn)展得怎么樣 ? ? 下 一步應(yīng)該做些什么 ? 黃博文版權(quán) 不同性格員工的談話技巧 領(lǐng)導(dǎo) 型 追隨型 控制型 懷疑型 喜歡 責(zé)任 回避責(zé)任 喜歡冒險(xiǎn) 避免冒險(xiǎn) 黃博文版權(quán) 職 業(yè)發(fā)展規(guī)劃的五個(gè) R Route map Readiness criteria Realtime information Resources for development Real shot at making it 下 屬 上 司 經(jīng)理人在下屬職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的角色 可能的路徑 衡量成熟性的標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)的信息 發(fā)展所需的資源 實(shí)施方案 職業(yè) 發(fā)展規(guī)劃與績(jī)效管理結(jié)合，極大地有助于對(duì)員工的激勵(lì) 黃博文版權(quán) 點(diǎn)評(píng) 與 總結(jié) ：反 饋 的 技巧 表 現(xiàn)出 真誠(chéng) 的 關(guān)心 或 欣賞 及 時(shí) /當(dāng)時(shí) 反饋 予 以 充分 討論 行 動(dòng) 導(dǎo)向 多 就 事論事 ，少 評(píng)判 具 體化 ： 解釋為什么要 改 變 或 不變 ？ 與 對(duì)方 確認(rèn) 下一步 行動(dòng) 計(jì)劃 黃博文版權(quán) 績(jī)效 評(píng)估中的問題 評(píng) C很痛苦 評(píng) A、 B、 C、 D有臺(tái)階不好，結(jié)果都是 B，區(qū)別不出來。建議以分?jǐn)?shù)來評(píng)，如評(píng) 。，以便區(qū)分。（現(xiàn)在都是 B，區(qū)分不出來） 給子公司評(píng)價(jià)時(shí)不敢評(píng) C，因?yàn)閾?dān)心評(píng) C后子公司對(duì)集團(tuán)有意見，今后工作難以開展。怎么辦？ 考核結(jié)果出來了，應(yīng)該獎(jiǎng)懲嚴(yán)明?，F(xiàn)在感覺負(fù)激勵(lì)太少了。 黃博文版權(quán) 績(jī)效 評(píng)估 做一個(gè)明察善辨的管理者 常見的錯(cuò)誤： 光環(huán) /觸角效應(yīng) ? 在某一方面或目標(biāo)的突出 /不好績(jī)效，可能影響主管對(duì)員工其它方面 /目標(biāo)所取得的成績(jī)的印象 過松 /過嚴(yán)和趨中效應(yīng) ? 打分過于松散，過于嚴(yán)格，或者全部居中 “跟我差不多”效應(yīng) ? 主管將員工看成與自己差不多人 對(duì)比效應(yīng) ? 主管將一個(gè)員工的績(jī)效與另一個(gè)員工的績(jī)效相比較 近期效應(yīng) ? 主管不適當(dāng)?shù)貙⒅攸c(diǎn)放在了最近發(fā)生的好的或不好的事件上 績(jī)效 評(píng)估的過程，是一個(gè)組織和一個(gè)管理者克服自身偏見的過程 黃博文版權(quán) 管 理 績(jī)效 不好 的員工 管理績(jī)效不好的員工的作用 ? 對(duì)整個(gè)公司提出更高的要求 ? 傳達(dá)公司不希望情況的信息 ? 激勵(lì)高績(jī)效員工的最高效低成本的辦法 ! 建 議 對(duì) 績(jī)效 不好 員工 的 管理 原則 對(duì) 于 在 一個(gè) 績(jī)效 周期 里 表現(xiàn) 不好 的 員工 : ? 給予 績(jī)效 反饋 并 跟蹤 績(jī)效 改善 情況 對(duì) 于 在兩 個(gè) 績(jī)效 周期 里 連續(xù)表現(xiàn) 不好的 員工 : ? 如果 績(jī)效 沒有改善將要求其離職 對(duì) 于 在 三個(gè) 績(jī)效 周期 里 連續(xù)表現(xiàn) 不好的 員工： ? 離職 管理低績(jī)效的員工和管理高績(jī)效的員工同樣重要！ 黃博文版權(quán) 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤 績(jī)效評(píng)估會(huì)談程序 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)談應(yīng)包括： ? 要求員工對(duì)目標(biāo)和能力方面進(jìn)行自評(píng) ? 獲取員工和其他人的反饋意見 ? 完成績(jī)效評(píng)估表 ? 必要時(shí)，與您的上級(jí)進(jìn)行討論，達(dá)成一致意見 ? 安排時(shí)間，選擇不易被打擾的地點(diǎn)與員工會(huì)面 黃博文版權(quán) 績(jī)效評(píng)估會(huì)談之前 是否擁有足夠的有關(guān)該員工績(jī)效的信息？如果沒有，哪里獲得？ 我是否明確員工的目標(biāo)？及其完成情況？ ? 員工的強(qiáng)項(xiàng)在哪？弱點(diǎn)？整體印象？ ? 是否清楚地了解員工的工作成果？是否能夠清楚地進(jìn)行溝通？ 員工可能會(huì)有什么樣的問題？我是否能夠回答或提供幫助？ 會(huì)議預(yù)期達(dá)成什么結(jié)果？ 幫助員工準(zhǔn)備年度績(jī)效評(píng)估！ 回顧自己的主要崗位職責(zé) 回顧自己年初制定的績(jī)效目標(biāo) 回顧在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行動(dòng) 總結(jié)取得的成績(jī)和需要進(jìn)一步提高的領(lǐng)域 回顧主管 /經(jīng)理在提高自己工作效率和工作滿意度方面提供的支持 提供任何能夠幫助自己提高績(jī)效、效率或增強(qiáng)工作滿意度方面的意見或建議 上司的 準(zhǔn)備 下 屬 的 準(zhǔn)備 黃博文版權(quán) Followup on the Review 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤 開場(chǎng)白 討論 總結(jié) 績(jī)效評(píng)估會(huì)談 ? 在進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng) — 與員工在約定的時(shí)間和地點(diǎn)見面 — 盡量讓員工放松 — 逐個(gè)討論目標(biāo)，詢問員工有任何問題 — 詢問員工在勝任能力方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) — 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)有待提高的方面進(jìn)行總結(jié) — 對(duì)勝任能力進(jìn)行討論并打分 — 詢問員工對(duì)整個(gè)評(píng)估情況的感覺 — 要求員工寫下自己的意見，并在評(píng)估表上簽字 黃博文版權(quán) 最后的階段是進(jìn)行跟蹤，應(yīng)： ? 將評(píng)估表抄送員工一份 ? 然后送人力資源部存檔 ? 與員工共同制定下一年度的績(jī)效目標(biāo) 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤 績(jī)效評(píng)估會(huì)談 黃博文版權(quán) 年度業(yè)績(jī)考核 半年業(yè)績(jī)考核 年終獎(jiǎng)金 其他長(zhǎng)期激勵(lì) 評(píng)先機(jī)會(huì) 特殊福利 半年獎(jiǎng)金 考評(píng)結(jié)果 de應(yīng)用 （考核與薪酬、任用的掛鉤方式） 勝任能力考核 工資調(diào)整 職位晉升 培訓(xùn) 黃博文版權(quán) 績(jī)效管理體系變革思路 逐步夯實(shí)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提條件 強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃管理，逐步完善戰(zhàn)略規(guī)劃功能；強(qiáng)化戰(zhàn)略溝通 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算管理 規(guī)范組織管理 整合業(yè)務(wù)流程 樹立績(jī)效管理新觀念： 績(jī)效管理的主體是全體員工，尤其是全體管理者 績(jī)效管理不等同于績(jī)效獎(jiǎng)金分配 績(jī)效管理不等同于績(jī)效考核，考核只是績(jī)效管理的一個(gè)具體環(huán)節(jié) 最佳的績(jī)效管理主導(dǎo)部門是 HR部門？運(yùn)營(yíng)管理部門？其他部門？ 黃博文版權(quán) 遠(yuǎn)景： 你是誰(shuí)？ 你想成為誰(shuí)？ 你能成為誰(shuí)？企業(yè)的遠(yuǎn)景！ 使命： 存在的價(jià)值和理由？?jī)r(jià)值？企業(yè)的使命！ 目標(biāo)：企業(yè) 的戰(zhàn)略目標(biāo)示例 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 凈利潤(rùn)（億元） 凈資產(chǎn)（億元） 銷售收入（億元） 城市個(gè)數(shù) 項(xiàng)目個(gè)數(shù) 各級(jí)各類人才需求 現(xiàn)有各級(jí)各類人才數(shù) 資源需求（錢、地、人） 資源規(guī)劃、職能規(guī)劃 績(jī)效管理體系變革思路 —理清戰(zhàn)略 1 黃博文版權(quán) 業(yè)態(tài)組合 區(qū)域布局 價(jià)值鏈選擇 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品、區(qū)域、價(jià)值鏈、組織能力組合模型 績(jī)效管理體系變革思路 —理清戰(zhàn)略 2 核心能力選擇 產(chǎn)業(yè)選擇 黃博文版權(quán) 組 織 能 力 土地獲取能力 融資能力 市場(chǎng)能力 產(chǎn)品能力 內(nèi)部管理能力 人力資源培養(yǎng)能力 戰(zhàn)略管理能力 與標(biāo)桿對(duì)比 ,