【文章內(nèi)容簡介】 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 30 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 1）高度重視客戶敏感的質(zhì)量問題： 客戶敏感的質(zhì)量問題是客戶投訴量最大，而又常常被施工企業(yè)和監(jiān)理公司認(rèn)為是工程質(zhì)量通病的質(zhì)量問題。這些問題常常嚴(yán)重影響房屋的使用功能和觀感。給公司品牌和信譽(yù)帶來負(fù)面影響。 工程管理人員必須高度重視。 2）客戶敏感的質(zhì)量問題通常包括： 防水工程、屋面工程、抹灰工程、門窗工程、凈空凈高、管材閥門、電氣安裝等等。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 31 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 3）甲方工程管理人員要 重點(diǎn) 管理客戶敏感的質(zhì)量問題： 客戶敏感的質(zhì)量問題應(yīng)該按照客戶的質(zhì)量要求，編制工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和保證措施。嚴(yán)格要求施工企業(yè)和監(jiān)理公司將這些問題消滅在建造過程中。甲方的工程管理人員要重點(diǎn)管理這類質(zhì)量問題。 你是客戶的質(zhì)量代表 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 32 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 ABC質(zhì)量管理 將這些客戶敏感的質(zhì)量問題，通過物業(yè)公司、客戶服務(wù)部門、銷售等部門，按其投訴率、影響程度、發(fā)生率、專業(yè)的因素匯總，并按 A、B、 C三類整理成 質(zhì)量管理體系 ，在工作中由甲方工程管理部門、監(jiān)理單位、施工單位共同進(jìn)行控制。 將客戶投訴率最集中的列為 A類； 將客戶投訴率不很集中的列為 B類； 將客戶投訴率較少的列為 C類。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 33 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 ABC質(zhì)量管理 控制方法： 施工單位： ABC類， 100%控制 監(jiān)理單位： AB類， 100% 控制， C類重點(diǎn)控制 甲方工程部： A類， 100% 控制， B類重點(diǎn)控制 物業(yè)公司 ： A類， 100% 客戶： A類，重點(diǎn)關(guān)注 通過五道防線防止 A類問題產(chǎn)生，實(shí)踐證明效果很好。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 《 ABC質(zhì)量管理規(guī)范 》 34 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 事前控制 1）確定質(zhì)量目標(biāo)體系： 工程管理部門根據(jù)工程特點(diǎn)編制《工程管理指導(dǎo)書》， 明確工程質(zhì)量目標(biāo)體系，并且從制度和技術(shù)兩個方面分別提出質(zhì)量保證措施。 對客戶敏感的質(zhì)量問題，要編制特殊的預(yù)防措施。 2）監(jiān)理公司的質(zhì)量管理工作： 工程管理部門根據(jù)工程特點(diǎn)、《工程管理指導(dǎo)書》、監(jiān)理合同以及有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格審查《監(jiān)理規(guī)劃》，以便監(jiān)督監(jiān)理公司的質(zhì)量管理行為。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 35 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 事前控制 3）審核質(zhì)量保證措施： 根據(jù)合同要求，與監(jiān)理單位對施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案中有關(guān) 質(zhì)量保證措施 進(jìn)行審核。 4） 樣板引路和封樣驗(yàn)收 ： 凡是重復(fù)循環(huán)施工作業(yè)的分部分項(xiàng)工程和操作工藝，都必須樣板引路，這是保證施工質(zhì)量的重要管理措施。是開發(fā)商和設(shè)計(jì)單位驗(yàn)證設(shè)計(jì)意圖和效果，明示質(zhì)量要求和建筑品質(zhì)的最直觀的辦法，是施工單位積累施工經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范工藝，改進(jìn)操作，加快進(jìn)度，避免大批量返工的最有效的技術(shù)手段。 外購成品必須堅(jiān)持按封樣標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 36 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 1）測量及定位放線的監(jiān)控： 工程管理部門負(fù)責(zé)向施工單位提供施工現(xiàn)場附近的國家定位放線基準(zhǔn)坐標(biāo)點(diǎn)及高程控制點(diǎn)，并要求監(jiān)理單位配備專門的測量工程師和經(jīng)標(biāo)定過的儀器對施工單位的定位放線情況進(jìn)行嚴(yán)格校核復(fù)驗(yàn)。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 37 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 2）重要材料、設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控： 由于許多重要的材料、設(shè)備均為甲供，因此必須嚴(yán)格審核招標(biāo)文件和合同條款。 合約采購主管部門對于乙供材料，必須在施工合同或限價(jià)過程中給予必要的質(zhì)量要求描述。工程管理部門對所有進(jìn)場材料需根據(jù)規(guī)范要求查看材料設(shè)備的準(zhǔn)用證、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，監(jiān)理公司對于部分材料必須進(jìn)行有見證送檢，未經(jīng)檢查合格的材料不得使用。發(fā)現(xiàn)不合格品時，予以退貨，若甲供材料對進(jìn)度等造成影響，與合約采購主管部門一起向供應(yīng)商索賠。詳見 《材料設(shè)備驗(yàn)收管理規(guī)范》 。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 38 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 3）對隱蔽工程及重要和關(guān)鍵工序的監(jiān)控： 工程管理部門應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的質(zhì)量檢查制度，對隱蔽工程及重要和關(guān)鍵工序 （如樁基工程、重要部位的砼澆灌、防水工程、裝修工程等）要會同監(jiān)理公司到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查。工程質(zhì)量檢查情況如實(shí)記錄在監(jiān)理公司相應(yīng)的質(zhì)量保證表格上，由工程管理部門工程師簽字認(rèn)可。當(dāng)出現(xiàn)不合格時，工程管理部門要求監(jiān)理工程師填寫《整改通知單》，并要求其負(fù)責(zé)施工單位整改后的驗(yàn)證和封閉。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 39 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 4） 嚴(yán)格中間驗(yàn)收 ： 在需要進(jìn)行中間驗(yàn)收的分部工程完工后，工程管理部門按照有關(guān)施工中間驗(yàn)收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量并組織驗(yàn)收。在單位工程完工后，現(xiàn)場工程管理員工通知工程管理部門按照工程竣工驗(yàn)收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量，并組織驗(yàn)收。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 40 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 5）質(zhì)量事故處理 施工單位出現(xiàn)質(zhì)量事故，應(yīng)在第一時間通知監(jiān)理單位，并立即組織事故處理。 監(jiān)理單位接通知后應(yīng)立即會同施工單位進(jìn)行事故原因分析、制定處理方案，由工程部組織方案審核，必要時經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審批；施工單位組織事故處理，并填寫《工程質(zhì)量事故報(bào)告》，在事故處理完畢后，工程管理部門組織對處理部位的重新驗(yàn)收，報(bào)告經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司備案。 工程管理指導(dǎo)書的檢查 工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務(wù) 四 供方的管理者 五 總結(jié) 六 甲方工程管理概述 一 項(xiàng)目管理 二 41 三、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查 質(zhì)量管理 工程巡查管理 1）巡查計(jì)劃： 根據(jù)各個項(xiàng)目的工程特點(diǎn)編制《項(xiàng)目巡查計(jì)劃》，明確工程 各階段巡查的主要內(nèi)容和關(guān)鍵控制點(diǎn) 。 2）確定責(zé)任人及巡查頻率和時間規(guī)定。 3）巡查報(bào)告：