商務(wù)禮儀培訓(xùn)大全：使你處處受歡迎的禮儀(編輯修改稿)
2025-01-24 20:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮儀 40 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 為客戶及女士開車門 41 如何乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ② ③ ① 42 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 43 乘車其他事項(xiàng) ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 44 搭乘電梯禮儀 ? 電梯無人時(shí) – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 – 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯有人時(shí) – 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 – 禮貌問好 ? 電梯人多時(shí) – 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯 45 搭乘電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） – 面朝電梯門方向站立 – “沉默是金” ，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 – 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 – 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩） – 靠近 電梯門者 先離電梯 – 絕不吸煙 – 進(jìn)出盡量不站在近門處 會(huì)議禮儀 47 會(huì)議禮儀 ? 開會(huì)時(shí)禮儀 1. 守時(shí) 2. 著正裝 3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時(shí)做筆記 6. 不早退 48 辦公室禮儀 —— 接待、來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 不 拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動(dòng)通報(bào) ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 49 辦公室禮儀 —— 匯報(bào)工作 、聽取 匯報(bào) ? 守時(shí)，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實(shí)事求是 ? 吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級(jí)示意后方可告辭 ? 守時(shí) ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意 打斷 匯報(bào)工作 聽取匯報(bào) 餐飲禮儀 51 中餐桌次排列（ 圖示 ） 決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次 的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者 以右桌為高，左桌為低。 常見的排列方法參見 圖示： 圖中的座號(hào)就是桌次的高低序號(hào) 中餐席位次排列（ 圖示 ） 方法一：主人在主桌面對(duì)正門之位就座 方法二：多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近 上，以遠(yuǎn)為下。 方法四：各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊 如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。 安排席位 1 2 1 2 1 2 3 4 5 兩桌橫排 兩桌豎排 五桌豎排 1 2 3 1 2 3 4 5 6 三桌豎排 六桌橫排 1 2 3 4 5 6 7 七桌橫排 桌次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 主位 3 第二 主位 一個(gè)主位時(shí)的位次排列 二個(gè)主位時(shí)的位次排列 位次排列 菜單： 精致可口、賞心悅目、特色突出、 尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌、 注意冷熱 、甜咸、色香味搭配 . 酒 : 酒精含量低 擬定菜單和用酒 （一）、迎賓 主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人 （二）、引導(dǎo)入席 主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌， 接待人員引導(dǎo)其他客人入席 （三）、致詞、祝酒 言簡(jiǎn)意賅、熱情友好 （四）、用餐 融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度 （五）、送別 熱情相送，感謝光臨 宴會(huì)中主人的禮儀 應(yīng)邀 : 盡早答復(fù) 適度修飾 : 符合要求 適時(shí)到達(dá) : 不早不晚 赴宴的禮儀 ? 進(jìn)餐動(dòng)作 文雅。 ? 餐具不慎碰掉，不必拾起，也無需向服務(wù)員道歉。做到 不動(dòng)聲色。 ? 不張嘴 剔牙，
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