某公司崗位基礎(chǔ)與團(tuán)隊協(xié)作課程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-24 09:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事求是，不可虛構(gòu) ? 恰倒好處，不要過頭 ? 態(tài)度真誠，不假惺惺 ? 角度獨到，不落俗套 ? 言辭簡明，我字開頭 ? 贊 美的時候要面對著他說 贊美的原則 40 2023/1/25 小組練習(xí)－贊美練習(xí) ? 時間要求 ? 討論結(jié)果 ? 討論方向： 這個游戲說明了什么 ？ ? 游戲時間： 10分鐘 ? 分享時間： 3分鐘 /組 ? 請每小組把結(jié)果用大白紙展示出來 ? 活動內(nèi)容： 贊美組員（贊美講師指定的對象） 41 2023/1/25 傾 聽 傾聽 42 2023/1/25 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 傾聽的五個層次 43 2023/1/25 ? 和 對方的眼神保持接觸； ? 不 可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息； ? 提 醒自己不可分心，必須專心一致； ? 點 頭、微笑、身體前傾、記筆記； ? 回 答或開口說話時，先停頓一下 ； ? 以 謙虛、寬容、好奇的心胸來聽； 傾聽?wèi)?yīng)注意的事項（ 1） 44 2023/1/25 ? 在心理描繪出對方正在說的； ? 多問問題 ， 以澄清觀念； ? 抓住對方的主要觀點是如何論證的； ? 等你完全了解了對方的重點后 ， 再提出反駁； ? 把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對方檢測正確與否； 傾聽?wèi)?yīng)注意的事項（ 2） 45 2023/1/25 如何有效的進(jìn)行協(xié)作 ——處理沖突 46 2023/1/25 請思考： 沖突都有哪些表現(xiàn)形式？ 這些沖突是怎樣形成的？ 47 2023/1/25 沖突的概念 ? 個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。 來自于 羅賓斯 第 6版 《 管理學(xué)原理 》 48 2023/1/25 避免沖突的有效方法 ? 召開活躍、有趣的會議； ? 汲取所有團(tuán)隊成員的意見 ? 快速地解決實際問題 ? 將形式主義控制在最小限度 ? 把大家持不同意見的問題拿出來討論 49 2023/1/25 前臺可能遇到的實際沖突 前臺內(nèi)部 本部門員工 其他部門員工 ? 日常工作中，前臺可能與誰發(fā)生工作中的沖突？ 50 2023/1/25 前臺面對沖突可能遇到的困難 困難 工作 不認(rèn)可 態(tài)度 惡劣 惡語 相加 無端 指責(zé) …… 51 2023/1/25 奧迪前臺目前的現(xiàn)實狀態(tài) 52 2023/1/25 現(xiàn)實案例討論 ? 沖突對象：某銷售顧問 ? 沖突原因：該銷售顧問認(rèn)為前臺數(shù)據(jù)登記不清晰，導(dǎo)致自身 KPI受到影響 ? 沖突過程：該銷售顧問到前臺對你進(jìn)行言語抱怨，措辭激烈、言語過激，經(jīng)人勸導(dǎo)后分開 ? 現(xiàn)實情況：銷售總監(jiān)對此事有所了解，表示要嚴(yán)肅處理該銷售顧問 ? 處理方式：？？？？ 53 2023/1/25 現(xiàn)實案例討論 ? 沖突對象： 某 銷售 前臺同事 ? 沖突原因 ：你下班時將記錄表格完成并進(jìn)行保存，另一名前臺沒有找到相關(guān)記錄表格，因銷售總監(jiān)查看銷售數(shù)據(jù)，導(dǎo)致該前臺同事被銷售總監(jiān)批評 ? 沖突過程 ：該銷售前臺 對你進(jìn)行言語抱怨 ，表示是由于你的工作失誤導(dǎo)致自己受到領(lǐng)導(dǎo)批評 ? 現(xiàn)實情況 ：你確實完成并保存了數(shù)據(jù)記錄表格 ? 處理方式：？？？？ 54 2023/1/25 如何處理實際的沖突 處理沖突 根源訴求 原因分析 緩和處理 求同存異 …… 55 2023/1/25 如何有效的進(jìn)行協(xié)作 ——培養(yǎng)責(zé)任感 56 2023/1/25 請思考： 缺乏責(zé)任感都有哪些表現(xiàn)形式？ 這些欠缺是怎樣形成的？ 57 2023/1/25 培養(yǎng)責(zé)任感 增加責(zé)任感的方法 缺乏責(zé)任感的原因
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