如何當主管之主管的核心管理技能(編輯修改稿)
2025-01-24 07:16 本頁面
【文章內容簡介】 M3 M2 M1 下級成熟度 關心人 抓組織 控制 — 設置標準控制運行 控制過程 比較 實際工作與標準 ③ 采取 糾正 措施 ④ 反 饋 設立 標準 ① 測量 實際工作 ② 工作運行 控制類型： ? 預備控制 ? 同步控制 ? 反饋控制 ? 要點控制 ☆ 財務控制 ☆ 經營控制（生產、銷售開發(fā)） ☆ 人力資源控制 囚犯的困惑 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年 （ +1） 2年 （ +1） 0年 （ +2） 20年 （ 2） 5年 （ 1） 5年 （ 1） 20年 （ 2） 0年 （ +2） 四、主管的有效溝通技巧 ? 肯尼迪機場的空難 ? 高級管理人中花 80%的時間用于不同的溝通 ? 如果你不是一個有效的溝通者 ? 你就不可能成為一名杰出的管理者 ? 溝通能帶來個人和工作的更大滿足感 溝通模型： 編碼過程 信息與通道 解碼過程 信息發(fā)送者 解碼過程 反饋 噪音 編碼過程 信息接受者 有效溝通的四個步驟： 注意 接受 了解 行動 管理者 70%的時間 用于資訊接受與傳遞 。 溝通窗戶分析 ： 未知區(qū) 隱藏區(qū) 盲點區(qū) 開放區(qū) 自己知道 己方 自己不知道 別人知道 別人不知道 溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？ 對 方 人際溝通媒介 書 面 語 言 口 頭 有聲 無聲 體 態(tài) 類語言 非語言 人際距離 ? 密友 ： （私人空間） ? 一般 ： （朋友空間） ? 商務 ： （社交空間） ? 演講： （社會空間） 體態(tài)語言 聲 調 體 態(tài) 內 容 體態(tài)、聲調、內容的影響 各類體態(tài)語言 各類體態(tài)語言 單雙向溝通：一屁打過江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結不 解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經常往返。山上泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八 風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。 東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東 坡有所悟， 令船回去 。 八風吹不動 “放屁” 令船回去 在恭候 過江去 溝通障礙 主題 障礙 信息 障礙 媒介 障礙 障礙 客體 障礙 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯誤是 由于不善于溝通造成的。 有多少障礙 : 一、信息競爭 二、認識知覺 三、語言文字 四、文化地位 五、組織龐雜
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