主管的核心管理技能講義(編輯修改稿)
2025-02-02 04:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的目標(biāo)各自前進的一種動力。52北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)者的三個要求：自發(fā)地發(fā)揮個人的能力有著共同的奮斗目標(biāo)能夠影響他人的行為53北京利翔美智企管咨詢中心 唐朝濟州修城墻：l十丈分為 50段，每段二尺長，每個工匠負責(zé)一段，雇 10名工匠，自己雜役 10人，編為一班。l一丈內(nèi)有五個班，配一名監(jiān)工指揮。l整齊開工，整齊休息 。l勞動競賽，優(yōu)勝獎勵。54北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織55北京利翔美智企管咨詢中心 管理方格圖管理方格圖 987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 956北京利翔美智企管咨詢中心量表測評：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效性57北京利翔美智企管咨詢中心情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式 教導(dǎo)式授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度關(guān)心人抓組織58北京利翔美智企管咨詢中心控制 — 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運行 控制過程比較實際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實際工作②工作運行59北京利翔美智企管咨詢中心控制類型：l 預(yù)備控制l 同步控制l 反饋控制l 要點控制 ☆ 財務(wù)控制 ☆ 經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售、開發(fā)） ☆ 人力資源控制 60北京利翔美智企管咨詢中心囚犯的困惑囚犯的困惑甲乙不告告告不 告2年 （ +1）2年 （ +1）0年 （ +2）20年 （ 2）5年 （ 1）5年 （ 1）20年 （ 2）0年 （ +2）61北京利翔美智企管咨詢中心管理游戲：紅與黑l最后的結(jié)果是賺錢還是虧錢？l為什么呢？l這對于我們的管理工作有 什么啟示？62北京利翔美智企管咨詢中心四 、 員工激勵和授權(quán)l(xiāng)海豚的訓(xùn)練l動物明星歷險記l老板的廚師63北京利翔美智企管咨詢中心 期望領(lǐng)導(dǎo)法：員工績效 =F（ 管理者期待 )期待什么工作表現(xiàn)合作態(tài)度64北京利翔美智企管咨詢中心 期望領(lǐng)導(dǎo)法 :技能志愿病貓老兵 明星新人5105551010（ 1） 針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：65北京利翔美智企管咨詢中心（ 2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對 員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（ 3）與員工面談，告之你的期待，并得到 認同。（ 4）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。（ 5）追蹤行動方案，并做正回饋正強化。（ 6）進入下一輪回。 期望領(lǐng)導(dǎo)法 :66北京利翔美智企管咨詢中心 積極的人性假設(shè)：l以人為本l尊重人性l制度保障l企業(yè)文化67北京利翔美智企管咨詢中心 激勵三步曲：定義工作績效需要激勵的員工(達到績效)激勵的促進 激勵的保健68北京利翔美智企管咨詢中心 有效激勵系統(tǒng)特征：l簡明l具體l可以實現(xiàn)l可估量69北京利翔美智企管咨詢中心建立有效激勵系統(tǒng)步驟（ 1）制定高的工作績效標(biāo)準(zhǔn)（ 2）建立起準(zhǔn)確、可行的工作績效 評估系統(tǒng)（ 3）訓(xùn)練對工作績效的評估技巧及與 各級管理者上傳下達的溝通藝術(shù)（ 4）制訂一個范圍更寬的提高工作績效 的指標(biāo)，使激勵系統(tǒng)更具有可行性（ 5）將獎勵與工作績效緊密相聯(lián)70北京利翔美智企管咨詢中心 有效的激勵技巧：（ 1）百分俱樂部：– 美國戴蒙德國際工廠使用。超過績效即得分，分無差錯獲 20分，全鄞獲 25分等– 獲 100分者加入百分俱樂部，優(yōu)惠待遇，茄克衫– 超過 100分會獲額外禮物獎金– 達 500分者獲贈送股份及更高獎勵71北京利翔美智企管咨詢中心（ 2）聽取下屬建議：l 鼓勵提供建議，改善績效。l 以開明態(tài)度接納意見，并表示感謝。l 在選擇地采納建議，不可當(dāng)即拒絕，要接受他們的熱誠，并誠墾地告訴他們你會認真考慮。l 讓員工知道你很重視他們的建議。l 拒絕建議時措詞委婉，處理特殊問題時，盡量征求不同人的建議72北京利翔美智企管咨詢中心 善于聆聽員工的心聲： 調(diào)動員工積極性的最有效的方法：–消滅盲區(qū)，反饋溝通。–同理心建立，心心相印。–心理反射定律：你怎么對待員工， 員工怎么對待你。 73北京利翔美智企管咨詢中心問 題：你多久沒有與員工談心了？你通常在什么時間，什么地點， 用什么形式與員工溝通？員工在你面前是你說還是他說？ 你聽還是他聽？ 74北京利翔美智企管咨詢中心（ 3）與員工共享成果（ 4）三明治式的批評（ 5）目標(biāo)激勵（ 6）誘導(dǎo)比強迫好（ 7）巧用贊美肯定和鼓勵75北京利翔美智企管咨詢中心 成功的自我激勵 — 三級光明思維l 一級光明思維：世界有黑暗也有光明l 二級光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明l 三級光明思維：無論黑暗或光明都能 充實我的人生76北京利翔美智企管咨詢中心 激勵的方法目標(biāo)激勵 民主激勵 壓力激勵競賽激勵 競爭激勵 表率激勵用人激勵 授權(quán)激勵 信任激勵物質(zhì)激勵 精神激勵 賞識激勵關(guān)懷激勵 感情激勵 渲泄激勵懲罰激勵 尊重激勵 信息激勵77北京利翔美智企管咨詢中心 激勵小技巧：l 親筆寫一封感謝便條l 請上級給員工打一個電話l
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