主管的核心管理技能(編輯修改稿)
2024-11-22 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中70%的錯(cuò)誤是 由于不善于溝通造成的。,45,有多少障礙:,一、信息競爭 二、認(rèn)識知覺 三、語言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng) 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng),46,游戲：我們聽到了什么？,規(guī)則：一對一耳語迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超過1秒，否則視 同犯規(guī)。 討論：我們?yōu)槭裁磿鲥e(cuò)？ 我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？ 如何克服溝通障礙？,47,溝通的禁忌:,不良的口頭禪 過多的專業(yè)術(shù)語 威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽視了確認(rèn)不了解的信息,只聽自己想聽的 過度自我為中心 不信任對方 被第一印象及身份 地位左右。,48,溝通無效實(shí)例 1,49,溝通無效實(shí)例 2,50,單向溝通：,聽者畫圖 為什么畫不像呢？,51,溝通的方法：,如何聆聽,移情換位,聽的技巧,作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),主動地去聽，能移情 換位地聽懂對方的信息。,不同的場景需要不同的 聽法幾個(gè)聆聽的原則。,通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。,52,傾聽的五種境界：,聽而不聞 虛應(yīng) 選擇性聽 專注的聽 設(shè)身處地的聽,53,問和說——交談 鳥不會被自己的雙腳絆住， 人則會被自己的舌頭拖累。 交談分三種： * 社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。 * 感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。,54,KISS原則 Keep It Short and Simple。 言簡意賅,55,溝通公式： 認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移 +反問,沒有同理心，就沒有溝通 蘇格拉底談話法,56,模擬演練： 支持性溝通,假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。,57,太陽底下沒有不能溝通的事,請永遠(yuǎn)牢記： 無論我是否同意你的觀點(diǎn)， 我都將尊重你，給予你說出 它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn) 去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn) 更有效地與你交換。,58,尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 ——誠意、尊重和關(guān)懷。 溝通從心開始！,59,更多地了解你的員工 正人先正已 明確工作范圍 聆聽員工的心聲,四、員工管理的原則：,60,更多的了解你的員工,你了解你的員工多少： 姓名、性別、年齡、家庭、文化 愛好、追求、關(guān)心、價(jià)值觀、夢想 員工是手段還是目的： 員工可能只是你的一臺機(jī)器還是一
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