【正文】 超過績效即得分，分無差錯獲20分，全鄞獲25分等 獲100分者加入百分俱樂部，優(yōu)惠待遇，茄克衫 超過100分會獲額外禮物獎金 達500分者獲贈送股份及更高獎勵,79,（2）聽取下屬建議：,鼓勵提供建議，改善績效。,65,明確工作范圍：,下屬間經(jīng)常職責不明，相互推諉或者相互干擾，效率低下。,通過適當?shù)姆绞絹砘貞?集中不同的回應方法。 條件 ： 能力 能位匹配 激勵 企業(yè)文化,21,績效管理的三個過程：,指標、計劃的依據(jù)是什么？ 走動管理、重視并關注 評估、分類、整理存檔,22,量表：,你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？,23,指揮—激勵、領導、溝通,(1) 激勵： 行為模式： 需要 → 動機 → 行為 → 目標,內容型,過程型,故事：老板的廚師,24,馬氏需求論：,25,激勵與保健因素,26,激勵理論的比較,27,(2) 領導：,—— 經(jīng)理人與領導者 —— 良好的領導的品格 ★ 尊重人格、善于激勵、以身作則 ★ 決策才能、精明果斷、事業(yè)成就 ★ 精于求新、內部溝通、培育下屬、組織能力,28,領導行為四分圖,29,管理方格圖,30,情境領導、權變理論：,領導風格,參與式,教導式,授權式,領導式,31,控制—設置標準控制運行,控制過程,工作運行,32,控制類型：,預備控制 同步控制 反饋控制 要點控制 財務控制 經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售開發(fā)） 人力資源控制,33,囚犯的困惑,34,三、主管的有效溝通技巧,肯尼迪機場的空難 高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通 如果你不是一個有效的溝通者 你就不可能成為一名杰出的管理者 溝通能帶來個人和工作的更大滿足感,35,溝通模型：,編碼過程,信息與通道,解碼過程,信息發(fā)送者,解碼過程,反饋,噪音,編碼過程,信息接受者,36,有效溝通的四個步驟：,注意 接受 了解 行動 管理者70%的時間 用于資訊接受與傳遞。 藝術貴在精、精存于心。 心理反射定律：你怎么對待員工， 員工怎么對待你。 假如你是王明，請準備本次溝通面談的提綱，并與同伴做演練。,67,善于聆聽員工的心聲：,調動員工積極性的最有效的方法： 消滅盲區(qū)，反饋溝通。,57,太陽底下沒有不能溝通的事,請永遠牢記： 無論我是否同意你的觀點， 我都將尊重你，給予你說出 它的權利，并且以你的觀點 去理解它，同時將我的觀點 更有效地與你交換。 員工績效=F（管理者期待） 期待什么,工作表現(xiàn)，……,合作，……,8,工作表現(xiàn)局限性,社會標定 心理定勢 能力 性格