主管的核心管理技能-在線瀏覽
2024-11-22 00:04本頁面
【正文】 工作任務(wù),任務(wù)——分工——職務(wù) 職務(wù)內(nèi)容,任務(wù),權(quán)力,責(zé)任,強(qiáng)化職務(wù)—橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換,18,把類似的職務(wù)歸成部門,職能 產(chǎn)品、服務(wù) 客戶區(qū)域,19,配置——人力資源規(guī)劃,人力計(jì)劃,現(xiàn)有人力,未來人力,解決方案,解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn),任務(wù),能力,20,績效管理:,一項(xiàng)由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。,37,溝通窗戶分析：,自己知道,己方,自己不知道,別人知道,別人不知道,溝通是雙向的。,45,有多少障礙:,一、信息競爭 二、認(rèn)識知覺 三、語言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng) 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng),46,游戲：我們聽到了什么？,規(guī)則：一對一耳語迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超過1秒，否則視 同犯規(guī)。,48,溝通無效實(shí)例 1,49,溝通無效實(shí)例 2,50,單向溝通：,聽者畫圖 為什么畫不像呢？,51,溝通的方法：,如何聆聽,移情換位,聽的技巧,作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),主動地去聽，能移情 換位地聽懂對方的信息。,通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 交談分三種： * 社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 言簡意賅,55,溝通公式： 認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移 +反問,沒有同理心，就沒有溝通 蘇格拉底談話法,56,模擬演練： 支持性溝通,假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。,58,尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 ——誠意、尊重和關(guān)懷。” 令人尊敬的主管，承擔(dān)責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人的行動，讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動力。,65,明確工作范圍：,下屬間經(jīng)常職責(zé)不明，相互推諉或者相互干擾，效率低下。 授權(quán)不等于是授責(zé)，還需要監(jiān)控進(jìn)度，質(zhì)量。 一丈內(nèi)有五個(gè)班，配一名監(jiān)工指揮。 勞動競賽，優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)。 同理心建立，心心相印。,68,問 題：,你多久沒有與員工談心了？ 你通常在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)， 用什么形式與員工溝通？ 員工在你面前是你說還是他說？ 你聽還是他聽？,69,案例分析：,沈明是不是走投無路了？ 他犯了哪些錯(cuò)誤？ 假設(shè)你是他會怎么辦？,70,五、員工激勵(lì)技巧,海豚的訓(xùn)練 動物明星歷險(xiǎn)記 老板
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