某物業(yè)公司項目經理素質與能力提升培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-23 02:53 本頁面
【文章內容簡介】 目經理的綜合要求 （一）、牢記 “質量第一，業(yè)戶至上”是不變的真理 為一切管理工作的出發(fā)點，是項目服務的核心。這是關系到公司的口碑、聲譽、品牌的關鍵點。公司 對 項目經理 的責任考核，服務質量占相當大的比例。 案例： 有些 項目經理 ， 自以為很“搞得定”，搞得定業(yè)主（物業(yè)費收得好），搞得定手下員工們（對他言聽計從），搞得定公司領導，但當公司品質 部門對該項目進行 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 服務質量現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)其基礎工作中存在許多問題，直接影響到提供服務的水準，埋下隱患，公司最終會因為設備癱瘓，員工流動而造成損失。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （二）、業(yè)績?yōu)?先 ， 成本控制 ，要有一定的經濟頭腦和財務管理能力。 贏利是企業(yè)生存的基礎，如人要吃飯這般簡單，所以 若 項目經理 未 把業(yè)績做出來，很難得到公司的肯定。因此， 作為 項目經理 ， 要做以下幾點： 第一，掌握和控制物業(yè)管理費收繳工作，層層落實收繳指標，讓每個員工都要有經濟意識。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 第二，做好成本費用控制。一個項目一般在每個年度前會有一個具體的費用預算（包括人員費用與各類消耗費用 ）， 項目經理 應 嚴格把各種費用控制在預算范圍內。 案例： 有 的 項目經理 ， 僅記住了一切以業(yè)主為尊，把預算拋在了腦后，滿足業(yè)主提出的任何要求，如經常讓員工加班加點而產生了大量的加班費用，超出預算，無休止的提供超出界線的服務，最終 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 使項目整體入不敷出，業(yè)主們是滿意了，公司可笑不出來，該項目虧本了， 該 項目經理 也 就被打道回府了。 （三）、 擺正角色位置，以上級公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護公司聲譽和 品牌。 第一、要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個簡單的道理。不能居功自傲，你僅是一個項目的領導者，即便能獨擋一面，但委托方是與你上級公司簽訂的物業(yè)管理合同，你是公司派駐項 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 目的代表，受公司的統(tǒng)一管理和領導，是眾多小區(qū) 項目經理 中的一名。故千萬不能不把公司當回事，不要做自恃老資格或認為自己的水平高出公司那般指手劃腳的人。在此衷心地提醒 項目經理門：一方面，謙虛是種美德，只有半瓶水才會晃蕩，要懷有一種空杯心態(tài)，有容乃大，學無止境。另一方面，你是公司任務的執(zhí)行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴格執(zhí) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 行公司的戰(zhàn)略決策。 第二、少些“自我保護主義”，多些“大公無私”的精神。善于與公司其他 項目經理 交流互通，取長補短，分享管理經驗，并能在需要的時候提供支持和幫助。 案例： 有位 項目經理受過消防專業(yè)培訓 ，他就經常親自出馬給其他項目的秩序員提供操作和隊列培訓。而我們有些項目的維修師傅也會參與其他 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 項目的突擊搶修任務。項目不是孤立存在的，是在公司母親大家庭下的兄弟姐妹的親情關系，應提倡“家庭榮譽”至上。 第三、帶領項目員工及業(yè)主們融入公司文化，宣傳公司的現(xiàn)象和管理服務理念。有的項目離公司本部很遠，對公司了解也很少，這時 項目經理 就應經常傳達公司的精神、宣傳公司的信息，分享公司刊物并要求員工們能積極參與投稿，跟上公 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 司的步伐，感受到“大家庭”的溫暖。 第四、做好委托方與公司的紐帶。因為 項目經理是直接面對業(yè)主群體的，有第一手業(yè)主資料，因此，要及時向公司通報業(yè)主的各類信息，為公司簽訂下一年度合同提供充分的依據(jù)；以及物業(yè)費提價的前期調研工作；另一方面 項目經理 也是公司形象在業(yè)主面前的第一宣傳者。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項目經理 ，項目管理能力的確較強，管理費用收取也完成較好，但他趾高氣揚，自己形成項目管理內小氣候，對公司的要求陽奉陰違，與公司整體文化和總體戰(zhàn)略發(fā)生偏差，公司發(fā)現(xiàn)有對其甚至整個項目失控的苗子，及時忍痛割愛，快刀斬亂麻，懸崖勒馬。公司是要求各項目保持步調一致的，協(xié)調配合運作，企業(yè)之舟才可穩(wěn)步前進，抵御風浪。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （四）、善于溝通，掌握溝通技巧， 項目經理 要與被服務的關聯(lián)方溝通，與公司溝通，坦誠布公，取得委托方、關聯(lián)方與公司的信任，并在相互信任的基礎上來推動項目的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代人成功的必要條件。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項目經理 ，主觀十分努力，一不怕苦二不怕
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