某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-23 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目經(jīng)理的綜合要求 （一）、牢記 “質(zhì)量第一，業(yè)戶至上”是不變的真理 為一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是項(xiàng)目服務(wù)的核心。這是關(guān)系到公司的口碑、聲譽(yù)、品牌的關(guān)鍵點(diǎn)。公司 對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 的責(zé)任考核，服務(wù)質(zhì)量占相當(dāng)大的比例。 案例： 有些 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 自以為很“搞得定”，搞得定業(yè)主（物業(yè)費(fèi)收得好），搞得定手下員工們（對(duì)他言聽計(jì)從），搞得定公司領(lǐng)導(dǎo)，但當(dāng)公司品質(zhì) 部門對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其基礎(chǔ)工作中存在許多問(wèn)題，直接影響到提供服務(wù)的水準(zhǔn)，埋下隱患，公司最終會(huì)因?yàn)樵O(shè)備癱瘓，員工流動(dòng)而造成損失。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （二）、業(yè)績(jī)?yōu)?先 ， 成本控制 ，要有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦和財(cái)務(wù)管理能力。 贏利是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如人要吃飯這般簡(jiǎn)單，所以 若 項(xiàng)目經(jīng)理 未 把業(yè)績(jī)做出來(lái)，很難得到公司的肯定。因此， 作為 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 要做以下幾點(diǎn)： 第一，掌握和控制物業(yè)管理費(fèi)收繳工作，層層落實(shí)收繳指標(biāo)，讓每個(gè)員工都要有經(jīng)濟(jì)意識(shí)。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 第二，做好成本費(fèi)用控制。一個(gè)項(xiàng)目一般在每個(gè)年度前會(huì)有一個(gè)具體的費(fèi)用預(yù)算（包括人員費(fèi)用與各類消耗費(fèi)用 ）， 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng) 嚴(yán)格把各種費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 案例： 有 的 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 僅記住了一切以業(yè)主為尊，把預(yù)算拋在了腦后，滿足業(yè)主提出的任何要求，如經(jīng)常讓員工加班加點(diǎn)而產(chǎn)生了大量的加班費(fèi)用，超出預(yù)算，無(wú)休止的提供超出界線的服務(wù)，最終 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 使項(xiàng)目整體入不敷出，業(yè)主們是滿意了，公司可笑不出來(lái)，該項(xiàng)目虧本了， 該 項(xiàng)目經(jīng)理 也 就被打道回府了。 （三）、 擺正角色位置，以上級(jí)公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護(hù)公司聲譽(yù)和 品牌。 第一、要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。不能居功自傲，你僅是一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，即便能獨(dú)擋一面，但委托方是與你上級(jí)公司簽訂的物業(yè)管理合同，你是公司派駐項(xiàng) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 目的代表，受公司的統(tǒng)一管理和領(lǐng)導(dǎo)，是眾多小區(qū) 項(xiàng)目經(jīng)理 中的一名。故千萬(wàn)不能不把公司當(dāng)回事，不要做自恃老資格或認(rèn)為自己的水平高出公司那般指手劃腳的人。在此衷心地提醒 項(xiàng)目經(jīng)理門：一方面，謙虛是種美德，只有半瓶水才會(huì)晃蕩，要懷有一種空杯心態(tài)，有容乃大，學(xué)無(wú)止境。另一方面，你是公司任務(wù)的執(zhí)行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 行公司的戰(zhàn)略決策。 第二、少些“自我保護(hù)主義”，多些“大公無(wú)私”的精神。善于與公司其他 項(xiàng)目經(jīng)理 交流互通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享管理經(jīng)驗(yàn)，并能在需要的時(shí)候提供支持和幫助。 案例： 有位 項(xiàng)目經(jīng)理受過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn) ，他就經(jīng)常親自出馬給其他項(xiàng)目的秩序員提供操作和隊(duì)列培訓(xùn)。而我們有些項(xiàng)目的維修師傅也會(huì)參與其他 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 項(xiàng)目的突擊搶修任務(wù)。項(xiàng)目不是孤立存在的，是在公司母親大家庭下的兄弟姐妹的親情關(guān)系，應(yīng)提倡“家庭榮譽(yù)”至上。 第三、帶領(lǐng)項(xiàng)目員工及業(yè)主們?nèi)谌牍疚幕麄鞴镜默F(xiàn)象和管理服務(wù)理念。有的項(xiàng)目離公司本部很遠(yuǎn)，對(duì)公司了解也很少，這時(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理 就應(yīng)經(jīng)常傳達(dá)公司的精神、宣傳公司的信息，分享公司刊物并要求員工們能積極參與投稿，跟上公 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 司的步伐，感受到“大家庭”的溫暖。 第四、做好委托方與公司的紐帶。因?yàn)?項(xiàng)目經(jīng)理是直接面對(duì)業(yè)主群體的，有第一手業(yè)主資料，因此，要及時(shí)向公司通報(bào)業(yè)主的各類信息，為公司簽訂下一年度合同提供充分的依據(jù)；以及物業(yè)費(fèi)提價(jià)的前期調(diào)研工作；另一方面 項(xiàng)目經(jīng)理 也是公司形象在業(yè)主面前的第一宣傳者。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項(xiàng)目經(jīng)理 ，項(xiàng)目管理能力的確較強(qiáng)，管理費(fèi)用收取也完成較好，但他趾高氣揚(yáng)，自己形成項(xiàng)目管理內(nèi)小氣候，對(duì)公司的要求陽(yáng)奉陰違，與公司整體文化和總體戰(zhàn)略發(fā)生偏差，公司發(fā)現(xiàn)有對(duì)其甚至整個(gè)項(xiàng)目失控的苗子，及時(shí)忍痛割愛(ài)，快刀斬亂麻，懸崖勒馬。公司是要求各項(xiàng)目保持步調(diào)一致的，協(xié)調(diào)配合運(yùn)作，企業(yè)之舟才可穩(wěn)步前進(jìn)，抵御風(fēng)浪。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （四）、善于溝通，掌握溝通技巧， 項(xiàng)目經(jīng)理 要與被服務(wù)的關(guān)聯(lián)方溝通，與公司溝通，坦誠(chéng)布公，取得委托方、關(guān)聯(lián)方與公司的信任，并在相互信任的基礎(chǔ)上來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代人成功的必要條件。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項(xiàng)目經(jīng)理 ，主觀十分努力，一不怕苦二不怕
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