某物業(yè)公司職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-23 15:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 候回來(lái)？ ?A：他可能 2個(gè)小時(shí)以后回來(lái)。 ?B：請(qǐng)你轉(zhuǎn)告他給我回個(gè)電話(huà)好嗎？ ?A：好的，您的電話(huà)號(hào)碼多少？ 案例二： ?A： 你好， ?B：你好，我是策劃部小李，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理在嗎？ ?A：張經(jīng)理外出了。 ?B：那您是哪位？方便幫我留個(gè)言嗎？ ?A：我是新來(lái)的。有什么事，您請(qǐng)說(shuō)。 電話(huà)溝通的金科玉律二： ?盡快回應(yīng)電話(huà) ?正確表明身份（公司、部門(mén)、自己） ?正確有效地使用電話(huà) ?盡量簡(jiǎn)要、直接 ?及時(shí)記錄和確認(rèn) ?具備一定的分辨能力 ?私人電話(huà)盡量簡(jiǎn)短 關(guān)于手機(jī) ?隨身攜帶 ?手機(jī)響鈴 （三）親切有禮賓主皆喜 —— 拜訪(fǎng)接待禮儀 ?行禮的方式 ?名片禮儀 ?自我介紹與介紹他人 ?引導(dǎo)禮儀 ?電梯禮儀 ?會(huì)客及會(huì)談的座次禮儀、陪車(chē)禮儀 握手 宜 ?態(tài)度誠(chéng)摯友好 ?熱情有力 ?控制握手時(shí)間 ?保持規(guī)范距離 ?目光與身體語(yǔ)言的傳遞 忌 ?乞求式 ?控制式 ?死魚(yú)式 ?虎鉗式 交換名片 宜 ?雙手遞接 ?記住對(duì)方公司及姓名 ?盡量按職位高低順序互換 ?鄭重對(duì)待他人名片 忌 ?慌亂翻找名片 ?從后兜掏名片 ?名片褶皺或污損 ?遞名片時(shí)，不告知姓名 自我介紹 ?清晰表明自己的身份 ?說(shuō)話(huà)有節(jié)奏感，忌太快或有氣無(wú)力 ?眼神自然與客人溝通，忌飄忽閃爍 介紹他人 ?尊貴的人有優(yōu)先知情權(quán) ?向客人介紹公司同事時(shí)，先介紹級(jí)別較高者，后介紹級(jí)別較低者 ?把一人向眾人介紹時(shí)，先把一人介紹給大家，再向個(gè)人介紹大家 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊或房間時(shí)，應(yīng)走在客人前面一點(diǎn)，適當(dāng)側(cè)身 ?引導(dǎo)途中與客人說(shuō)話(huà) ?上下樓梯時(shí)，自己的位置應(yīng)位于客人下方 ?門(mén)前引導(dǎo) A. 內(nèi)推門(mén)：自己先推進(jìn)去，然后客人再進(jìn) B. 外拉門(mén)：自己先將門(mén)拉開(kāi)，客人進(jìn)去后自己再進(jìn) 電梯禮儀 ?出電梯時(shí)，讓客人先出，自己按住電梯開(kāi)門(mén)鈕 ?進(jìn)電梯時(shí)，自己按住控制鈕，請(qǐng)客人先進(jìn) ?不要在電梯里大聲說(shuō)話(huà)開(kāi)玩笑，若有他人在場(chǎng)，勿談?wù)摴? ?不要為了等客戶(hù)而讓電梯中其他人一起等待，拖延他人時(shí)間，應(yīng)換乘下一部電梯 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪(fǎng)客的禮儀 ?看到訪(fǎng)客時(shí) ?請(qǐng)教訪(fǎng)客姓名并
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