某物業(yè)公司職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-09 15:46本頁面
【正文】 4 2 3 5 1 4 6 2 3 1 4 2 2 3 1 飛機(jī) 火車 汽車 用餐禮儀 ?中餐禮儀中桌次的安排 ?中餐禮儀中席位的安排 ?西餐的位次排列 良好的職業(yè)習(xí)慣 ?工作日記 ?便簽紙 ?常用電話簿 ?記住他人姓名 ?守時(shí) 再見！ 謝謝諸位 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。有什么事，您請說。 ?B：請你轉(zhuǎn)告他給我回個(gè)電話好嗎？ ?A：好的，您的電話號(hào)碼多少？ 案例二： ?A： 你好， ?B：你好，我是策劃部小李，請問張經(jīng)理在嗎？ ?A：張經(jīng)理外出了。 電話溝通的金科玉律一： 打電話前 ： ?事先做好準(zhǔn)備，清楚說什么及怎么說 打電話時(shí) ： ?語言簡短、清楚、明確 ?隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 ?態(tài)度熱情、自然、機(jī)靈 ?讓人感到你在微笑 ?如有疑慮處一定當(dāng)時(shí)確認(rèn) 案例一： ?A： 你好， ?B：你好，我是雅居樂集團(tuán)公司策劃部小李，請問張經(jīng)理在嗎？ ?A：張經(jīng)理外出。 用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用好的語言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。 非語言信號(hào)與語言信號(hào) “很多時(shí)候，語言信號(hào)和非語言信號(hào)不一致，人們更相信非語言信號(hào)所代表的意義，并且非語言信號(hào)對交際對象的影響是語言信號(hào)的 ” —— 英國心理學(xué)家 米歇爾 卡耐基 專業(yè)知識(shí)與技能 您同意嗎？ ?他人對你的認(rèn)識(shí)從你的外在形象開始 ?瞬間印象可以決定你在業(yè)務(wù)場合中成功與否 ?你很難改變?nèi)藗儗ψ约旱某醪接∠? 建立良好的印象對企業(yè)及您意味著什么？ ?擦亮企業(yè)品牌 ！ ?展示職業(yè)形象 ！ 記住?。?！ ?你只有一次機(jī)會(huì)去制造一個(gè)良好的第一印象！ ?你不僅僅代表你自己！ 良好印象的構(gòu)成 ABC ?ATTITUDE 態(tài)度 ?BEHAVIOR 行為 ?COMMUNICATION 溝通 能夠留下良好印象的行為 ?穿著得體、整潔 ?基本的禮貌用語 ?微笑和目光的交流 ?清楚的語言表述 ?恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 ?結(jié)實(shí)熱情的握手 ?良好的職業(yè)習(xí)慣，如守時(shí) ?尊重他人隱私 二、基本禮儀 ?云想衣裳花想容 —— 個(gè)人職業(yè)形象塑造
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