【文章內(nèi)容簡介】 相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目310分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴重的扣減310分） d) 不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分）；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減12分；嚴重的扣減310分）。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，、如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。 獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。 扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 記錄 《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 《保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 相關(guān)支持文件 《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》 保安部所有標準作業(yè)規(guī)程 公司所有標準作業(yè)規(guī)程 《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《員工工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程》保安部、消防管理中心主任助理管/副助理、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作10工作技能10責(zé)任心10公正處事10團結(jié)配合10道德水準10服務(wù)質(zhì)量10培訓(xùn)質(zhì)量10工作效果10相關(guān)規(guī)程10總分檢查人備注 審核人： 日期：保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO： 崗位姓名班次崗位工作20交接班10培訓(xùn)10內(nèi)務(wù)10公物維護10服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10其他10總分檢查人備注 審核人： 日期：消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO：崗位姓名班次崗位工作30培訓(xùn)10內(nèi)務(wù)10公物維護10服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10其他10總分檢查人備注審核人： 日期： 保安部交接班標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每次班次的交接工作。 職責(zé) 保安部主管/當(dāng)值班組長負責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。 當(dāng)值班組長負責(zé)所轄班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。 程序要點 保安部主管每星期四前編制完成下周《保安部崗位安排表》，報主管經(jīng)理審批全體保安員依據(jù)《保安部崗位安排表》進行當(dāng)值。 接班前集合 嚴格執(zhí)行《管理出員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合：a) 注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；b) 保持站立姿勢，不得蹲坐。 整理著裝，當(dāng)值班長按《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。 保安部主管下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。 接班 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。 交接班人員互相敬禮并問好。 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 交班 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無痰跡；b) 滅火器排放整齊表面無積塵，電分扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 將完成的工作如實向接班人員交待清楚。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。 交班后集合 當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。 當(dāng)值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 解散隊伍。 替換吃飯時的崗位交接 中班當(dāng)值人員在11：00—12：00內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換早班當(dāng)值人員吃飯；早班當(dāng)值人員在下午16：00—18：00內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換中班當(dāng)值人員吃飯。 當(dāng)值人員用膳時間為30分鐘，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。 。 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。 班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。 每天早上8：00—9：00由區(qū)域班長填寫《保安部區(qū)域安全情況（日）匯總表》交部門主管匯總后于當(dāng)日9：00前交主管經(jīng)理審閱。 記錄 《保安部一日情況匯總表》 《保安部交接班登記表》 《保安部崗位檢查表》 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》 《保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》保安部交接班登記表年 月 日 NO：班次當(dāng)值人數(shù)缺勤人數(shù)（姓名）缺勤原因交接班組長對本班長工作質(zhì)量情況（評價）交接器械名稱數(shù)量使用情況檢查及使用情況檢 查 項 目 及 內(nèi) 容手銬巡邏機動車警棍催淚器對講機手電雨衣其他上班末處理情況工作情況記錄本班遺留情況備注交接班組長簽名/時間： 接班班組長簽名/時間：保安部崗位檢查表 年 月 日 NO：值班情況區(qū)域區(qū)域值班情況簡述責(zé)任人A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)G區(qū)處置情況（評價） 審核： 日期：保安部一日情況匯總表 年 月 日 NO：班次當(dāng)值情況摘要當(dāng)值早班（8“00—16：00）中班（16：00—0：30）夜班（0：30—8：00）備注保安部主管 保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司全體保安、消防員工內(nèi)務(wù)管理。 職責(zé) 保安部、消防管理中心主管/班組長負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 宿舍管理員負責(zé)員工宿舍的管理。 程序要點 內(nèi)務(wù)檢查 保安部、消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查：a) 檢查時由兩部門主管聯(lián)合進行；b) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理；c) 將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 保安部、消防管理中心班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查：a) 班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；b) 班后檢查員工是否按時作息等；c) 將檢查結(jié)果記錄在《保安、消防工作日記》上。 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：a) 及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上；c) 對于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映。 環(huán)境衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。 室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險物品。 作息標準 按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延長至凌晨1：30分前熄燈就寢。 宿舍電視房的開放時間為上午9：00時晚上23：30時。 宿舍管理員按規(guī)定時間準時開關(guān)電視房門，凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負責(zé)人處理。 嚴格執(zhí)行外出請銷假制度： a) 保安部保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內(nèi)，向班組長請示，2天以內(nèi)由豬倌經(jīng)理批準方可外出。 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。 宿舍管理制度 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個人物品、自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 記錄 相關(guān)支持文件 《員工宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》 《保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 適用范圍 適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無“人員的管理。 職責(zé) 主管經(jīng)理負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作。 保安部主管負責(zé)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員“三無”人員管理的組織實施工作。 保安部班/組長、隊員負責(zé)按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。 保安內(nèi)勤協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔