某物業(yè)公司項目經(jīng)理素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 指揮運作能力： 1. 物業(yè)人是“萬金油”，項目經(jīng)理必須熟知物 業(yè)管理服務(wù)各個流程的工作。 ，沒有不能，只有我行。項目經(jīng)理 素質(zhì)與 能力提 升 講師： 副總經(jīng)理蒯學(xué)躍 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 前 言 項目經(jīng)理是一個項目全面管理的核心和焦點，是公司派駐項目的 “CEO” ，直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及項目的服務(wù)水平，因此項目經(jīng)理的素質(zhì)高低、能力強弱，對整個項目的 ” 全生命周期 ” 管理結(jié)果，起著 至關(guān)重要 的作用。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 忠誠： ，就無怨無悔，金剛不可磨其志。 2. 有項目整體運作的定位、想法、措施、考核 3. 熟悉項目的所有情況 （能否做到在地庫不迷路） 4. 不紙上談兵 5. 狠抓基礎(chǔ)工作 （客服、工程、秩序、清潔、綠化） 6. 善于總結(jié)和提高 項目經(jīng)理一定要有帥才 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 協(xié)調(diào)溝通能力： （涉及的所有關(guān)聯(lián)方：業(yè)委會、房管、街道、社區(qū)、公安、消防、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)等） （及時、客觀、公正、大局） 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 成本管控能力： 1. 收費率的重要性。 。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （二）工作計劃編制的要求 實施項目（有內(nèi)容、有亮點、有重點）、 實施時間（重點有完成時間）、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實施責(zé)任人 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （三）工作計劃的實施 (PDCA) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 計劃實施的四個階段 第一階段 按計劃內(nèi)容進行實施 第二階段 按計劃的要求進行檢查 第三階段 將不合格項進行 糾正、培訓(xùn)、整改。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 第二，做好成本費用控制。另一方面，你是公司任務(wù)的執(zhí)行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 行公司的戰(zhàn)略決策。 第四、做好委托方與公司的紐帶。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （五）、善于領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，樹立榜樣。所以，會授權(quán)的人才會掌權(quán)，授 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 權(quán)是大勢所趨，是明智之舉。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 非典疫情自 2023年 11月在廣東被發(fā)現(xiàn)以后，直至2023年 4月中旬，疫情擴散才引起各方面的高度重視。今年 10月，陳某起訴至法院，請求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車的損失。合同的簽訂主體并非業(yè)主主要是因為小區(qū)在建設(shè)之初，面臨著入住率低等現(xiàn)實情況，無法成立業(yè)主大會，不能行使選聘、管理等權(quán)利，所以由建設(shè)單位代為行使。與業(yè)主間的很多誤會和不滿意，和落實不到位息息相關(guān)。 2. 不斷學(xué)習(xí)。每一個企業(yè)都有它的生存之道，取長補短方可揚長避短。 3. 復(fù)雜的事情簡單化。故非業(yè)主本人簽訂的前期 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 物業(yè)服務(wù)合同的效力可以追及業(yè)主，所以業(yè)主的“并非合同當(dāng)事人”不能成為抗辯拒繳的理由。雙方并未就陳某的財產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定，物業(yè)公司無保管陳某摩托車的義務(wù)。服務(wù)工作做好是應(yīng)該的，讓業(yè)主平安度過每一天是物業(yè)管理企業(yè)最樸 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 素的愿望，而此樸實的心愿往往會被一些突發(fā)事件或一時的疏忽所打破，抹去事前的平安功勞。 項目經(jīng)理必須通過并偕同他人才能完成任務(wù)，關(guān)于此處的“他人”，有一個最重要，那就是你的頂頭上級。拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕士兵。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項目經(jīng)理 ，項目管理能力的確較強，管理費用收取也完成較好，但他趾高氣揚，自己形成項目管理內(nèi)小氣候，對公司的要求陽奉陰違，與公司整體文化和總體戰(zhàn)略發(fā)生偏差，公司發(fā)現(xiàn)有對其甚至整個項目失控的苗子，及時忍痛割愛，快刀斬亂麻，懸崖勒馬。善于與公司其他 項目經(jīng)理 交流互通，取長補短，分享管理經(jīng)驗，并能在需要的時候提供支持和幫助。 案例： 有 的 項目經(jīng)理 ， 僅記住了一切以業(yè)主為尊，把預(yù)算拋在了腦后，滿足業(yè)主提出的任何要求，如經(jīng)常讓員工加班加點而產(chǎn)生了大量的加班費用，超出預(yù)算，無休止的提供超出界線的服務(wù)，最終 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 使項目整體入不敷出，業(yè)主們是滿意了，公司可笑不出來，該項目虧本了， 該 項目經(jīng)理 也 就被打道回府了。這是關(guān)系到公
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