某酒店員工行為禮儀專項培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-22 17:21 本頁面
【文章內容簡介】 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說問候語 四 、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 ? ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?有勞您了 ?請多關照 ?拜托再見（再會） ?非常感謝（謝謝） 五、 電話禮儀 接 電話 及時，三聲內要接聽 微笑 標準用語：您好！君悅酒店 XX（部門） XX（人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準備提綱 簡明扼要 微笑 標準用語：您好！我是君悅酒店工程部的 XXX， 請問。 六、辦公秩序 （一）上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名酒店員工，應以文明行為出現于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系（最好提前一天）。 計劃當天的工作內容。 （二）工作時間 ●在工作場所 不要私下議論、竊竊私語。 辦公室或工作間保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開工作地點時，將相關工具和物品整理好。 ●在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 在電梯內為客人提供正確引導。 （三）就餐 用餐時間，按酒店作息時間就餐。 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。 （四）在洗手間、茶水間、休息室 上班前、就餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應保持清潔。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 注意保持清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 （五
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