某酒店員工行為禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-22 17:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說問候語 四 、 語言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問 ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 ? ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 五、 電話禮儀 接 電話 及時(shí)，三聲內(nèi)要接聽 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！君悅酒店 XX（部門） XX（人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是君悅酒店工程部的 XXX， 請(qǐng)問。 六、辦公秩序 （一）上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名酒店員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 （二）工作時(shí)間 ●在工作場(chǎng)所 不要私下議論、竊竊私語。 辦公室或工作間保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開工作地點(diǎn)時(shí)，將相關(guān)工具和物品整理好。 ●在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 （三）就餐 用餐時(shí)間，按酒店作息時(shí)間就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。 （四）在洗手間、茶水間、休息室 上班前、就餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 注意保持清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 （五
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1