【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)活力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。 具體說(shuō)（ 1）對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、人事關(guān)系起到潤(rùn)滑作用（調(diào)節(jié)作用）。 （ 2）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略定位起到滴水穿石的作用。企業(yè)文化是怎么來(lái)的呢？來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 大慶公交因油而生，因油而興。大慶精神、鐵人精神是我們企業(yè)文化的根。 回顧公司企業(yè)文化的形成過(guò)程，主要經(jīng)歷了六個(gè)發(fā)展階段：二、公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 石油會(huì)戰(zhàn)初期：（六十年代初） 公共汽車公司的前身是由 10多人、 6臺(tái)車組成的公務(wù)車隊(duì)，始建于 1961年，隸屬于運(yùn)輸指揮部一區(qū)隊(duì)管轄。公務(wù)車隊(duì)成立后，本著 “著眼油田，方便一線 ”的原則，開通了南北站和讓胡路 2條線路。 來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1963年，隨著油田建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公務(wù)車隊(duì)發(fā)展為大蓬車隊(duì)，有職工 50多人，大蓬車27臺(tái)，全部由卡車扣蓬改制而成，擔(dān)負(fù)著 7條線路的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。大蓬車隊(duì)本著 “井打到哪里，路修到哪里，車開到哪里 ”的服務(wù)宗旨。1來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 油田建設(shè)初期：（六十年代中末期至七十年代）　 1965年，公共汽車公司前期的大蓬車隊(duì)由一個(gè)小隊(duì)發(fā)展為交通車中隊(duì)，進(jìn)而又發(fā)展為大隊(duì)級(jí)的運(yùn)輸中站?！　　? 提出了 “車是人民給，開車為人民 ”的口號(hào)。 得到了當(dāng)時(shí)大慶黨委書記陳烈民同志的首肯和贊揚(yáng)。涌現(xiàn)出了一批以司機(jī) 劉忠慶、沙德根 和乘務(wù)員 范云霞 為代表的大干典型。 2來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 公共汽車公司成立： 來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （八十年代初至九十年代中期） 1981年 5月 19日，客運(yùn)從運(yùn)輸分離出來(lái)，公共汽車公司正式成立。提出了 “服務(wù)為本，乘客至上 ”的服務(wù)宗旨。體現(xiàn)了公交人良好的職業(yè)道德風(fēng)范，涌現(xiàn)出了以司機(jī)周榮富、乘務(wù)員關(guān)麗娜、孫亞玲為代表的典型。3來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 步入市場(chǎng)階段：　 1988年，公司成為全局首批深入改革試點(diǎn)單位，公司經(jīng)理通過(guò)全局競(jìng)聘走上崗位。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司進(jìn)一步明確了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒主題 ”這一企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，樹立了靠服務(wù)求生存的觀念。 1991年，開通了首條標(biāo)準(zhǔn)化線路 25路，劉春秀、劉云娟就是這批乘務(wù)員中的優(yōu)秀代表。 1992年，在全國(guó)公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽中，我公司獲優(yōu)勝單位，進(jìn)北京扛了紅旗。 1995年，我們公司把服務(wù)宗旨重新確立為：服務(wù)油田、奉獻(xiàn)乘客。 劉云娟首先是被評(píng)為市二十個(gè)職業(yè)道德先進(jìn)典型之一，市巾幗建功模范、省勞動(dòng)模范，天然氣集團(tuán)公司勞動(dòng)模范。 1996年，開展學(xué)習(xí)劉云娟、創(chuàng)文明窗口競(jìng)賽活動(dòng)。 1997年公司參加全省 “為人民服務(wù)，樹公交新風(fēng) ”公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽，獲全省惟一最佳優(yōu)勝單位。 1998年開展 “遠(yuǎn)學(xué)李素麗，近學(xué)劉云娟 ”活動(dòng)，并提出 “三個(gè)形象，五人標(biāo)準(zhǔn) ”，開通了225路豪華大巴，被譽(yù)為地面空中客車，公司一舉奪得 “全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè) ”十佳單位榮譽(yù)稱號(hào)。這是至今，我們公司獲得的最高榮 。4來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 不斷豐富階段 2023年，公司將企業(yè)文化的精神文化進(jìn)一步提煉，總結(jié)出：立足油田、服務(wù)社會(huì)的服務(wù)宗旨和至真至誠(chéng)去服務(wù)、鐘情乘客到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念以及 “三視五嚴(yán) ”企業(yè)精神。 2023年 5月 19日是公司成立 20周年紀(jì)念日，公司以此為契機(jī)，特請(qǐng)全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗來(lái)公司傳經(jīng)送寶，李素麗和劉云娟同臺(tái)演講，更加激發(fā)了一線司乘人員積極踐行企業(yè)理念，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。 2023年 7月 5日，公司召開 “學(xué)習(xí)劉云娟，創(chuàng)品牌服務(wù) ”推進(jìn)大會(huì)，正式將品牌命名為劉云娟品牌服務(wù)。 2023年，全公司共創(chuàng)品牌車隊(duì) 1個(gè)（十八車隊(duì)），品牌線路 9條，品牌車組 223個(gè)，進(jìn)一步提升了企業(yè)形象，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2023年 4月份開通 “劉云娟服務(wù)熱線 ”，傾聽乘客心聲，架起溝通的虹橋，成為乘客的心靈之音。建立實(shí)施了劉云娟品牌服務(wù)機(jī)制。 5來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 完善創(chuàng)新階段 2023年底， 公司的改革與發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。確立了：企業(yè)精神： “心系百姓，鐘情服務(wù) ”企業(yè)作風(fēng)： “言出必踐，貴在執(zhí)行 ”發(fā)展理念： “居安思危，居危思進(jìn) ”經(jīng)營(yíng)理念： “服務(wù)領(lǐng)先，合作雙贏 ”服務(wù)理念： “至真至誠(chéng)去服務(wù)，鐘情乘客到永遠(yuǎn) ”管理理念： “嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密制度、嚴(yán)細(xì) 管理、嚴(yán)肅江城 ”安全理念：安全是最大健康，安全是最佳環(huán)境，安 全最體現(xiàn)人民群眾根本利益。 6來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 可分為： 精神層 制度層 器物層 三個(gè)層面。器物層制度層精神層三、公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 器物層（表層） → 物質(zhì)文化 是我們一眼就能看到的有形的東西： 比如： 工作環(huán)境； 生產(chǎn)裝備（車輛、站場(chǎng)設(shè)施）； 產(chǎn)品（我們的服務(wù)）； 高科技的應(yīng)用等等。體現(xiàn)的是一種物質(zhì)文化。 有人把它叫做視覺識(shí)別系統(tǒng)。 制度層（中層） → 行為文化 是對(duì)我們的行為有強(qiáng)烈約束感的東西： 比如： 管理制度； 行為規(guī)范； 組織機(jī)構(gòu)； 領(lǐng)導(dǎo)體制等。體現(xiàn)的是一種行為文化。有人把它叫做行為識(shí)別系統(tǒng)。 制度是什么？是在一定歷史條件下形成的各種規(guī)章或規(guī)定。制度管理實(shí)際上也是底線管理，越過(guò)底線將受到制度的處罰。制度具有強(qiáng)制性，如果有制度卻沒有相應(yīng)的處罰手段，那么制度就形同虛設(shè)。制度管理是把人對(duì)人管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫葘?duì)人的管理，避免了人情因素的干擾。但制度管理不解決人的能動(dòng)效應(yīng)，比如人的自覺意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、合作意識(shí)等等，因此，除了制度之外，還要有文化管理。文化管理就在于從人的精神方面解決人的能動(dòng)效應(yīng)。 來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 核心層（里層） → 精神文化 是由思想或觀念形成的某種精神狀態(tài)，體現(xiàn)的是一種精神文化。有人把它叫做理念識(shí)別系統(tǒng)。 比如： 企業(yè)精神； 企業(yè)作風(fēng)； 企業(yè)宗旨； 企業(yè)理念； 使命等等價(jià)值觀。 前面我們說(shuō)了，文化是一種能力，尤其是精神文化它所產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力是非常強(qiáng)的，但是又往往被人所忽視。什么是精神？什么是作風(fēng)？什么是理念？（后面講） 什么是價(jià)值觀？ 什么是宗旨？ 什么是使命？ 什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀是對(duì)象對(duì)主體的有用性的一個(gè)概念。是建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ)。什么是共識(shí)？共識(shí)就是全體達(dá)成一致。什么是愿景？ 愿景是共同實(shí)現(xiàn)的愿望，是宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象，是對(duì)未來(lái)的展望，是夢(mèng)想及前瞻性的思考，是對(duì)未來(lái)想象的概念化。 來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 什么是宗旨？宗旨是你所選擇的市場(chǎng)和