【正文】 的任務(wù)，而且是必須完成的階段性的任務(wù)。（比如，軍人：服從命令！戰(zhàn)爭時期要有： “ 不怕死的 ” 精神：做一個不怕死的軍人。其次從 “ 心系百姓鐘情服務(wù) ” 中看到，我們要關(guān)注誰？怎樣關(guān)注？關(guān)注到什么程度？服務(wù)是什么？（對號入座）。 工程二公司劉慶川入川事件： 1月 23日，姜經(jīng)理 主持召開感動公交和風云人物座談會。 23日下午乘車到青白江老家，此時接到務(wù)必返回大慶的電話通知。 劉慶川入川事件，說明了兩個問題：一是我們的領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中不論大事小事，都在努力踐行 “言出必踐、貴在執(zhí)行 ”的企業(yè)作風；二是事件當事人體現(xiàn)出了很強的執(zhí)行力，也體現(xiàn)出了對企業(yè)的忠誠?？蛇_到，可不達到的 是什么？是愿望。公司五大理念基本概念來自 .... 中國最大的資料庫下載 　　 發(fā)展理念是什么？是企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該怎么做?！? 我們企業(yè)現(xiàn)實是：公益性和效益性兼顧的企業(yè)（企業(yè)性質(zhì)）所以，線路運營市場靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)去爭占，通勤專線市場靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)去固化，相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)去拓展?！　『献鞯膶ο?：　（１）對外：政府、局石化煉化大企業(yè)、乘客或用戶合作。 是完成運營及各項工作任務(wù)的重要保證。管理理念：嚴格訓(xùn)練嚴肅獎懲 嚴細管理嚴密制度嚴謹作風來自 .... 中國最大的資料庫下載 　　 服務(wù)理念是什么？是職工在服務(wù)過程中應(yīng)該怎樣做。它要求我們，要把乘客乘車的需求和滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，視乘客如親人，用忠誠的態(tài)度對待乘客，用真摯的情感感染乘客，用誠信的服務(wù)贏得乘客。 1981年公共汽車公司成立，共有 221臺營運車輛。 來自 .... 中國最大的資料庫下載 由于公共汽車公司不斷加大投入、加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力度，是個體車主們感到了威脅。為多拉客人，開始在人員密集的地段壓點等客，或不走規(guī)定路線，停車時間也不守規(guī)矩，少則三五分鐘，多則十幾分鐘，有時一輛車上拉的客人少了，車就不走了，等后面的車上來，兩車或三車湊一車。為此有關(guān)部門作出決定，從 1998年開始，不再為個體小公共汽車辦理落戶，開始實施市場準入制度。這些人對個體小公共汽車退出市場，公共汽車公司一家獨占市場的局面，頗感不公。這一理念讓我們知道，安全是什么？安全為了什么？ 公交服務(wù)承載生命、傳承文明。 比如老子說的話： “天下萬物生于有，有生于無。辦好國有公交，最能體現(xiàn)廣大人民群眾的根本利益。 弘揚 “ 心系百姓，鐘情服務(wù) ” 的企業(yè)精神是企業(yè)生存與發(fā)展的 客觀要求。這就是企業(yè)生存與發(fā)展的客觀要求或現(xiàn)實要求。 三月 2123:36:4023:36Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 2111:36 下午 三月 2123:36March 22, 20231行動出成果，工作出財富。 23:36:4023:36:4023:363/22/2023 11:36:40 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 22 三月 202311:36:40 下午 23:36:40三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/22 23:36:4023:36:4022 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 22 三月 202311:36:40 下午 23:36:40三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2123:36:4023:36Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/22 23:36:4023:36:4022 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 23:36:4023:36:4023:36Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:36:40 下午 11:36 下午 23:36:40三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 2123:36:4023:36:40March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。我們離開了百姓，離開了服務(wù)，企業(yè)能生存嗎？不能。企業(yè)不但要承擔經(jīng)濟責任還要承擔政治責任和社會責任。這也就是 “有 ”生于 “無 ”的道理。這一理念充分體現(xiàn)了公司 “以人為本，安全第一 ”的安全文化思想。個體小客退出市場，決不是偶然的，如果不是搞惡意競爭、違規(guī)競爭、欺詐競爭、事故頻發(fā)，對乘客不負責任，當時也不一定會實施市場準入。針對個體小客退出市場的情況，有人說：個體小公共汽車畢竟使得城市交通變得雜亂無序，事故頻發(fā)，退出市場也是必然的。由于過分追求效益，忽視車輛的保養(yǎng)和維護，車況破爛不堪。個體車主們都急了，他們自發(fā)組織了一場反擊戰(zhàn)，個體 2路車每 2輛夾擊一輛 855，并以降低票界的方式與 855爭搶客源，后來 2路車干脆免費運送乘客，一連三天，最終經(jīng)不起損失而作罷。隨著個體車輛的快速增長，公司在巨大壓力面前，決定對車型進行戰(zhàn)略調(diào)整并以 8%的增長速度更新車輛，朝著中型化、高檔化發(fā)展。以其靈活方便的經(jīng)營方式得到百姓的認可，并迅速發(fā)展壯大，占領(lǐng)了中小型客車市場。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)該說是公交企業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題。 是執(zhí)行制度、實施有效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)營理念： 服務(wù)領(lǐng)先、合作雙贏來自 .... 中國最大的資料庫下載 管理理念是什么？是企業(yè)在管理過程中應(yīng)該怎樣做。我們要在為乘客、客戶、商家提供最好服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我們公司效益最大化。責任重于泰山，責任讓我們永遠如履薄冰，不敢有絲毫的懈怠、不敢有絲毫的馬虎、不敢有絲毫的閃失。 什么叫有意義？ 這件事的達成有助于目標的完成。所以，理念一定是告訴我們?nèi)绾稳崿F(xiàn)目標，用什么 方式去實現(xiàn)目標。劉慶川接到消息后，在成都準時收到了旅行社送來的機票，于當晚 22點 15分離開成都，于次日（ 24日）凌晨 1點到達北京。當姜經(jīng)理知道缺一人時說： “今年的頒獎晚會是公司最隆重的一次晚 會，所有感動公交和風云人物都不能缺，必須全部到位。 劉鳳琴、劉天真、劉云娟企業(yè)精神： 心系百姓、鐘情服務(wù)案例來自 .... 中國最大的資料庫下載 企業(yè)作風是什么？ 是做當中怎樣行。這和 “ 做不怕死的軍人 ” 道理是一樣的。我們在這里用的是他的哲學含義，是指人的定向意識，這樣一種心理狀態(tài)。服務(wù)宗旨其外延較小，可隨服務(wù)的對象、服務(wù)的環(huán)境的變化是可以隨時調(diào)整的。 來自 .... 中國最大的資料庫下載 什么是宗旨？宗旨是你所選擇的市場和存在的價值。什么是精神？什么是作風？什么是理念？（后面講） 什么是價值觀？ 什么是宗旨？ 什么是使命？ 什么是價值觀？價值觀是對象對主體的有用性的一個概念。 來自 .... 中國最大的資料庫下載 核心層（里層） → 精神文化 是由思想或觀念形成的某種精神狀態(tài)，體現(xiàn)的是一種精神文化。制度具有強制性，如果有制度卻沒有相應(yīng)的處罰手段，那么制度就形同虛設(shè)。體現(xiàn)的是一種行為文化。器物層制度層精神層三、公司企業(yè)文化的認識企業(yè)文化來自 .... 中國最大的資料庫下載 器物層（表層） → 物質(zhì)文化 是我們一眼就能看到的有形的東西： 比如： 工作環(huán)境； 生產(chǎn)裝備（車輛、站場設(shè)施）； 產(chǎn)品（我們的服務(wù)）； 高科技的應(yīng)用等等。建立實