【正文】 供足夠重要的價(jià)值 ? 能夠被客戶認(rèn)知 ? 建立可維持的優(yōu)勢 市場識(shí)別舉例 : 我們?cè)鯓影炎约汉透偁帉?duì)手區(qū)分開？ 公司 市場識(shí)別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性 麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 企業(yè)文化的層次 ? 顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序 ) ? 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué) ) ? 無意識(shí)的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的 ) 行為和 表現(xiàn)形式 核心價(jià)值 和目標(biāo) 基本假定 容易改變 很難改變 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化 優(yōu)劣的最直觀反映 考察方面 反映的情況 ?企業(yè)的建筑裝潢 ?生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 ?企業(yè)風(fēng)格 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求 ?企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度 ?員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度 ?企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品 ?創(chuàng)新意識(shí) ?市場意識(shí) ?質(zhì)量意識(shí) ?知名度、美譽(yù)度 ?企業(yè)生活和文化設(shè)施 ?企業(yè)與職工的關(guān)系 ?企業(yè)是否奉行以人為本 ?企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神 無形的文化通過有形的 制度載體得以體現(xiàn) 審視方面 反映的情況 ?企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng) ?情感氛圍 ?輿論力量 ?文化底蘊(yùn) ?企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀 ?企業(yè)整體形象 ?員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌 ?企業(yè)經(jīng)營管理水平 ?企業(yè)的激勵(lì)情況 ?規(guī)章制度是否健全、合理 ?企業(yè)科學(xué)管理的水平 ?企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則 ?規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格 ?人治還是制度治 ?人際關(guān)系氛圍 ?協(xié)調(diào)工作氛圍 企業(yè)文化的六大功能 導(dǎo)向功能 ?引導(dǎo)員工的性格、心理、行為 ?使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀 凝聚功能 ?溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí) ?令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感 激勵(lì)功能 ?公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺 ?員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力 約束功能 ?公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用 ?員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制 美化功能 ?讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段 ?美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素 協(xié)調(diào)功能 ?滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系 ?傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏” 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 特點(diǎn) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 管理目標(biāo) 利潤高、總量多 財(cái)富巨增、服務(wù)超值 管理系統(tǒng) 物資資源為主體 智力資源為主體 管理思想 更勤奮地工作 更聰明地工作 管理組織 金字塔、直線組織 扁平化、團(tuán)隊(duì)組織 管理內(nèi)容 人的行動(dòng)和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化 信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢 管理策略 技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn) 市場驅(qū)動(dòng)、以快求變 管理職能 以分工和“管”為主 以綜合和“理”為主 管理者與被管理者的關(guān)系 單向、執(zhí)行 雙向、互動(dòng) 管理手段 放大了的人的體能 智力工具 管理人才 人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物 人是最寶貴的資源 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 企業(yè)理念 企業(yè)行為 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) ?企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心 ?企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展 ?企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象 ?企業(yè)英雄 作為他人學(xué)習(xí)的榜樣和敬重的對(duì)象 ,他們一言一行都體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念，作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向 企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面： ?規(guī)章制度 ?日常工作與決策 ?樹立典范 ?典禮、儀式 ?建立傳播網(wǎng) ?教育訓(xùn)練 它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括： ?企業(yè)名稱 ?企業(yè)品牌標(biāo)識(shí) ?企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字 ?企業(yè)專用印刷字體 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 ?企業(yè)象征造型與圖案 ?企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號(hào) 八、企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn) 特點(diǎn) 1. “科學(xué)”與“藝術(shù)”的高度結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提，結(jié)構(gòu)化與模板化 充分發(fā)揮直覺與創(chuàng)意 辨證施治，系統(tǒng)解決 強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與過程（過程比結(jié)果更重要） 咨詢過程與結(jié)果直接涉及人的價(jià)值觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，觸及企業(yè)的深層變革 咨詢效果難以直接衡量，更多的是在咨詢過程中感知、體驗(yàn)與升華 對(duì)企業(yè)影響的長期性，推廣與執(zhí)行難度大 對(duì)企業(yè)具有長期的、潛在的價(jià)值 操作與執(zhí)行難度大 高素質(zhì)、具企業(yè)家視野的咨詢師 與企業(yè)家的深度溝通與交流 由于文化管理是全體管理者的責(zé)任，所以在制定和執(zhí)行過程中都需要與全體管理者進(jìn)行溝通與交流 企業(yè)文化咨詢的關(guān)鍵在于能不能把企業(yè)家跳躍性、直覺性和創(chuàng)新性的思想火花整合成一種系統(tǒng)化的、前瞻性的思維系統(tǒng)。 ?管理思想的進(jìn)步推動(dòng)華為文化的發(fā)展 ?！痹谥T多資源的排列組合中，任正非特別強(qiáng)調(diào)塑魂工程。基本法的價(jià)值尺度，基本上是任正非個(gè)人思維因果和價(jià)值取向的固化或格式化。 質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力。 白沙的定位是飛翔文化， 她傳達(dá)給消費(fèi)者的意境是：創(chuàng)造的手、飛翔的心。 ? 文化成因 —— 內(nèi)部成因 ：領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)的影響；發(fā)展歷史的影響 。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。 軟環(huán)境 主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化（價(jià)值觀體系之外的企業(yè)文化內(nèi)容）、工作氛圍等部分，在價(jià)值觀塑造過程中起修煉“內(nèi)功”的作用。 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 21世紀(jì)文明的真正財(cái)富，將越來越表現(xiàn)為人通過主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀世界的支配。 企業(yè)為人的需要而存在，為人的需求而發(fā)展。 十四、企業(yè)文化測評(píng) 測評(píng)企業(yè)文化要觀察它的特征，下面有 10個(gè)關(guān)鍵特征。 測評(píng)前的準(zhǔn)備 測評(píng)體系設(shè)計(jì) 測評(píng)實(shí)施 定性評(píng)估 結(jié)果應(yīng)用 第一步 第二步 第三步 第五步 第四步 ●企業(yè)的文化狀況 ●員工社會(huì)價(jià)值觀 ●員工企業(yè)價(jià)值觀 ●員工行為取向 經(jīng)盛企業(yè)文化測評(píng)模型 華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例 《華為基本法》 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 《藍(lán)巢哲學(xué)》 《華僑城憲章》 《三星中國文化》 《聯(lián)想文化研究》 《埃森哲核心價(jià)值觀中文表達(dá)方案》 《中國移動(dòng)文化》 《興業(yè)銀行文化》 《中國銀行文化》 《白沙文化發(fā)展綱要》 《神州數(shù)碼文化》 《天音通信文化》 《中國電信文化》 《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》 企業(yè)文化咨詢成果展示 成果名稱 要求及其他 《企業(yè)文化診斷報(bào)告》 客觀、全面 《企業(yè)文化大綱》 有企業(yè)特色、有沖擊力 《企業(yè)文化落地規(guī)劃》 具有系統(tǒng)性及可操作性 《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》 理念聯(lián)系實(shí)際、系統(tǒng)、生動(dòng) 《員工行為規(guī)范》 與理念一致、可操作 《企業(yè)文化儀式活動(dòng)策劃方案》 有新意、可操作 《制度流程審計(jì)技術(shù)》 簡明易懂 《企業(yè)文化案例集》 至少二十個(gè)經(jīng)典案例 《企業(yè)形象及品牌傳播建議》 既關(guān)照歷史、又關(guān)照戰(zhàn)略 《企業(yè)文化評(píng)估方案》 實(shí)用、可操作 對(duì)企業(yè)方面人員的培訓(xùn) 為至少四名人員傳授系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 1. 丁棟虹 《管理咨詢》 清華大學(xué)出版社 2023 2. 董堅(jiān)峰 肖麗艷 《論企業(yè)文化管理》 3. 焦玉英《管理咨詢基礎(chǔ)》武漢大學(xué)出版社 2023 4. 魏星 蔡佳峻 《企業(yè)文化管理之我見》現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2023年 6月 參考資料 參考書目 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 21:08:4221:08:4221:08Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 8分 42秒 21:08:4221 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:4221:08Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 9時(shí) 8分 :08March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:08:4221:08:4221:083/21/2023 9:08:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:4221:08:42March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 8分 42秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 8分 :08March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:08:4221:08:4221:08Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 8分 42秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :08:4221:08:42March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 8分 42秒 21:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:08:4221:08:4221:083/21/2023 9:08:42 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度 目標(biāo)和績效相結(jié)合的程度 各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度 經(jīng)理人支持員工的程度 規(guī)章制度多寡的程度 成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度 薪酬與績效結(jié)合的程度 允許員工公開爭執(zhí)與批評(píng)的程度 內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制 經(jīng)盛企業(yè)文化測評(píng)模型 經(jīng)盛企業(yè)文化測評(píng)模型在結(jié)合西方組織文化及其測評(píng)理論研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)出適合本土的企業(yè)文化測評(píng)模型，并經(jīng)過大量企業(yè)的測評(píng)實(shí)施，卓有成效。 安納羅格公司有句名言：“你可以用錢買到機(jī)器，但你不能用錢買到有知識(shí)的人，因此，對(duì)待人的基本態(tài)度是我們文化的靈魂。 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 團(tuán)隊(duì)精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以