【正文】 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì) 什么是使命？ 對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述： ? 市場(chǎng)的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求 ? 我們的價(jià)值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值 ? 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來的因素 使命舉例 :我們處在哪一行業(yè)？ 誰是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)?！痘鶚I(yè)常青》 核心價(jià)值：根本信條，少數(shù)幾條一般的指導(dǎo)原則 目的：企業(yè)在賺錢之外存在的根本原因 保存核心，刺激進(jìn)步 ?華為集團(tuán)的企業(yè)文化分析 ?“ 狼群文化 ” ,” 床墊文化 ” ?華為文化是華為凝聚力的源泉 。 但是《華為基本法》關(guān)于企業(yè)的核心價(jià)值觀提得很少。 2 基于企業(yè)文化個(gè)性的提煉與創(chuàng)新 為主導(dǎo)的文化咨詢模式 結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn) 結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn) 結(jié)合企業(yè)家的個(gè)性特點(diǎn) 在表達(dá)上應(yīng)力求有獨(dú)特的個(gè)性語言 白沙文化 鶴 鶴 舞 我 心 飛 翔 ☉ 文化圖騰 — 鶴 鶴是白沙文化的象征， 體現(xiàn)為：自信、從容、穩(wěn)健、和諧 共生。 企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一） 反映企業(yè)員工素質(zhì) ?性別 ?年齡 ?文化程度 ?參加工作時(shí)間 ?現(xiàn)任職務(wù) ?在本企業(yè)工作時(shí)間 反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念 ?對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好 ?對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià) ?企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度 ?員工對(duì)自己收入的滿意程度 ?員工對(duì)自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度 ?員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià) ?員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí) ?員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺 反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念 ?企業(yè)的主要目標(biāo) ?企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度 ?企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度 ?員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià) ?同一班組成員之間的關(guān)系 ?同一班組成員之間的收入距離以及接受程度 ?各部門之間的收入距離以及接受程度 ?從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度 ?從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度 ?從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 ?從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 ?企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度 ?評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度 ?對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià) 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對(duì)內(nèi)調(diào)整 管理模式 對(duì)外塑造 企業(yè)形象 企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二） 對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià) ?有無企業(yè)歌曲 ?有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào) ?企業(yè)產(chǎn)品知名度 ?企業(yè)知名度 ?企業(yè)橫向溝通程度 ?企業(yè)縱向溝通程度 ?企業(yè)靠人治程度 ?企業(yè)靠制度運(yùn)行程度 ?對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià) ?員工有無自豪感 ?員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度 ?企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象 對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量 ?企業(yè)內(nèi)部的溝通 ?對(duì)員工的培訓(xùn) ?合理的付酬制度 ?科學(xué)的決策 ?承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣 ?嚴(yán)格按計(jì)劃行事 ?有很好的團(tuán)隊(duì)組織 ?有自己的管理風(fēng)格 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對(duì)內(nèi)調(diào)整 管理模式 對(duì)外塑造 企業(yè)形象 企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系 社會(huì)形象度 ?服務(wù)周到程度 ?對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度 ?銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度 ?對(duì)公害治理的熱心程度 ?公司規(guī)模形象 ?對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度 ?擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者 ?具有未來性 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對(duì)內(nèi)調(diào)整 管理模式 對(duì)外塑造 企業(yè)形象 消費(fèi)者調(diào)查 ?公司信賴度 ?產(chǎn)品和服務(wù)安全性 ?符合時(shí)代潮流 ?清潔形象 ?開發(fā)力旺盛 ?國際競(jìng)爭(zhēng)程度 ?企業(yè)風(fēng)氣 ?現(xiàn)代感 ?環(huán)保工作 ?重視客戶需求 ?重視售前、售中、售后服務(wù) ?注重開發(fā)新市場(chǎng) ?重視廣告策略 ?重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通 外部人員認(rèn)知度 ?企業(yè)理念 ?企業(yè)精神個(gè)性化 ?員工遵守制度情況 ?決策層決策果斷程度 ?技術(shù)情況 ?對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度 ?令人產(chǎn)生的感覺 ?廣告宣傳的力度 確定符合本企業(yè)情況的文化模式 共性 個(gè)性 ?以人本文化為核心 ?集體主義、愛國奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神 根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素： ?目標(biāo)型 ?競(jìng)爭(zhēng)型 ?創(chuàng)新型 ?務(wù)實(shí)型 ?團(tuán)隊(duì)型 ?傳統(tǒng)型 先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 ?高績效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新 ?表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上 ?我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)適合人發(fā)展的良好環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個(gè)當(dāng)代企業(yè)優(yōu)劣的根本標(biāo)志?！? 預(yù)期效果 一、 以一個(gè)清晰的價(jià)值觀體系來幫助員工在思維方式與行為準(zhǔn)則方面達(dá)成默契； 二、 培養(yǎng)一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為中心， 有合作精神、有全局意識(shí)的思維方式； 三、 創(chuàng)造一個(gè)使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)、 積極進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍； 四、 促進(jìn)形成一種建設(shè)性地討論、開誠布公地溝通的工作氛圍。 :08:4221:08Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:08:4221:08:4221:083/21/2023 9:08:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 8分 42秒 21:08:4221 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 8分 42秒 21:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 8分 :08March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。他們研究出企業(yè)文化測(cè)評(píng)的五步法，使得我們更容易掌握測(cè)評(píng)系統(tǒng)的運(yùn)作。它一般要經(jīng)歷生存期、成長期和成熟期三個(gè)階段。 企業(yè)價(jià)值觀的塑造 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ) 在塑造或者提煉企業(yè)價(jià)值觀的過程中，必須遵循以下指導(dǎo)原則 ： 大家共同參與提煉企業(yè)價(jià)值觀 確保價(jià)值觀正確反映企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo) 價(jià)值觀應(yīng)該激勵(lì)人心 注重價(jià)值觀和變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 明確做出選擇 堅(jiān)持不懈地灌輸 確保使用簡(jiǎn)單易懂的語言 確保價(jià)值觀各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行動(dòng) 塑造價(jià)值觀的環(huán)境 硬環(huán)境 主要包括愿景和戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)體系等內(nèi)容，在價(jià)值觀塑造過程中起鍛煉“外功”的作用。 3基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的 GREP模型 維 度 要 素 維 度 要 素 G （治理結(jié)構(gòu)） (Governance) 股權(quán)關(guān)系 E （企業(yè)家） (Entrepreneur) 企業(yè)家 動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì) 權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R （資源） (Resource) 人力資源 P （產(chǎn)品與服務(wù)） (Product) 行業(yè)選擇 資本資源 產(chǎn)品選擇 政府資源 定位選擇 品牌資源 競(jìng)爭(zhēng)方法選擇 客戶資源 主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等 網(wǎng)絡(luò)資源 十一、企業(yè)文化咨詢內(nèi)容 ? 診斷評(píng)估 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 行業(yè)企業(yè)文化調(diào)查研究 ? 企業(yè)氛圍調(diào)查 ? 企業(yè)文化理念體系設(shè)計(jì) ? 企業(yè)行為規(guī)范體系設(shè)計(jì) ? 企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 并購企業(yè)文化評(píng)估及整合方案設(shè)計(jì) ? 集團(tuán)企業(yè)文化體系規(guī)劃方案設(shè)計(jì) ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案設(shè)計(jì) ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升方案設(shè)計(jì) ? 企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì) 在企業(yè)文化管理中咨詢的介入 ?企業(yè)文化的策劃 ? 企業(yè)的宗旨的策劃 ? 企業(yè)的基本經(jīng)營政策的策劃 ? 企業(yè)的基本組織政策的策劃 ? 企業(yè)的基本人力資源政策的策劃 ? 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的策劃 ? 企業(yè)的價(jià)值文化的策劃 ?企業(yè)文化方案實(shí)施中咨詢的介入 ? 制度保障 ? 組織保障 ? 人員保障 ? 經(jīng)費(fèi)保障 十二、企業(yè)文化咨詢模型 企業(yè)文化咨詢流程 研究未來 前瞻文化 摒棄現(xiàn)實(shí) 問題文化 繼承傳統(tǒng) 優(yōu)秀文化 借鑒標(biāo)桿 先進(jìn)文化 系統(tǒng)文化 理念構(gòu)建 1 企業(yè)文化構(gòu)建思路 其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路 企業(yè)文化 行業(yè)特點(diǎn)的影響 制度變革的影響 其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路 行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同擁有的先進(jìn)文化 例： 其中：?jiǎn)栴}文化甄別思路 問題羅列 問題歸類 問題與文化的相關(guān)分析 問題文化 其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心能力 行為要求 理念要求 企業(yè)文化的落地思路 企業(yè)文化落地模型 知 信 行 ?宣貫 ?培訓(xùn) ?傳播 ?領(lǐng)導(dǎo)垂范 ?制度約束 ?儀式感染 ?行為規(guī)范 ?榜樣示范 ?持續(xù)培訓(xùn) 十三 、 企業(yè)文化咨詢的方法 ?企業(yè)文化診斷分析 ? 文化成因 —— 外部成因 ：生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；經(jīng)濟(jì)制度的影響；宏觀經(jīng)濟(jì)的影響；國際化的影響；政治體制的影響；社會(huì)文化的影響；傳統(tǒng)文化的影響；地域文化的影響；其他外部因素的影響 。 戰(zhàn)略是四個(gè)方面： 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶