【正文】 9企業(yè)文化的要點? 服務(wù)理念： 把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。3/22/2023 37企業(yè)文化內(nèi)涵? 服務(wù)品牌： 真誠溫暖一家人（真誠海外海、溫暖一家人）3/22/2023 38企業(yè)文化內(nèi)涵? 經(jīng)營要訣： 經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營顧客和員工的心。 要時刻感謝國家給我們帶來的庇佑，讓我們享受幸福安康。 買賣雙方之間越不了解，買方越信任品牌。 ④ 把三流的員工和二流的管理者和一流的流程組合起來創(chuàng)造超一流的服務(wù)。 用職業(yè)教育促行業(yè)發(fā)展：辦企業(yè)里的職業(yè)教育，校企合作。 顧客的特殊要求就是顧客從其他酒店幫我們借鑒來的創(chuàng)新產(chǎn)品，我們要懷著感恩的心對待它。3/22/2023 52企業(yè)文化內(nèi)涵? 酒店是否成功的標(biāo)志： 看一個酒店做得是否成功的標(biāo)志，首先是看你擁有多少忠誠的顧客。 執(zhí)行的關(guān)鍵在速度和用心。3/22/2023 58企業(yè)文化內(nèi)涵? 服務(wù)的三個境界： 讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動。3/22/2023 60企業(yè)文化內(nèi)涵? 用心做事的 “ 三個機(jī)會 ” ： 當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說不時，用心做事的機(jī)會就到了。 細(xì)微服務(wù)最能打動客人，細(xì)微之處見真情。 把顧客對我們的建議落實后告訴顧客，再請顧客為我們把關(guān)、指教。當(dāng)顧客的需求超出酒店的服務(wù)能力或顧客有需要我們店外辦理的事情及在店外遇到困難時，我們也應(yīng)主動為客人解決需求和困難，盡量使顧客滿意。用是關(guān)鍵，把他轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動，感應(yīng)和挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時識別和滿足他們的潛在需求，給顧客一個驚喜。3/22/2023 69企業(yè)文化內(nèi)涵? 滿足顧客需求的四個之前： 預(yù)測顧客需求，要在顧客到來之前，通過詢問、查客歷。 不突出個人的能力，重在強(qiáng)化團(tuán)隊力量，調(diào)動和發(fā)揮每一個成員的積極性，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。衡量一個企業(yè)是否具有變革、創(chuàng)新精神，要看這個企業(yè)是否在不斷推出新的制度、機(jī)制和產(chǎn)品。 基層管理者是變革的中流砥柱，有事業(yè)責(zé)任感的基層管理者，是所有重大組織變革的中流砥柱，主宰著所有的變革。抓住顧客的心，生意興隆；抓住員工的心，人才興旺。不怕問題多，就怕發(fā)現(xiàn)不了問題。3/22/2023 80學(xué)習(xí)文章 海外海企業(yè)文化讀本 .doc? ———— 為誰工作3/22/2023 81學(xué)習(xí)文章? ———— 談學(xué)習(xí)3/22/2023 82學(xué)習(xí)文章? ——— 職業(yè)經(jīng)理人的未來3/22/2023 83哲理小故事? ———— 蜘蛛3/22/2023 84哲理小故事? ———— 跳槽3/22/2023 85哲理小故事? ———— 驢子的故事3/22/2023 86哲理小故事? ———— 大師的表演3/22/2023 87哲理小故事? ———— 娜麗的面包3/22/2023 88哲理小故事? ———— 男孩與釘子3/22/2023 89哲理小故事? ———— 千錘百煉3/22/2023 90哲理小故事? ———— 陳毅元帥的故事3/22/2023 91哲理小故事? ———— 分蘋果的故事3/22/2023 92哲理小故事? ———— 把信送給加西亞3/22/2023 93哲理小故事? ———— 功到自然成3/22/2023 94決定人一生成就的十大信念十大信念 .doc? ——— 我是最棒的，我一 定會成功3/22/2023 95決定人一生成就的十大信念? ———— 我是我認(rèn)為的我3/22/2023 96決定人一生成就的十大信念? ———— 成功是因為態(tài)度3/22/2023 97決定人一生成就的十大信念? ———— 過去不等于未來3/22/2023 98決定人一生成就的十大信念? ——— 人，因夢想而偉大3/22/2023 99決定人一生成就的十大信念? ——— 不是不可能，只是暫沒有找到方法3/22/2023 100決定人一生成就的十大信念? ——— 你越努力，你的運氣就會越好3/22/2023 101決定人一生成就的十大信念? ———— 決心決定成功。 23:10:3423:10:3423:103/22/2023 11:10:34 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 11:10:34 下午 11:10 下午 23:10:34三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2111:10 下午 三月 2123:10March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 23:10:3423:10:3423:10Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2123:10:3423:10:34March 22, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:10:34 下午 23:10:34三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。所以，我希望所有的同學(xué)能把自己每天平凡的日子堆砌成偉大的人生。? 1經(jīng)營是生命，管理是保健。? 沒有卑賤的行業(yè)，只有卑賤的人。? 不懂得尊重別人的人永遠(yuǎn)也得不到別人的尊重。每一項變革的出臺，往往要受到一部分人甚至是大多數(shù)人的抵制和反對，因為變革必然會侵犯某些人的利益。 企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工共同的智慧，一個服務(wù)員也能經(jīng)常性的關(guān)注企業(yè)的管理并提出自己的看法 管理團(tuán)隊永遠(yuǎn)是想學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、主動“ 充電 “ 的。3/22/2023 70企業(yè)文化內(nèi)涵? 學(xué)習(xí)認(rèn)知： 向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)并拿來改良升級。3/22/2023 68企業(yè)文化內(nèi)涵? 由誰去做的 “ 三個最好 ” ： 為顧客用心做事，員工去做最好 —— 讓客人體會到海外海每一位員工的親情。 內(nèi)部可以解決的，由部門經(jīng)理認(rèn)可之后補辦手續(xù)，需部門之間協(xié)調(diào)解決的，必須由部門經(jīng)理之間進(jìn)行溝通，之后補辦手續(xù)，需外出辦理的按照相關(guān)手續(xù)辦理。 對顧客的需求必須給予清楚的 “ 答復(fù) ” 。 顧客不再對我們有意見和建議了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了。 對客人的需求，給予滿足的難度越大，帶給客人的驚喜和感動就越大。 3/22/2023 59企業(yè)文化內(nèi)涵? 滿足顧客需求的 “ 四個凡是 ” ： 凡是顧客開口提出需求，誰都不能講 “ 不 ”。3/22/2023 56企業(yè)文化內(nèi)涵? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣： 演練、演練、還是演練； 細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)； 熱情對待顧客、想在顧客之前； 滿足顧客需求、給顧客一個驚喜。3/22/2023 54企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)成功的要訣： 追求顧客（內(nèi)部顧客）需求，追求顧客（內(nèi)部顧客）贊譽，傾聽顧客（內(nèi)部顧客）的意見，采納顧客（內(nèi)部顧客）建議。 在顧客不滿意和抱怨前，不找任何借口，當(dāng)你看到或聽說顧客有錯時，你要告訴自己：不是自己看錯了就是聽錯了。 顧客的感受是我們永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點。 政委功能：司令抓經(jīng)營促生產(chǎn)、政委抓管理穩(wěn)人心。? 品牌（信譽）來自四個方面： 社會、員工、顧客、供貨商。 要時刻感謝傷害過我們的人，他們幫助我們學(xué)會堅強(qiáng)。3/22/2023 41企業(yè)文化內(nèi)涵? 干部德行： 正己服人3/22/2023 42企業(yè)文化內(nèi)涵? 干部的三大天條： 管理干部不得以任何理由向下屬索要錢、物或讓下屬請客吃飯。3/22/2023 33企業(yè)文化內(nèi)