【正文】 隨機(jī)抽樣 10％ 持續(xù)的流程 持續(xù)的流程 隨機(jī)抽樣 持續(xù)的流程 分類隨機(jī)抽樣 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary 執(zhí)行計(jì)劃 ?目標(biāo)說明 ? 行動(dòng)步驟 ? 責(zé)任歸屬 ? 合作對(duì)象 ? 結(jié)果 ? 評(píng)估意見 ? 完成日期 完整的目標(biāo)說明 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是有計(jì)劃完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時(shí)間性 我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰 執(zhí)行計(jì)劃 行動(dòng)步驟 負(fù)責(zé)人 合作對(duì)象 結(jié)果 評(píng)估 意見 完成日期 評(píng)估問題的可能緣由 重新定義 與供應(yīng)商 A會(huì)談?dòng)懻搯栴} 與解決方案 舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研 討會(huì) 安裝新的組合桌 加聘運(yùn)貨人員 1名 檢查 修正卸貨區(qū) Team Fred Alice Tom Meterial . Sanderson 報(bào)告項(xiàng)目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986 , 1986 目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至 6月 1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行 尋找適當(dāng)?shù)馁Y源 ?正確的材料資源 ?正確的人力資源 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙? 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) ?Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal ?Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base ?Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD ?Market Share % By $, % By Products, % By Industries 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 關(guān)鍵行動(dòng) ? Understand Customer Needs ? Executive Coverage ? Get Resources (People, $) ? Solve Technical Issues ? Proposal Preparation and Presentation ? Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) ? Contract Preparation 企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2023計(jì)劃過程 ? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion) ? Step 1: Call a Planning Meeting ? Step 2: Vision and Mission (Direction) ? Step 3: Two key Objectives based on the direction ? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) ? Step 5: Define KSF (Key Success Factors) ? Step 6: Develop 4 Key Strategies ? Step 7: Resources Plan ? Step 8: To Share Plan (Cross Functions) ? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting 小組成效檢討 15 分鐘 根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟 根據(jù)小組的分析，列出五個(gè)以上影響你小組成效的主要障礙 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 案例研究 75分鐘 1. 決定完成使命的四個(gè)少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo) ?內(nèi)容 10*4點(diǎn) ?優(yōu)先順序 10點(diǎn) ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點(diǎn) ?定期評(píng)估日期 10點(diǎn) 2. 爭(zhēng)取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計(jì)劃 ?目標(biāo)說明的完整性 15點(diǎn) ?執(zhí)行步驟 15點(diǎn) ?完整性 55點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 提供成員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要之支援、回饋及方向 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) , 以身作則 預(yù)期成效 在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： ? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。 建立共享的重要性 ? 灌能 (Empowers) ? 同舟共濟(jì)(Coordinates) ? 激勵(lì)卓越(Motivates) insert image 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過的地方 什么是愿景 ?宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象 ?對(duì)未來的展望 ?夢(mèng)想及前瞻性的思考 ?對(duì)未來想象的概念化 本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素 : 研究錄像帶 : ? “人類登上月球” :美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空計(jì)劃 ? “我有一個(gè)夢(mèng)想” :美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁 .路德金1963年的演說 請(qǐng)觀察這兩篇演說所用的技巧、生動(dòng)的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào) , 運(yùn)用共享的價(jià)值觀 insert image 塑造愿景的案例 經(jīng)驗(yàn)分享 共享愿景的特征 ? 具體化的形象 Tangible ? 符合共同的利益 Common Benefits ? 富有挑戰(zhàn)性 Challenging ? 是描繪未來的景象 Picture of the Future ? 生動(dòng)活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長(zhǎng) Meaningful 鼓舞人心的溝通方式 ?隱喻 ?類比 ?舉例 ?軼事 ?文字?jǐn)⑹? ?口號(hào) ? 主題曲 ? 詩(shī)歌 ? 引述 ? 幽默 ? 圖片 ? 手工制品 ?研究錄像帶 insert image ?建立共同的價(jià)值觀 ?有效對(duì)愿景進(jìn)行溝通 ?與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景 ?與公司目標(biāo)保持一致 建立共享的愿景 主要行為 與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景 ? 上層領(lǐng)導(dǎo) ? 你的團(tuán)隊(duì) ? 相關(guān)部門 ? 合作伙伴 ? 客戶 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于練習(xí)解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景?！? 公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴 惠普公司的價(jià)值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個(gè)人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) We conduct our business with unpromising integrity. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 惠普的企業(yè)文化 業(yè)務(wù) ? 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) ? 以新產(chǎn)品維持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 顧客滿意 ? 誠(chéng)實(shí)而且正直 員工 ? 相信員工 ? 團(tuán)隊(duì)合作分享公司成功 ? 優(yōu)良的工作環(huán)境 管理 ? 走動(dòng)式管理 ? 開放式管理 塑造企業(yè)文化 企業(yè)杰出的動(dòng)力 彈性 (離心力 ) 控制力 (向心力 ) 成長(zhǎng) 老化 壯年 高 低 企業(yè)文化 人數(shù) 核心價(jià)值觀 企業(yè)文化 人數(shù) 公司 A 公司 B 價(jià)值觀總結(jié) ? 是企業(yè)及部門共享的價(jià)值觀 , 不是個(gè)人的價(jià)值觀 ? 價(jià)值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上 ? 企業(yè)內(nèi)部政策回會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必須因而調(diào)整 ? 領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐 ? 一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵 POM的價(jià)值觀 ?人與事并重 ?關(guān)心全局、整體、以大局為重 ?“雙贏”的信念 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?正直、說到做到 ?持續(xù)改進(jìn) 建立共同的價(jià)值觀，可以使我們 … ? 建立同事之間、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)公司的信任 ? 更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 更愿意嘗試新方法 ? 更勤于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) ? 更愿意全力以赴 ? 員工被灌能 （ Empowered）、感覺受到重視 當(dāng)員工被灌能時(shí)（ Empowered） ? 他們感到意義重大 ? 學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增 ? 工作令人感到興奮 ? 他們更有責(zé)任心 ? 他們變得更主動(dòng) ? 他們變得更加寬容、更易合作 塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí) 小組討論 當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究一再?gòu)?qiáng)調(diào)建立隊(duì)員互信的重要性，而信任的基礎(chǔ)源自于團(tuán)隊(duì)成員服應(yīng)與身體力行一套共享的價(jià)值觀。 90 分鐘 評(píng)分方式 。 方式： 1. 整個(gè)小組一起扮演個(gè)案靈魂人物 馬歇爾 的角色。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個(gè)角色。 根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合來自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門宗旨與使命。 把小組的答案寫在紙上，在討論的過程中，小組的答案可能和你答案不一樣，不過不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時(shí)，我們?cè)俦容^你的答案和小組的答案。 從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。 每個(gè)人最多花五分鐘描述個(gè)人體驗(yàn)中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請(qǐng)參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。 和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個(gè)題目最好的答案，在第一階段時(shí)，先用你自己的答案，作為討論的基礎(chǔ)，請(qǐng)不要參考“領(lǐng)導(dǎo)過程”范文。 有效會(huì)議原則 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)中心 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? 明確分工 ? 明確目標(biāo) ? 制定管理時(shí)間的辦法 ? 明確決策的程序 ? 維持每一個(gè)人的高度的參與感 ? 階段評(píng)估成果及過程 insert image 領(lǐng)導(dǎo)過程 總論 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 設(shè)定宗旨與使命 預(yù)期成效 本單元結(jié)束后，你將能夠： 確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標(biāo)。 連續(xù)性案例 整個(gè)研究課程將使用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中相應(yīng)的行為。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。 這部份的討論時(shí)間由現(xiàn)在到 ___________為止。 建立共識(shí)及愿景 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 和你的小組發(fā)展出共同的價(jià)值觀 ? 為共同的愿景建立共識(shí)與承諾 ? 以生動(dòng)的方式與人溝通你們的愿景 眾效 團(tuán)隊(duì)合作 共享的價(jià)值觀 共識(shí) /愿景 共享的價(jià)值觀 共識(shí) /愿景 團(tuán)隊(duì)合作 眾效 企業(yè)文化的要素 企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn) Strategies and Practices 經(jīng)營(yíng)策略和管理方式 Corporate Objectives 企業(yè)目標(biāo) Organizational Values 組織的價(jià)值觀 企業(yè)文化的 定義及要素 一個(gè)組織做事的方式及成功的定義 ? 價(jià)值觀 對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)的策略及管理的方式 價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念 (對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則 ) ? 我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report) ? 我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系 ? 我們預(yù)期他人的人際關(guān)系 ? 追求卓越的承諾 (菲律賓的故事 ) 本練習(xí)將幫助您了解惠