【文章內容簡介】 83%的被訪問員工認為自己的上級給予自己足夠的支持和指導 28 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 但是上級面對問題時有推卸責任之嫌，且不能經常的鼓勵下屬 5我的同事經常受到上級的鼓勵 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%5出現(xiàn)錯誤，我只受到嚴厲處罰，而沒得到改進建議 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%? 問卷調查顯示： 62%的被訪問員工認為出現(xiàn)問題時，上級能主動承擔責任，同時有近 40%的員工認為上級在主動承擔責任方面做得還不夠； 40%的被訪問員工認為同事沒有經常受到上級的鼓勵； 三成的被訪問員工認為出現(xiàn)錯誤時只受到嚴厲處罰，沒有得到改進建議。 3出現(xiàn)問題時，上級能主動承擔責任 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%29 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司有良好的創(chuàng)新意識 1公司鼓勵員工發(fā)表個人意見 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%公司鼓勵和提倡員工改進工作方法 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%2創(chuàng)新是我們公司成功的重要因素 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%2同事們對不斷創(chuàng)新的人給予很高的評價 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%3069%的被訪問員工認為公司鼓勵員工發(fā)表個人意見 82%的被訪問員工認為公司鼓勵和提倡員工改進工作方法 84%的被訪問員工認為創(chuàng)新是公司成功的重要因素 80%的被訪問員工認為同事們對不斷創(chuàng)新的人給予很高的評價 員工訪談： ?創(chuàng)新在我們部門表現(xiàn)還可以，員工對于創(chuàng)新的意識比較濃，對工作會去思考如何會使我們的工作做得最好； ?因為網通開展服務工作的員工非常多，只有創(chuàng)新，才能有效地監(jiān)察服務工作的開展情況，通過向行業(yè)內的公司學習，采用如神秘客戶監(jiān)察的方式進行監(jiān)察，改自己監(jiān)察為組織監(jiān)察。又如，在地方聘任監(jiān)察員，了解各地市窗口的情況。市場推動大家創(chuàng)新。 30 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 但實際執(zhí)行中集權的管理風格，使很多人不能放心的表達不同的想法，一定程度上抑制了公司內部的創(chuàng)新活動 3當我有不同看法時，我可以很放心地表達出來 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%超過半數(shù)的被訪問員工認為當自己有不同看法時，不能很放心地表達出來 員工訪談： ? 有的經營者不能適應市場競爭，害怕競爭，害怕承擔責任，只能原原本本地執(zhí)行上級指令，不敢對例外事件作出決策，在遇到市場競爭的時候沒有招法； ? 領導沒有形成這種風氣 ,員工不能夠毫無保留的把自己的建議提出 ,合理化建議的活動比較少； ? 創(chuàng)新我們單位并沒有做到，無論是技術，機制，管理等都沒有做到，機制這是與集團的有關，我自己的業(yè)務是每個還節(jié)都是沒有從客戶考慮的，不從根本上改變； ? 下屬能夠如實上報老總的少，報喜不報憂，不同意見沒有人能夠反映。在拿出東西的時候前思后想，不敢實事求是的反映情況。 %%%集權 分權 集權與分權相結合328．您認為公司目前是一種怎樣的管理風格？ 近三成的被訪問員工認為公司的管理風格是集權式的 31 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%較少存在%嚴重存在%較多存在%不存在%公司內部對員工的尊重沒有做到一視同仁，存在等級差異，且人際關系復雜 公司對任何崗位員工的尊重都是一視同仁的 424．您認為公司在尊重員工方面是怎樣的？ %%%%%非常尊重比較尊重一般 不夠尊重 很不尊重335．您認為公司內部是否存在著等級差異？ 比較復雜%比較簡單%說不清楚%47%的被訪問員工認為覺得公司目前的人際關系的情況是比較復雜 426． 您覺得公司目前的人際關系的情況是： 90%的被訪問員工認為公司內部是存在著等級差異 有接近40%的 被訪問 員工認為公司沒有做到一視同仁； 40%的 被訪問 員工認為受到的尊重不夠 32 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 管理風格和組織氛圍總結 分析： ? 公司管理者的管理風格傾向于強制型、依靠命令推行工作，在面對責任時有推卸責任之嫌，沒有意識到下屬的錯誤亦有上級的責任，相反下屬員工對上級管理人員持正面積極態(tài)度。 ? 管理人員并不一定能一視同仁地對待所有的下屬員工，由于裙帶關系、等級差異等復雜人際關系的存在，使員工很難有公平的感覺；公司能鼓勵創(chuàng)新，但并沒有創(chuàng)造一種支持創(chuàng)新的組織氣氛；公司愿意讓員工發(fā)表自己的看法，卻沒有采取相應的實際行動。這意味著公司并沒有真正貫徹“以人為本”，在以后公司應采用實際行動來貫徹“以人為本”的管理思想。 建議： ? 必須在全公司明確：管理者負有培養(yǎng)下屬的責任，下屬的成績與過失上級均有責任，雙方之間是一種信任、合作及雙贏的關系。在實際工作中，管理人員應根據(jù)具體情況，采取相應的管理措施和手段，盡量鼓勵、激勵下屬員工，并對下屬員工的工作方法和態(tài)度進行指導，給以下屬人員必要的支持。 ? 今后，公司首先要樹立“尊重人”的核心價值觀，并將之作為最根本的領導準則，否則“以人為本”將成為無源之水，無本之木；公司應采取切實有效的多種正向激勵手段鼓勵員工發(fā)表不同看法，通過心與心的交流激發(fā)真正意義上的創(chuàng)新，一視同仁的對待、尊重員工，創(chuàng)造真正的公平環(huán)境。 33 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導讀 文化綜述 文化盤點 文化總結和建議 行為和物質層面 制度層面 理念層面 34 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 經過長期的積累和完善，黑龍江通信公司已經有一系列相對健全的制度 不存在% 較多存在%大量存在%很少存在%39．您認為公司現(xiàn)有的管理制度中是否存在無用制度（即制度所約束的內容早已不復存在，而制度文本依然存在）？ %%%%0%20%40%60%80%100%完全反映 基本反映 很少反映 沒有反映35．您認為公司制度是否反映了公司的長遠利益和根本利益？ %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%很好體現(xiàn) 基本體現(xiàn) 很少體現(xiàn) 沒有體現(xiàn)37．您認為公司制度是否體現(xiàn)了公平公正的原則？ ? 調查問卷顯示，有近 80%的員工認為在公司現(xiàn)存的管理制度中不存在或很少存在無用制度； 90%多的員工認為公司的制度反映了公司的長遠利益和根本利益；且公司的制度體現(xiàn)了公平公正的原則。 35 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 但是在現(xiàn)階段還或多或少的存在制度缺失、更新不及時等現(xiàn)象，制度在考慮員工利益方面做得也不夠 %%%%0%10%20%30%40%50%60%大量存在 較多存在 很少存在 不存在38．您認為公司在各項管理中是否存在制度缺失？ 310．在制度環(huán)境變化的時候，公司的制度是否會及時更新？ 不更新%有時更新不夠及時%更新緩慢%及時更新%沒有考慮%較多考慮%充分考慮%很少考慮%36．您認為公司制度在反映公司利益的同時，是否考慮了員工個人的利益？ ? 調查問卷顯示，有近 40%的員工認為公司在各項管理中較多或大量存在制度缺失； 3/4的被調查者認為公司存在制度更新不及時的現(xiàn)象；且超過 40%的員工認為公司的制度很少或者沒有考慮員工個人的利益。 36 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 薪酬制度沒有很好地體現(xiàn)責任和利益的對等關系，考核制度不能充分反映多勞多得的分配原則 %%%%影響很大 有些影響影響不大 完全沒影響324．您認為目前工作努力一點或松懈一點對收入會有影響嗎？ 員工 副科 科長 副處 處長工資等級示意圖 公司現(xiàn)在的薪酬制度僅僅反映了不同職位的工資差距，沒有充分體現(xiàn)出崗位的內在價值，很容易導致官本位的意識，領導越來越多，員工越來越少。 調查問卷顯示，很多員工認為現(xiàn)在的分配方式沒有完全體現(xiàn)多勞多得的分配原則，工作努力一點或松懈一點對收入的影響不大。 員工訪談： ? 干多干少差不多，每月最多相差 100元； ? 員工之間收入不透明，但差距不大； ? 我們的收入和考核有掛鉤，但是影響非常小。 37 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 另一方面雖然公司中有較好的制度意識，絕大部分員工對違反公司制度的行為會采取相應措施 32．所謂制度意識是指要求健全制度并嚴格遵循制度進行管理的意識；在您看來，就公司整體而言，制度意識處于怎樣的狀態(tài)？ 34．看到有人違反公司制度，假如不在您的職權職責范圍內，您會堅決制止并向有關部門反映嗎？ %%%%缺乏制度意識制度意識比較淡漠 制度意識比較好制度意識非常強烈會制止但不會反映%會制止并反映%不會制止但會反映%不制止也不反映%? 調查問卷顯示， 80%以上的員工對違反公司制度的行為會制止， 16%的員工對違反公司制度的行為不會制止但會反映，說明制度意識在黑龍江通信公司已經深入人心。 38 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 但制度還要通過嚴格管理來強化，如果沒有外在約束，很多員工還不能自覺遵守制度 33．就現(xiàn)有制度而言，不論您是否認同，如果沒有外在約束，您是否能夠自覺遵守？ %%%%0%10%20%30%40%50%60%完全能夠 有時不能 很多不能 完全不能效果很差%比較有效%非常有效%效果不佳%316．您如何看待目前的嚴格管理在強化管理方面的作用 ? 調查問卷顯示，目前情況下，嚴格管理還是比較有效的管理方式；如果沒有約束，有近半數(shù)的員工不能自覺遵守公司的制度。 分析： 通過前后的對比可以發(fā)現(xiàn)，雖然員工的制度意識相對較強，但是還處于“嚴于律人，寬以待己”的階段。 39 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 另外，還存在制度執(zhí)行不嚴格的現(xiàn)象，在制度執(zhí)行中還不能充分體現(xiàn)“制度面前人人平等”的原則 %%%%完全沒有嚴格執(zhí)行大部分沒能嚴格執(zhí)行大部分嚴格執(zhí)行但個別沒能嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行311．公司現(xiàn)有制度是否得到了嚴格的貫徹執(zhí)行？ %%%%0% 20% 40% 60%充分體現(xiàn)體現(xiàn)不夠充分很少體現(xiàn)沒有體現(xiàn)312．制度執(zhí)行當中是否充分體現(xiàn)了“制度面前人人平等”的原則？ ? 調查問卷顯示，近 80%的員工認為存在制度沒能嚴格執(zhí)行的現(xiàn)象；過半數(shù)的員工認為“制度面前人人平等”的原則在制度執(zhí)行中沒能很好的體現(xiàn)。 員工訪談 : ? ISO對每一個工作都進行了工作改進，我們的 ISO在某種程度上是為了做而做。職責上面，流程方面還是比較欠缺； 40 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司的制度基本體現(xiàn)了我們的文化理念，但是現(xiàn)階段還處在制度為主，文化為輔的階段，須加強文化建設 31．文化（理念）與制度相比，您認為公司目前在管理中所體現(xiàn)的是： %%%%文化為主，制度為輔文化與制度互相補充，共同作用 制度為主，文化起輔助作用全靠制度，文化只是擺設沒有體現(xiàn)%基本體現(xiàn)%完全體現(xiàn)%很少體現(xiàn)%313．您認為在公司的制度是否體現(xiàn)了公司所提倡宣揚的管理理念？ %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%完全體現(xiàn) 基本體現(xiàn) 很少體現(xiàn) 沒有體現(xiàn)314．您認為公司在制度與管理中是否體現(xiàn)了“無情制度、有情管理”的理念？ ? 大部分員工都認為公司的制度體現(xiàn)了公司所提倡宣揚的管