【正文】 您所了解，公司現(xiàn)實文化中把哪方面的利益與價值放在了第一位： %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%服務領先利潤至上敢于創(chuàng)新效率優(yōu)先質(zhì)量優(yōu)先團隊協(xié)作優(yōu)勝劣汰誠實守信以人為本嚴格管理人盡其才不斷學習怕?lián)熑挝┟菑淖袷刂贫葻o私奉獻敢為天下先各掃門前雪害怕出錯責權利對等公平公正謹小慎微勇?lián)熑瘟疂嵎罟珢蹚S如家安于現(xiàn)狀懲惡揚善艱苦樸素愛憎分明積德行善24．您認為黑龍江通信公司目前是什么樣的價值取向？（限選 4項） %%%%%%0% 20% 40% 60% 80%國家 員工顧客供應商社會環(huán)境? 調(diào)查問卷顯示，絕大部分員工都認為黑龍江通信公司顯示文化中把顧客的利益與價值放在了第一位；公司目前的價值取向是服務領先、利潤至上、敢于創(chuàng)新等。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質(zhì)成效、忠實等。 41 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導讀 文化綜述 文化盤點 文化總結(jié)和建議 行為和物質(zhì)層面 制度層面 理念層面 42 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價值觀體系 核心價值觀 公司使命 愿景 公司精神 經(jīng)營理念 追尋愿景（ Vision)，也就是追尋一個大家希望共同創(chuàng)造的未來景象 (Shared Vision)。 分析： 通過前后的對比可以發(fā)現(xiàn)，雖然員工的制度意識相對較強，但是還處于“嚴于律人，寬以待己”的階段。 調(diào)查問卷顯示，很多員工認為現(xiàn)在的分配方式?jīng)]有完全體現(xiàn)多勞多得的分配原則，工作努力一點或松懈一點對收入的影響不大。 ? 今后，公司首先要樹立“尊重人”的核心價值觀，并將之作為最根本的領導準則，否則“以人為本”將成為無源之水，無本之木；公司應采取切實有效的多種正向激勵手段鼓勵員工發(fā)表不同看法，通過心與心的交流激發(fā)真正意義上的創(chuàng)新，一視同仁的對待、尊重員工，創(chuàng)造真正的公平環(huán)境。 ? 管理人員并不一定能一視同仁地對待所有的下屬員工，由于裙帶關系、等級差異等復雜人際關系的存在，使員工很難有公平的感覺；公司能鼓勵創(chuàng)新，但并沒有創(chuàng)造一種支持創(chuàng)新的組織氣氛；公司愿意讓員工發(fā)表自己的看法，卻沒有采取相應的實際行動。市場推動大家創(chuàng)新。只有這樣，才有助于形成學習型組織的特點，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。建立具有強競爭力的薪酬體系，以提高員工滿意度和工作積極性，增加公司的競爭力。 3. 公司注重培訓，但培訓數(shù)量、質(zhì)量令人堪憂；所有這些表明公司形式主義的東西太多，工作難于落到實處。以這個尺度來評價報酬體系，可以看出公司的工資并不一定具有競爭力的，同時欠公平合理，績效評價標準也不是很明確，工資發(fā)放沒有基于績效，沒有建立科學的績效管理體系。 ? 訪談： 雖然在重大人事的任免上做到了任人唯賢，但公司內(nèi)部裙帶關系依然存在。老企業(yè)的特點?，F(xiàn)在看來分配還是大鍋飯； ? 現(xiàn)在招聘的員工薪酬并不高。另一方面，明確管理人員和員工的職責，提高管理人員的管理水平，鼓勵管理人員充分授權下屬員工，逐步推動公司工作的高效開展。 6我能夠充分地獲得與工作 有關的各方面信息 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%32%的被訪問員工認為自己不能夠充分地獲得與工作有關的各方面信息 433．您和您的上級之間經(jīng)常溝通和交流嗎？ %%%%沒有溝通較少溝通溝通，但不充分常常充分溝通60%的被訪問員工認為自己和自己的上級之間不能夠經(jīng)常充分溝通和交流 18 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 組織職責和溝通協(xié)作問題分析 存在問題： ? 從公司、部門、個人三個層次上來看，在部門這一層次上存在程序很亂、職責不清的問題，而員工個人相對清楚自身責任，但工作無自主權。 14 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 組織職責和溝通協(xié)作方面：部門內(nèi)部的職責比較清楚，且部門內(nèi)部合作較好，但是部門之間的工作流程不夠簡單流暢 50、我所在的部門，職責劃分很清楚 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%79%的被訪問員工認為所在的部門，職責劃分很清楚 2在公司，跨部門的工作流程既簡單又流暢 很同意%同意% 不同意%極不同意%沒意見%47%的被訪問員工認為在公司，跨部門的工作流程既復雜又不流暢 員工訪談： ? 現(xiàn)在與我們配合的幾個部門配合比較好，但也有一些問題，如現(xiàn)在在付款流程上有些不暢； ? 每人都有計劃，將部門職責分解到每人每周的工作中； ? 部門之間的配合比較好，公司現(xiàn)在向流程化方向發(fā)展。 員工訪談： ? 原有人員：我們公司跳槽的很少，個別有的去了別的運營商。 92%的被訪問員工認為本公司的未來發(fā)展前景對個人有至關重要的影響。 內(nèi)部資源 連續(xù)幾次分拆，導致企業(yè)很多資源分流，人員、資金、設備等。 對于中層而言，不僅要去感受、體味領導倡導的觀念，更肩負著向下級傳遞的任務。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。 領導人倡導的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標準。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市場的混亂，市場無序競爭 不但取得了扭虧為盈，增效減債的財務成績，而且，贏得了客戶的認可，員工的認同。同時還有部分被訪員工人為本公司的確前景不好 。 11 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 員工普遍對企業(yè)有較高的認同感，且愿意在公司長期工作 60、我很愿意告訴別人我在黑龍江省通信公司工作 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%3我個人認為自己在本職工作上有發(fā)展前景 ? 調(diào)查問卷顯示， 90%的被訪問員工認為自己很愿意告訴別人自己在黑龍江省通信公司工作； 74%的被訪問員工認為自己在本職工作上有發(fā)展前景； 84%的被訪問員工表示愿意在公司長期工作。 13 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 且積極向上，目標遠大 412．您是否愿意承擔難度更大、責任更大、壓力更大的工作？ %%%%%很愿意比較愿意目前的工作已較重無所謂不愿意76%的被訪問員工認為愿意承擔難度更大、責任更大、壓力更大的工作 417．您是否希望通過進一步的努力，干一番更大的事業(yè)？ %%%%%非常希望希望 干點小事就行，不一定非干大事 不希望，那樣太累了一點也不希望84%的被訪問員工認為希望通過進一步的努力，干一番更大的事業(yè) 分析： 員工愿意留在公司繼續(xù)工作，且普遍具有較高的企業(yè)認同感和工作積極性，說明公司有一支非常穩(wěn)定，凝聚力較強，素質(zhì)過硬的人才隊伍，對企業(yè)今后的發(fā)展具有非常重要的意義。 超過45% 的員工認為公司內(nèi)部缺乏協(xié)作意識 近 90%的被調(diào)查者認為公司內(nèi)存在推諉扯皮的現(xiàn)象 三成以上的員工認為公司職能部門服務意識淡薄 16 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 員工普遍清楚自己的工作職責，但在日常工作中沒有充分的自主權，越級管理和多頭領導的現(xiàn)象普遍存在 %%%%普遍存在 較多存在 個別存在 不存在4我對個人日常工作有充分的自主權 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%54%的被訪問員工認為自己對個人日常工作有充分的自主權；同時41%的被訪問員工不同意這種觀點 67%的被訪問員工認為，公司是存在越級管理的現(xiàn)象 330．據(jù)您了解，公司是否存在越級管理的現(xiàn)象？ 不存在%較多存在%普遍存在%個別存在%331．據(jù)您了解，公司是否存在多頭管理的現(xiàn)象？ 84%的被訪問員工認為存在多頭管理的現(xiàn)象 6我清楚我的工作職責 同意%不同意%沒意見%很同意%98%的被訪問員工認為自己清楚自己的工作職責 17 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司 有正式溝通渠道，但是員工獲得的相關信息并不充分，上下級之間溝通也不充分 4我主要靠“小道消息”獲得有關工作的信息 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%87%的被訪問員工認為自己不需要靠“小道消息”獲得有關工作的信息 3有問題時，我知道如何通過正式渠道向上反映 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%70%的被訪問員工認為有問題時，知道如何通過正式渠道向上反映 員工訪談： ? 為了實現(xiàn)服務，我們的信息反饋系統(tǒng)建立起來，經(jīng)常溝通，書面溝通，每年兩次； ? 由于上下溝通不夠，服務理念沒有能夠貫徹下去，下級對上級的意圖不理解。 解決方式： 1. 首先進行業(yè)務流程再造，樹立流程責任觀念，改變部門職能觀念，從而很好地解決公司、部門、個人三個層次的銜接問題；提倡、推行團隊建設，破除部門主義觀念，出現(xiàn)問題時各部門要本著一切為公司整體目標負責的態(tài)度主動承擔責任。 19 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 人力資源方面，員工對目前的薪資福利滿意度不高，且認為目前的工資與福利很難吸引到優(yōu)秀人才 420．您對公司目前提供的福利保障（養(yǎng)老、醫(yī)療等）滿意嗎？ %%%%%很滿意較滿意一般不滿意很不滿意超過一半的被訪問員工對公司目前提供的福利保障（養(yǎng)老、醫(yī)療等）不滿意 419．您對目前的收入水平還滿意嗎？ 很不滿意%不滿意% 比較滿意%很滿意%一般%過半數(shù)的員工沒有對目前的收入表示滿意 1公司的工資與福利不能吸引到優(yōu)秀的人才 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%51%的被訪問員工認為公司的工資與福利不能吸引到優(yōu)秀的人才 知道一些%清楚%不知道%322．您是否清楚現(xiàn)階段自己的薪酬構(gòu)成結(jié)構(gòu)？ 有 70%多的員工不完全清楚自己的薪酬結(jié)構(gòu) 20 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 薪酬及考核制度不能充分體現(xiàn)公平公正的原則，工資發(fā)放沒有基于績效 %%%%充分體現(xiàn) 較好體現(xiàn) 很少體現(xiàn) 沒有體現(xiàn)321．您認為目前的薪酬及考核制度是否體現(xiàn)了公平、公正原則？ 6員工并不知道他們的工作表現(xiàn)是如何被衡量的 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%3我認為我的工資和我的工作付出相吻合 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%53%的被訪問員工認為自己的工資和自己的工作付出相吻合；同時 37 %的被訪問員工不同意這種觀點 只有不到半數(shù)的員工清楚自己的工作表現(xiàn)是如何被衡量的 三成以上的員工認為薪酬績考核制度沒有完全體現(xiàn)公平公正的原則 員工訪談： ? 評價與考核如何結(jié)合，今年下一步的任務就應該考慮如何公平公正的考核。 21 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 招聘過程公開透明程度不夠，憑關系進來的人中占了一定比例，很少從外部招聘 4我們公司常常從外部招聘管理人員 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%僅有 18%的被訪問員工認為公司常常從外部招聘管理人員 1公司的招聘是公開且透明的 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%38%的被訪問員工不認為公司的招聘是公開且透明的 憑借關系進來的員工占一定比重 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%48%的被訪問員工認為憑借關系進來的員工占一定比重 員工訪談： ? 公司里面換血比較差 ,幾乎沒有什么新的員工進入 ? 裙帶關系比較多，在選擇崗位，升遷方面比較有優(yōu)勢。 23 北