【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) 和 普拉哈拉德 ( . Prahalad ) 戰(zhàn)略管理大師及其主要觀點(diǎn) 戰(zhàn)略管理過(guò)程 ? 戰(zhàn)略制定階段 主要問(wèn)題：如何制定合適的戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略實(shí)施階段 主要問(wèn)題：如何保證戰(zhàn)略的實(shí)施？ ? 戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)階段 主要問(wèn)題：如何發(fā)現(xiàn)、糾正戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的偏差？ 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 ? 強(qiáng)調(diào) “ 做正確的事情 ” ； ? 包括信息輸入、匹配和決策三個(gè)階段； ? 主要分析工具： 外部因素評(píng)價(jià)矩陣 (EFE)、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣 (IFE)、 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣 (CPM)、 BCG矩陣、 IE矩陣、 大戰(zhàn)略矩陣和定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣 (QSPM)。 戰(zhàn)略制定 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 ? 強(qiáng)調(diào) “ 把事情做正確 ” ； ? 包括：建立有效的組織機(jī)構(gòu)、確定年度目標(biāo)、制定相應(yīng)政策、 激勵(lì) 雇員和在效分配資源、創(chuàng)造支持戰(zhàn)略的企業(yè)文化、 開發(fā)和利用資訊系統(tǒng)、克服戰(zhàn)略實(shí)施中的阻力等； 戰(zhàn)略實(shí)施 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià) ? 檢查各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展； ? 評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略的績(jī)效； ? 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距； ? 分析產(chǎn)生偏差原因； ? 糾正偏差。 確定研究問(wèn)題 →理論抽樣 →收集資料 →分析資料 → 研究結(jié)果比較 →撰寫研究報(bào)告 ? 實(shí)際 對(duì)未知事物做合理假設(shè)并明確陳述，并做恰當(dāng)?shù)姆治雠c決策 ? 有據(jù) 給你的建議以充足的論證； ? 現(xiàn)實(shí) 要避免超出企業(yè)能力的行動(dòng)方案； ? 具體 說(shuō)明具體內(nèi)容，數(shù)據(jù)需量化； ? 創(chuàng)新 在現(xiàn)在企業(yè)的基礎(chǔ)上提出你自己的可行性建議 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略管理案例分析的步驟 準(zhǔn)備案例分析的原則 ( 與戰(zhàn)略管理過(guò)程一致 ) ? 描述公司的現(xiàn)時(shí)愿景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。 ? 評(píng)述組織面對(duì)的外部機(jī)會(huì)與威脅，構(gòu)造一個(gè)外部因素評(píng)價(jià) (EFE)矩陣 ? 評(píng)述組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，構(gòu)造一個(gè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià) (IFE)矩陣。 ? 準(zhǔn)備 SWOT、 SPACE、 BCG、 IE和 GRAND矩陣及的 QSPM矩陣。 說(shuō)明各種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 ? 提出具體戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)。說(shuō)明實(shí)施你的建議所需要的費(fèi)用。 注意：要分年、分項(xiàng)目列明這些費(fèi)用。 將你的建議與公司的實(shí)際戰(zhàn)略進(jìn)行比較。 ? 說(shuō)明實(shí)施你的建議的方法及預(yù)期結(jié)果；計(jì)算預(yù)期收益率并編制預(yù)計(jì) 財(cái)務(wù)報(bào)表制訂實(shí)施行動(dòng)方案的時(shí)間表。 ? 提出具體的年度目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)政策。 ? 提出對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)的程序。 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略管理案例分析報(bào)告的步驟 一、企業(yè)愿景 ( Vision ) ? 企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)的一幅前進(jìn)藍(lán)圖，是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占 領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理 決策的作用。 ? 愿景回答的是 “ 成為什么樣的企業(yè) ” ，如企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響力，在市 場(chǎng)或行業(yè)的排位，與客戶、股東、員工、社會(huì)等利益相關(guān)者的關(guān)系 等。 ? 一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分： “ 核心經(jīng)營(yíng)理念 ” 和 “ 生動(dòng)的未來(lái)前景 ( 即 未來(lái)展望 ) ” 第 2章 企業(yè)使命 ? 核心經(jīng)營(yíng)理念 界定了我們的主張是什么以及我人為什么存在； ? 它是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神， 是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西。 ? 它由 核心價(jià)值觀 和 核心目的 構(gòu)成。 ? 核心價(jià)值觀 是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則。比如： 迪士尼的核心價(jià)值觀是崇尚想象力和樂趣； 寶潔公司的核心價(jià)值觀是追求一流產(chǎn)品； 惠普公司的核心價(jià)值觀是尊重人。 ? 核心目的 是企業(yè)存在的根本原因。比如： 沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購(gòu)物機(jī)會(huì)” 迪土尼的核心目的是“給人們帶來(lái)快樂”。 第 2章 企業(yè)使命 核心經(jīng)營(yíng)理念 ? 未來(lái)展望 代表企業(yè)追求和努力爭(zhēng)取的東西，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的 改變而改變，作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。 ? 未來(lái)展望 由未來(lái) 10到 30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述構(gòu)成。 遠(yuǎn)大目標(biāo)必須用生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)描述，才能激起員工熱情和激情， 才能得到員工認(rèn)同，才能使員工完全投入。 ? 比如： 福特把它“讓汽車的擁有民主化”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，描述成“我要為大眾造 一種汽車，它的低價(jià)格將使所有掙得相當(dāng)工資的人都能夠買得起，都能 和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有 汽車將會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然?！? 第 2章 企業(yè)使命 未來(lái)展望 第 2章 企業(yè)使命 ? 蘋果：讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)； ? 騰訊：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)； ? 索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象； ? 華為：豐富人們的溝通和生活； ? 迪斯尼：成為全球的超級(jí)娛樂公司； ? 聯(lián)想：未來(lái)聯(lián)想應(yīng)是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想 一些知名企業(yè)的愿景 二、企業(yè)使命 ( Mission ) ? 企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思 想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 ? 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)為什么而存在以及企 業(yè)所能做出的獨(dú)特貢獻(xiàn)，它說(shuō)明了企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則 ，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景。 第 2章 企業(yè)使命 ? 使命陳述就是對(duì)企業(yè)存在理由的宣言，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什 么？”這一關(guān)鍵問(wèn)題，明確的使命陳述對(duì)于有效地樹立目標(biāo)和制定 戰(zhàn)略具有重要意義。 ? 美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家弗雷德 戴維則提出：一個(gè)成功的使命描述應(yīng)該包括 9個(gè)方面： 顧客 、 產(chǎn)品或服務(wù) 、 市場(chǎng) 、 技術(shù) 、 企業(yè)生存發(fā)展及獲利 、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 自我認(rèn)知 、 社會(huì)責(zé)任 、 對(duì)員工態(tài)度 。 ? 顧客 ? 產(chǎn)品或服務(wù) ? 市場(chǎng) ? 技術(shù) ? 生存、發(fā)展與贏利 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 自我認(rèn)知 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 對(duì)員工態(tài)度 第 2章 企業(yè)使命 企業(yè)使命陳述的九大要素 ? 公司的客戶是誰(shuí)？ ? 顧客 是企業(yè)的消費(fèi)或服務(wù)對(duì)象，使命陳述要以顧客為中心，顧客決定 了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，回答為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題。 ? 美國(guó)強(qiáng)生公司 ： 我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者以及母親和其他 所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人承擔(dān)首要責(zé)任。 第 2章 企業(yè)使命 ? 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ ? 產(chǎn)品或服務(wù) 是使命定位中 不可或缺的因素 ，回答企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)。 ? 蘋果電腦 ：我們致力于它最初的使命 — 為全世界 140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生 、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái) 最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。 顧客 產(chǎn)品或服務(wù) ? 公司在哪些地域參與競(jìng)爭(zhēng)？ ? 市場(chǎng) 主要回答 企業(yè)參與哪些產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和地區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 。 ? 麥當(dāng)勞 ：占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在 建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、 履行承諾戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。 第 2章 企業(yè)使命 市場(chǎng) ? 技術(shù) ： 公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)是什么 ？ ? 企業(yè)技術(shù)水平 的定位能夠 反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于 明確企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 某計(jì)算機(jī)公司 ：經(jīng)營(yíng)應(yīng)用微電子和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，兩個(gè)主要領(lǐng)域是計(jì)算 機(jī)硬件及其升級(jí)服務(wù)，具體服務(wù)范圍是計(jì)算機(jī)、信息、教育和金融。 技術(shù) ? 公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？ ? 企業(yè)以何種方式 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高盈利水平 ，是表達(dá) 企業(yè)發(fā)展及獲 利 的信息。 ? 胡佛環(huán)球公司 ：本公司將謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取盈利和增長(zhǎng)，確保胡佛環(huán)球 公司取得最后的勝利。 ? 某汽車制造公司 ：在 “ 十五 ” 期間形成年產(chǎn) 60萬(wàn)輛輕型汽車、 30萬(wàn)輛家 用轎車和 40萬(wàn)臺(tái)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。 第 2章 企業(yè)使命 生存、發(fā)展與贏利 ? 公司的基本價(jià)值觀、信念和道德傾向是什么 ？ ? 它是對(duì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括 ，包括企業(yè)的 基礎(chǔ)價(jià)值觀 、 企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則 及 企業(yè)共同的信仰 等在內(nèi)的管理哲學(xué)。 ? 中國(guó)移動(dòng) ：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為 社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。 第 2章 企業(yè)使命 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 公司 最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 是什么？ ? 自我認(rèn)知 反映 企業(yè)對(duì)于自身主要力量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí) 。 ? 某上市公司 ：本公司作為全市首家上市股份有限公司，將繼續(xù)在全市 電子行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，并積極爭(zhēng)取在內(nèi)地?cái)U(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。 自我認(rèn)知 ? 公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé) ？ ? 社會(huì)責(zé)任感 關(guān)注 企業(yè)的公眾形象，重視企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任 ，是企 業(yè)使命的一項(xiàng)重要內(nèi)容，很多企業(yè)的使命和愿景都包含這項(xiàng)內(nèi)容。 ? 松下公司 ：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、 適應(yīng)形勢(shì)、感恩戴德。 ? 華為公司 ：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū) 作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家 人的幸福而不懈努力。 第 2章 企業(yè)使命 社會(huì)責(zé)任 ? 公司 是否視員工為寶貴的資產(chǎn) ？ ? 對(duì)員工的態(tài)度 是 企業(yè)使命的一項(xiàng)重要內(nèi)容 。包括：招聘、選拔、考評(píng) 、薪酬、福利和發(fā)展等人力資源政策，但凡成功的企業(yè)都十分重視員 工，視員工為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。 ? 微軟公司 ：人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)。 ” 員工的素質(zhì)是對(duì)生產(chǎn)力唯 一最重要的來(lái)源，聘用最聰明的 5%，這里的關(guān)鍵詞是聰明，而不是 知識(shí)面試過(guò)程是非常密集和嚴(yán)厲的。它不保證所有合格的人都被聘 用，但是保證不合格的人很難被聘用，所有員工都有共同個(gè)性特點(diǎn)： 敏銳、聰明、有激情和富進(jìn)攻性。 第 2章 企業(yè)使命 對(duì)員工的態(tài)度 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 ? 簡(jiǎn)單明了 美國(guó)通用電氣的愿景和使命陳述就是無(wú)邊界、速度、延伸； ? 反映消費(fèi)者需求 企業(yè)在確定使命時(shí)，不應(yīng)按產(chǎn)品或技術(shù)來(lái)確定，而應(yīng)按消費(fèi)者的需 求來(lái)確定，因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)并不是一成不變的，而消費(fèi)者的基本需 求則延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)或一成不變，例如某企業(yè)如果使命定位為生產(chǎn) BB 機(jī)，但 BB后會(huì)有手機(jī)，因此定位為通訊工具會(huì)比較恰當(dāng)?；蚴嵌ㄎ? 為生產(chǎn)黑白電視機(jī)的企業(yè)，后面還會(huì)有彩電等，因此定位為電視機(jī) 會(huì)恰當(dāng)一些。 第 2章 企業(yè)使命 ? 具有約束力 恰當(dāng)?shù)氖姑粌H要明確規(guī)定企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面應(yīng)該做什么，而要還應(yīng) 該指出其不應(yīng)當(dāng)做什么。 ? 切實(shí)可行 企業(yè)的使命若超過(guò)了企業(yè)的能力，脫離實(shí)際，看上去令人鼓舞，最 后沒有實(shí)現(xiàn)，等于沒有使命。 ? 獨(dú)特性 一個(gè)成功的企業(yè)使命常常是獨(dú)一無(wú)二的，它必須反映出 企業(yè)的個(gè)性 和看法 、 企業(yè)認(rèn)為最主要的東西 及 企業(yè)存在的真正理由 。 第 2章 企業(yè)使命 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 ? 激勵(lì)性 具有激勵(lì)性的企業(yè)，一方面可以樹立企業(yè)這社會(huì)、為大眾服務(wù)的良 好形象；另一方面，企業(yè)的職工也會(huì)產(chǎn)生使命感和自豪感，從而更 自學(xué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作。 例如，美敦力的使命是 ： 將生物醫(yī)療技術(shù)用于慢性疾病治療領(lǐng)域，恢復(fù)健康，減輕病痛， 延長(zhǎng)壽命。 第 2章 企業(yè)使命 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 IBM的使命陳述 聯(lián)邦速遞的使命陳述 第 2章 企業(yè)使命 IBM為人類活動(dòng)中的各行業(yè)如，商業(yè)、政府、科學(xué)、宇宙空間探索、國(guó) 防、教育、醫(yī)學(xué)等提供先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)，以解決其中所遇到的各種 問(wèn)題。公司可為滿足用戶各種需要提供包括信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊 系統(tǒng)以及其他產(chǎn)品和服務(wù)。所有這些都可通過(guò) IBM公司在全球范圍的銷 售機(jī)構(gòu)以及公司的商業(yè)伙伴包括授權(quán)的銷售商和經(jīng)銷商來(lái)解決。 聯(lián)邦速遞公司尊崇 “ 高素質(zhì)的員工加優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)利潤(rùn) ” 之原則。公司集 全球空中、陸地運(yùn)輸工具為一體，通過(guò)對(duì)顧客需要速遞與時(shí)效的物品提 供值得信賴、頗具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)輸服務(wù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。同樣 重要的是，對(duì)每一件速遞品，公司都采用電子跟蹤系統(tǒng)，實(shí)行監(jiān)