【文章內(nèi)容簡介】 各月每店平均營業(yè)額示意圖? 與此同時，中青旅又具有明顯的綜合競爭優(yōu)勢? 自中青旅成立特別是上市以來，始終沒有放棄對旅游主業(yè)發(fā)展的追求，根據(jù)環(huán)境的變化，旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和隊伍一直處在調(diào)整過程中，目的就是想尋求一種最適合大公司運作旅游業(yè)務(wù)的模式。同時，為了滿足產(chǎn)業(yè)市場和資本市場的雙重要求，中青旅通過策略性投資，獲得了利潤支撐，這兩方面的努力都標(biāo)志著中青旅一直在積蓄力量，為變革做著準(zhǔn)備?？傮w而言，中青旅在五個方面具備了轉(zhuǎn)型的能力。? 1）戰(zhàn)略方向明確：在上市之初，具有前瞻性的中青旅領(lǐng)導(dǎo)層對產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈博有準(zhǔn)確把握，意識到，旅游產(chǎn)業(yè)必需在一個新的體制內(nèi)運作，才具有前途。? 2）控制力度強(qiáng)：中國旅行社業(yè)的最大弊端就在于公司離散式經(jīng)營方式，組織對個人的依賴多過個人對組織的依賴。中青旅新一代領(lǐng)導(dǎo)從已開始就強(qiáng)調(diào)對公司的整體控制力，通過業(yè)績考評整肅部門和干部，使得公司內(nèi)部處在有序的運營體系中。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期? 3）資源整合能力強(qiáng)：作為團(tuán)中央的第一家上市公司，中青旅有資源聚合的政策優(yōu)勢；新一代領(lǐng)導(dǎo)層的銳意進(jìn)取和業(yè)績又加強(qiáng)了人才的聚合能力；資本市場的成功運作，強(qiáng)化了資本聚合的能力。? 4）持續(xù)體制創(chuàng)新： 內(nèi)部 組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是中青旅激活傳統(tǒng)旅游業(yè)的主要經(jīng)驗。分配體制的改革，前后臺的分離，業(yè)務(wù)流程和管理流程的重新設(shè)計，部門的調(diào)整，責(zé)權(quán)的劃分，等等階段性的調(diào)整，使得中青旅在組織上適應(yīng)了大變革的需要。? 5）塑造企業(yè)文化：銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)層帶給企業(yè)最大的財富就是文化的進(jìn)化。對經(jīng)營理念的宣講，用新觀念沖擊隊伍。更重要的是通過系列制度創(chuàng)新使員工的心態(tài)始終處于被激活狀態(tài)，對新環(huán)境和新制度有很強(qiáng)的適應(yīng)性。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期中青旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本命題是：? 1）將大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商建設(shè)，從局部組織調(diào)整和雙重發(fā)育思路向整體化、單一化深層分銷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，靠網(wǎng)絡(luò)化品牌經(jīng)營改變我國旅游業(yè)混亂競爭的格局，加速旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。? 2）將單純的旅游服務(wù)商建設(shè)，轉(zhuǎn)化為綜合性的旅游產(chǎn)品投資公司，在高利潤產(chǎn)品區(qū)進(jìn)行存量資源的整合與增量資金的投入，靠大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商的客戶資源獲取穩(wěn)定的大公司利潤，形成支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和多元投資的大公司能量。? 3）將策略性多元投資向旅游主業(yè)的關(guān)聯(lián)點移動，使其金融龍頭、科技動力、房地產(chǎn)開發(fā)與旅游主業(yè)相互借力，為中青旅創(chuàng)造豐厚的、穩(wěn)定的、持續(xù)性的多元產(chǎn)業(yè)利潤空間，使過剩性資本找到高利潤的戰(zhàn)略性投入機(jī)會。中青旅戰(zhàn)略命題的提出中青旅戰(zhàn)略定位： 以引導(dǎo)旅游消費的旅游金融為龍頭，以提升旅游業(yè)態(tài)的科技投資為動力，以大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商深度分銷體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以綜合性高利潤旅游產(chǎn)品投資為主導(dǎo)，以旅游產(chǎn)業(yè)市場延伸的多元產(chǎn)業(yè)投資為輔助，力爭用 35年時間，把中青旅建成具有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)性和國際競爭力的戰(zhàn)略性投資控股公司。中青旅戰(zhàn)略命題的提出二、基于價值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一）中青旅的戰(zhàn)略基點（二）基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略（三）基于企業(yè)價值鏈的競爭戰(zhàn)略（四）公民旅游業(yè)務(wù)流程與組織再設(shè)計（五）入境市場運營（ 六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（一）中青旅的戰(zhàn)略基點一個企業(yè)沒有有效的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方法，就像是沒有終點的航船，漫無目的的航行在海上，觸礁的危險會大大地增加！企業(yè)必須在內(nèi)部組織、資源、能力與外部環(huán)境中尋求平衡地發(fā)展。中青旅自上市以來一直以當(dāng)期效益最大化為經(jīng)營原則進(jìn)行適度多角化的投資，取得了較大的當(dāng)期收益。中青旅目前的經(jīng)營策略像是下跳棋，每一步都追求跳躍式前進(jìn)，但是跳棋贏的策略不是看第一粒子，而是看最后一粒子 ……中青旅的戰(zhàn)略應(yīng)該是圍棋博弈，有近憂，有遠(yuǎn)慮，大處著眼，小處著手，系統(tǒng)思考：以自己的資源與能力，能夠做些什么？從長遠(yuǎn)看應(yīng)該做些什么？應(yīng)該解決與完善內(nèi)部一些什么？中青旅戰(zhàn)略的關(guān)鍵：提高核心競爭力旅游景點交通運輸?shù)亟由缇频陫蕵穲鏊徫锷痰隄撛诟偁庂徺I者替代競爭者供應(yīng)商替代的威脅討價還價的能力討價還價的能力進(jìn)入威脅競爭者：國旅、中旅、春秋 ……中青旅觀光游顧客主題游顧客商務(wù)游顧客入境游顧客出境游顧客國內(nèi)游顧客準(zhǔn)進(jìn)入者群中青旅攜程 其他等中青旅目前面臨的競爭格局競爭力量 具體指向 壓力來源 機(jī)會來源潛在進(jìn)入者國外同業(yè) /國內(nèi)有實力大公司資本、經(jīng)驗等綜合實力 國內(nèi)運作經(jīng)驗少買 方 觀光、商務(wù)、主題游客花時間省錢 需求不成熟，容易滿足，可以引導(dǎo)替代產(chǎn)品或服務(wù)旅游網(wǎng)站等新業(yè)態(tài) 正在嘗試與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合盈利模式尚未建立供 方 旅游資源提供者如酒店、航空、景點無序競爭 沒有大實力公司業(yè)內(nèi)競爭對手國旅、中旅、春秋、神舟、廣之旅傳統(tǒng)實力，全國性網(wǎng)絡(luò)，地域性擴(kuò)張，機(jī)制創(chuàng)新傳統(tǒng)思維包袱，綜合實力相對較弱中青旅核心競爭能力指標(biāo)（與國內(nèi)同行比較）評 價 因 素 權(quán) 重 評 分 加 權(quán) 分 數(shù) 市場份額 4分銷與銷售 4品牌與形象 4顧客服務(wù)與潛在顧客掌握 3研究開發(fā)與產(chǎn)品組合 3財務(wù)資源 5人力資源 4管理能力 4總計 使用說明： 各評價因素的最高得分為 5分，最低分為 1分。根據(jù)對公司實際情況評價打分。評分標(biāo)準(zhǔn)是：很好 —5 分，較好 —4 分，一般 —3 分，較差 —2 分，很差 —1 分。將各項評分與相對應(yīng)的加權(quán)相乘，得加權(quán)分?jǐn)?shù)。將各項的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到總分?？偡謴?1分 —5 分，滿分為 5分。二、基于價值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略核心競爭力表現(xiàn)中青旅核心競爭力源于為客戶提供服務(wù)的能力，因此， 戰(zhàn)略投資選擇的標(biāo)準(zhǔn)是在構(gòu)建內(nèi)部價值鏈和產(chǎn)業(yè)價值鏈過程中，對提高核心競爭力的貢獻(xiàn)信息快速響應(yīng)能力有效組合資源能力前后臺無縫對接根據(jù)客戶需求，掌控相關(guān)資源主要戰(zhàn)略要點DPR、 ERP、 CRM內(nèi)部機(jī)制信用卡金融手段國際旅游聯(lián)盟酒店業(yè)聯(lián)盟航空公司聯(lián)盟休閑度假村（鄉(xiāng)村俱樂部聯(lián)盟）旅游產(chǎn)品企業(yè) 供方營銷網(wǎng)絡(luò)品牌運作渠道客戶聚集和保持能力了解客戶需求能力客戶CRM全程服務(wù)方案（二）基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的產(chǎn)品 —— 市場戰(zhàn)略企業(yè)競爭的層次：產(chǎn)品業(yè)務(wù)競爭技術(shù)人才競爭組織管理競爭價值鏈競爭 兩條價值鏈之間的競爭在于哪一個能夠更迅速、更有效、更長久地滿足目標(biāo)顧客。企業(yè)之間競爭的核心是基于企業(yè)價值鏈選擇之下的整體產(chǎn)業(yè)價值鏈的競爭戰(zhàn)略。客戶是驅(qū)動價值鏈進(jìn)行有效選擇的核心。 重構(gòu)中青旅產(chǎn)業(yè)價值鏈的關(guān)鍵在于明確客戶受了哪些因素驅(qū)使？產(chǎn)生了哪些行為要求？中青旅為了滿足客戶的行為，應(yīng)該基于價值鏈