【文章內(nèi)容簡介】 績效導(dǎo)向 對學(xué)習(xí)的關(guān)注 和共享 經(jīng)營需求 ? 學(xué)習(xí)： 雇員個人或團(tuán)體獲得知識的過程，用以完成工作。 ? 知識： 雇員個人或團(tuán)體知道的或者知道如何做的事實(shí)或程序（人際和社會方面的知識）以及公司的規(guī)定、流程、工具和日常事務(wù)（結(jié)構(gòu)化知識）。 ? 知識包括： 外顯知識 ：那些可以形式化、系統(tǒng)化、可以交流的知識。 內(nèi)隱知識 ：基于個人經(jīng)驗(yàn)的個人知識，很難解釋給其他人。 對學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)： ? 學(xué)習(xí)必須 有助于改進(jìn)員工績效 ，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)； ? 學(xué)習(xí)必須 以公司的經(jīng)營需求為基礎(chǔ) ，多采用工作經(jīng)驗(yàn)交流和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式； ? 采用 非正式學(xué)習(xí)途徑 （導(dǎo)師制、聊天室、工作經(jīng)驗(yàn)等）來交流內(nèi)隱知識； ? 營造 支持學(xué)習(xí)的工作環(huán)境 智力資本 認(rèn)知知識：知道是什么 高級技能：知道怎么樣 系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力：知道為什么是 自我激勵的創(chuàng)新力： 關(guān)心為什么是 創(chuàng)造和共享知識：即開發(fā)智力資本 三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程 經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性培訓(xùn) 培訓(xùn)與開 衡量培訓(xùn) 與開發(fā)策略 發(fā)活動 價值的標(biāo)準(zhǔn) 的培訓(xùn) 分享的網(wǎng)站 培訓(xùn)的次數(shù) 1. 確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略 確定經(jīng)營戰(zhàn)略的依據(jù)： （ 1）公司的使命、愿景、價值觀、目標(biāo) 使命：公司存在的原因：客戶是誰？為什么存在？公司是干 什么的？客戶得到的價值是什么？ 愿景：公司未來想要實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。 IBM：使命 —— 無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步 價值觀 —— 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) 迪斯尼：使命 —— 使人們過得快活 愿景 —— 成為全球的超級娛樂公司 價值觀 —— 極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和 大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯 尼 “ 魔力 ” 的形象 聯(lián)想：使命 —— 為客戶利益而努力創(chuàng)新。 愿景 —— 未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化 的聯(lián)想。 價值觀 —— 成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直 （ 2） SWOT分析結(jié)果： Strength,Weakness。Opportunities, Threaten （ 3）公司自身的競爭力： ? 在哪里競爭？：哪個產(chǎn)業(yè)、哪個產(chǎn)品 ? 如何競爭？：成本、質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程、創(chuàng)新性 ? 依靠什么進(jìn)行競爭？：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的資源、如何獲得、開發(fā)、配置這些資源 2. 確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略 ? 戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略：即為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而必須采取的與學(xué)習(xí)相關(guān)的行動。 ? 是具體的培訓(xùn)和開發(fā)活動的指南 （ 1）使學(xué)習(xí)投資多樣化： 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)施培訓(xùn)； 利用非正式渠道學(xué)習(xí)； 提供更個性化的學(xué)習(xí)機(jī)會 （ 2）擴(kuò)大培訓(xùn)對象范圍： 雇員、客戶、供應(yīng)商 （ 3）加快雇員學(xué)習(xí)的步伐： 快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)解決方案； 減少培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時間； 在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上充分利用學(xué)習(xí)資源 （ 4）改善客戶服務(wù)： 確保雇員具有公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識； 確保雇員具有與客戶打交道的相關(guān)技能； 確保雇員能夠明確自己的角色定位和制定決策的權(quán)限 （ 5）為雇員提供發(fā)展機(jī)會并與之交流： 確保雇員有發(fā)展機(jī)會； 確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機(jī)會和個人成長機(jī)會； 確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長的機(jī)會 （ 6）獲取和共享知識： 從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息； 有邏輯地組織和存儲信息； 提供信息獲取途徑（資源向?qū)А⒕W(wǎng)站等）； （ 7）根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)： 確定所需的知識、技能、能力和素質(zhì)； 確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的； （ 8）確保工作環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化： 消除學(xué)習(xí)的障礙：學(xué)習(xí)時間、資源、設(shè)備的缺乏 提供物理空間來鼓勵團(tuán)隊協(xié)作、合作、創(chuàng)新和知識共享； 確保雇員了解學(xué)習(xí)的重要性； 確保管理者和同事對培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持 3. 提供培訓(xùn)與開發(fā)活動： ： ? 要在財務(wù)方面取得成功， ? 我們應(yīng)為股東做什么？ ? 財務(wù)角度：利潤率、 ? 增長率、股東價值 ? 要實(shí)現(xiàn)愿景，我們 要獲得股東和顧客的滿意， ? 應(yīng)為顧客做什么？ 我們應(yīng)有哪些內(nèi)部流程優(yōu)勢？ ? 客戶角度：時間、成本 愿景和 內(nèi)部流程角度： ? 質(zhì)量、績效、服務(wù) 戰(zhàn)略 影響客戶滿意度的各個流程 ? ? 變革與學(xué)習(xí)角度：操作效率、 ? 員工滿意度、持續(xù)改進(jìn) ? 要實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng) ? 保持哪些能力？ ? ? 平衡計分卡模型 四、組織特征對培訓(xùn)的影響 ? 雇員和經(jīng)理的工作角色 ? 最高層管理者的支持 ? 經(jīng)營單位的整合 ? 全球經(jīng)營狀況 ? 經(jīng)營條件 ? 其他的人力資源管理實(shí)踐 ? 工會化程度 ? 培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與 1. 雇員和經(jīng)理的工作角色 （ 1）雇員的工作角色的變化，要求加強(qiáng)培訓(xùn) 職責(zé)范圍的擴(kuò)大：自主工作 人際關(guān)系的溝通技能 新技術(shù)的應(yīng)用 （ 2）管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對其培訓(xùn) 傳統(tǒng)角色： ? 管理個人績效 ? 開發(fā)雇員潛能 ? 計劃和分配資源 ? 協(xié)調(diào)各獨(dú)立工作小組的工作 ? 管理小組績效 ? 監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境 ? 代表某工作單位 新角色： ? 管理工作分配 ? 協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動 ? 推動 決策制定 過程 ? 鼓勵 持續(xù)學(xué)習(xí) ? 創(chuàng)造并維持 信任關(guān)系 2. 最高層管理者的支持 最高層管理者 指明學(xué)習(xí)的清晰方向 宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣 當(dāng)培訓(xùn)教師 開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果評估 激勵戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)、提供資源 3. 經(jīng)營單位的整合 ? 整合對業(yè)務(wù)的影響： ? 業(yè)務(wù)的變化對培訓(xùn)的影響： 4. 全球經(jīng)營狀況 : 5. 經(jīng)營條件 : 6. 其他的人力資源管理實(shí)踐 ? 人員配置戰(zhàn)略： ? 人力資源規(guī)劃： 7. 工會化程度 ? 什么是工會？ ? 工會在組織管理中的作用？ ? 中西方工會的差異？ ? 培訓(xùn)需取得工會的支持 8. 培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與： 人員參與 經(jīng)理人員（即最高領(lǐng)導(dǎo)層） 直線經(jīng)理（即各部門領(lǐng)導(dǎo) ) 人力資源部門 員工 不同人員在培訓(xùn)和開發(fā)中的職責(zé)： ? 最高領(lǐng)導(dǎo)層： 提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行； 提供行政上的監(jiān)控； 提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性； 提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化； 對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持。 ? 本部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)： 確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行； 鼓勵所屬員工自我開發(fā)； 安排時間和機(jī)會讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展； 實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)