【文章內(nèi)容簡介】 鼓勵和贊美下屬，提高自信心? 擴(kuò)展下屬思維，鼓勵冒險 LEO KOO33支持性行為包括：? 以感激及肯定的方法鼓勵、激勵及贊美員工? 傾聽員工的問題（與工作有關(guān)或無關(guān)），以了解影響意愿的原因? 請員工就決策提供意見和建議? 解釋事情的來龍去脈，并提供運作的情報? 主動公開自己的資訊? 鼓勵自行解決問題? 鼓勵團(tuán)隊合作 LEO KOO支持性行為的關(guān)鍵詞34LEO KOO35意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強D4意愿高 能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型LEO KOO36領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 S1? 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持? 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)? 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定? 交流是單向 “自上而下 ”的? 監(jiān)督? 規(guī)則和紀(jì)律約束 LEO KOO37命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做 ？? 嘉獎員工的參與熱情? 稱贊員工的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)步程度? 明確告知員工要達(dá)成的結(jié)果、目標(biāo)以及期限? 協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題，并主導(dǎo)解決問題? 設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)? 明確指導(dǎo)下屬并幫助制定行動計劃? 多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策的細(xì)節(jié)? 明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，以及如何追蹤評估? 經(jīng)常追蹤回饋 請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為支持或指導(dǎo)行為LEO KOO38? 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重? 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法? 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中? 對員工好的行為給予贊賞? 提供工作表現(xiàn)好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 S2LEO KOO39? 讓員工參與問題確認(rèn)及目標(biāo)設(shè)定? 支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步? 傾聽 — 提供員工討論及分享意見的機會? 先傾聽員工的意見、問題及感受，再做行動方案的決策? 設(shè)定下屬的目標(biāo)，并就任務(wù)應(yīng)該進(jìn)行多久提供遠(yuǎn)見，以及就發(fā)展方向及工作績效是否有所偏離提供回饋? 解釋決策的理由并征求下屬的建議? 由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成? 告訴員工所謂良好工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以及如何與員工一起追蹤及評估績效? 提供經(jīng)常性的追蹤回饋教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為支持或指導(dǎo)行為LEO KOO40? 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)? 決策時請下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定? 經(jīng)常舉行團(tuán)隊會議? 幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃? 認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 S3LEO KOO41? 讓員工參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)? 請員工就行動計劃與問題解決采取主動? 多問少說，傾聽并鼓勵員工自動自發(fā)的解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)? 肯定、支持、鼓勵與贊美? 如果員工意愿低落，應(yīng)對任務(wù)加以說明解釋，以使任務(wù)更加有趣、具挑戰(zhàn)性和非他不行? 在員工請求幫助時，提供意見和協(xié)助解決問題? 和員工一起評估他的表現(xiàn)支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為支持或指導(dǎo)行為LEO KOO42? 領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)? 決策過程委托下屬去完成? 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤? 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進(jìn)行變革 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型 S4LEO KOO43? 讓員工全權(quán)處理? 與員工共同界定問題，共定目標(biāo)? 讓與員工自行發(fā)展行動計劃，自己決策? 鼓勵員工接受高難度挑戰(zhàn)? 鼓勵員工自行評估工作表現(xiàn)? 就員工的貢獻(xiàn)予以肯定和獎勵，提供分享、慶祝和成為他人良師的機會? 就員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)予以肯定、重視與獎勵? 適時地檢查和跟蹤績效授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于請學(xué)員一一判別以上行為分別屬于支持或指導(dǎo)行為支持或指導(dǎo)行為LEO KOO44領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練（一）：? 狀況狀況 1：： 一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗。? A 指導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)步驟完成工作。? B 提出工作要求，也聽聽下屬的建議。? C 詢問下屬對工作目標(biāo)的想法，并予以鼓勵和支持。? D 盡量不干擾他的正常工作。? 狀況狀況 2：： 你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，已基本了解自己的工作職責(zé)和工作流程，由于實際工作比預(yù)想的更為困難，與前一階段相比工作動力明顯下降。? A 友善地加強互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)。? B 讓他們按照自己的方式工作。? C 盡可能做出一些讓他們感覺自己是很重要、且有參與感的安排。? D 強調(diào)工作完成的重要性及期限。? 狀況狀況 3：： 你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。? A 加入進(jìn)來和他們一同解決問題。? B 讓他們自行處理。? C 盡量糾正他們。? D 鼓勵他們針對問題自行解決，并適時給予意見 。? 狀況狀況 4：： 你正計劃做一項日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗，并期待著盡快按新方案實施。? A 讓他們來共同參與變革，并適當(dāng)提供意見。? B 宣布變革并嚴(yán)密的予以監(jiān)督。? C 讓他們自行調(diào)整，將結(jié)果向你匯報。? D 聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。 先詢問學(xué)員以上案例中員工屬于那種發(fā)展階段先詢問學(xué)員以上案例中員工屬于那種發(fā)展階段，應(yīng)該采取與之相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。再分析具，應(yīng)該采取與之相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。再分析具體的行為（指導(dǎo)多還是支持多，復(fù)習(xí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)體的行為（指導(dǎo)多還是支持多，復(fù)習(xí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)如何做）型態(tài)如何做）LEO KOO45領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練（二）：? 狀況狀況 5：： 你剛接任一個工作效率一般的團(tuán)隊，前任主管經(jīng)營的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊成員對你的到來充滿了信任和期待。? A 讓他們來決定自己的工作方向與內(nèi)容。? B 聽取他們的意見，仍關(guān)注其工作是否