情景領導--(學員教材)(編輯修改稿)
2025-09-01 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有目前的表現(xiàn)，作為她的上級，如何幫助她呢？被領導者表現(xiàn)的概念1)員工的工作行為2)員工的表現(xiàn)的考察坐標3)員工工作的目的4)知識員工的概念1)員工的工作行為員工的工作表現(xiàn)是由他的行為所組成的員工的工作效率和效果是他的行為的結果關注員工的工作行為是有效管理和領導的前提一位員工領受一項任務，這時他的行為狀態(tài)會決定他完成這項任務的結果．－比如，經(jīng)理請小王去某個賣場看一下情況．小王嘴上答應，但行動很慢，而且很快就回來了．說賣場情況很好．－你會相信小王的報告嗎？為什么？考察員工表現(xiàn)的注意點:考察員工的表現(xiàn)不能根據(jù)對方的潛力或以前的行為，而是要根據(jù)其目前的行為和語言來觀察許多領導者往往過于看重員工的表現(xiàn)歷史，而忽略了對對方眼前的行為狀況的分析，從而采取了不合適的領導方法請討論下面的問題：除了金錢因素之外，還有哪些激勵員工工作的方法？3）員工工作的目的員工為什么工作？這是一個很簡單也可以很復雜的問題根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛的理論，人們?yōu)榱俗陨淼某浞职l(fā)展和自我的充分展示，會有五個層面的需求，其中前兩個需求是物理需求，而后三個需求是心理需求每一個員工，都是出于這些需求中的不同點，才會在組織內(nèi)從事各種工作和擔當各種任務的馬斯洛的需求模式生存安全歸屬認可尊敬自我實現(xiàn)舉例：小王的表現(xiàn)經(jīng)理： 小王，你看，我的電腦又壞了．你是專家，幫我修理一下小王： 好的，我來看一下．哎呀，經(jīng)理，這臺電腦的硬盤有問題，可能一時半會修不好經(jīng)理： 糟糕，我下午要出差，必須要用，怎么辦？小王： 沒有辦法，你只好不帶了經(jīng)理： 可是我記得上次小劉的電腦也是同樣的問 題，你一會就給修好了，不是嗎？小王：經(jīng)理，你不知道，有些問題看起來是一樣的但是實際上差別很大的．你這臺電腦肯定今天修不好的．經(jīng)理： ．．．？請思考： 小王是否真的不能馬上修好這臺電腦？4)知識員工的概念知識員工的概念是由美國著名的管理大師Peter Drucker于五十年代提出的五十年代初期以后，科學技術的進步帶來了組織內(nèi)部分工和結構的細化與專業(yè)化．原先流水線上的簡單工作帶有越來越多的技術性和專業(yè)性每一個員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權．這些領域是他們的上司所不能把握和控制的在這種情況下，管理者必須依靠開發(fā)員工的工作熱情和責任心來保障任務的實現(xiàn)這就是“知識員工”的概念知識員工的概念為以人為本的管理思想提出了客觀的依據(jù)，也是情景領導模式II的應用前提2)員工的表現(xiàn)的考察坐標根據(jù)情景領導模式II的理論，員工表現(xiàn)的考察有兩個標尺：－員工的工作意愿－員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)，但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過對對方的語言和行為判斷出來的。這兩個標尺組合起來，就成為判斷一個員工在擔當某項任務或?qū)崿F(xiàn)某個目標時的表現(xiàn)狀況這種狀況就成為領導行為所指向的具體情況員工工作意愿的內(nèi)涵員工工作意愿的組成：工作動機－需要－需求工作熱情－信心－愿望－態(tài)度員工的工作意愿是一個內(nèi)在的，心理上的因素意愿的組成有動機和熱情判斷員工工作意愿的途徑可以是－望－聞（感覺）－問－聽員工的工作動機員工的工作動機是由兩個因素組成的－工作的需要一個不愁工作來源的員工和一個沒有太多機會的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的－工作的需求一個喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不一樣的員工的工作動機是可以改變的員工的工作動機往往是他深藏的利益追求點員工的工作熱情員工的工作熱情由三個因素組成：——信心：自信或不自信——欲望：想干和不想干——態(tài)度：積極還是消極員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響工作熱情直接導致行為的走向良好的工作氛圍和同事關系會對員工的工作熱情產(chǎn)生重大影響員工工作能力的內(nèi)涵工作能力的組成：——技能與知識工作知識：——產(chǎn)品，流程，政策，常識．．．工作技能：——經(jīng)驗——溝通技巧——創(chuàng)造性思考——解決問題．．．舉例：張平的失敗張平是位能力很強的員工，他業(yè)務熟練，人際關系技巧靈活，與客戶打交道很容易獲得對方的信任，而且他做事細致，有板有眼，很少有粗心大意的時候．他的上級認為他是一個可以信賴的骨干員工可是事與愿違，這天，上級交給他一項任務，看起來是一件很簡單的事情，恰恰讓他給砸鍋了．為什么？經(jīng)過詢問和調(diào)查，上級發(fā)現(xiàn)，并不是他沒有認真去做，而是他對完成這個任務所需要的一個小知識沒有概念，因為他以前沒有接觸過這個細節(jié)．所以他在執(zhí)行這個任務時，是按照自己的推斷去操作的．請問： 這件事說明了什么問題？他的上級要吸取什么教訓？員工工作能力的組成員工的工作能力是一個綜合指標，它由不同的因素組成一個員工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的話，任務和目標的完成也是很難實現(xiàn)的,員工的工作能力中的各項因素發(fā)展是不平衡的，有的員工工作知識很強，但是技能不夠，他的行為也不能夠令人滿意；相反，如果他的技能很強，但是對公司的產(chǎn)品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好前面案例中的張平就是因為缺乏某種必須的知識而失敗了員工的工作知識包括產(chǎn)品知識公司流程公司政策必要的業(yè)務知識必要的語言知識行業(yè)知識市場知識社會知識．．．員工的工作技能包括與人合作的技能溝通的技能解決問題的技能創(chuàng)造性思考的技能應變的能力
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