情景領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員教材(編輯修改稿)
2025-07-16 22:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的表現(xiàn)，作為她的上級(jí)，如何幫助她呢？被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的概念1)員工的工作行為2)員工的表現(xiàn)的考察坐標(biāo)3)員工工作的目的4)知識(shí)員工的概念1)員工的工作行為員工的工作表現(xiàn)是由他的行為所組成的員工的工作效率和效果是他的行為的結(jié)果關(guān)注員工的工作行為是有效管理和領(lǐng)導(dǎo)的前提一位員工領(lǐng)受一項(xiàng)任務(wù)，這時(shí)他的行為狀態(tài)會(huì)決定他完成這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果．－比如，經(jīng)理請(qǐng)小王去某個(gè)賣場(chǎng)看一下情況．小王嘴上答應(yīng)，但行動(dòng)很慢，而且很快就回來(lái)了．說(shuō)賣場(chǎng)情況很好．－你會(huì)相信小王的報(bào)告嗎？為什么？考察員工表現(xiàn)的注意點(diǎn):考察員工的表現(xiàn)不能根據(jù)對(duì)方的潛力或以前的行為，而是要根據(jù)其目前的行為和語(yǔ)言來(lái)觀察許多領(lǐng)導(dǎo)者往往過(guò)于看重員工的表現(xiàn)歷史，而忽略了對(duì)對(duì)方眼前的行為狀況的分析，從而采取了不合適的領(lǐng)導(dǎo)方法請(qǐng)討論下面的問(wèn)題：除了金錢因素之外，還有哪些激勵(lì)員工工作的方法？3）員工工作的目的員工為什么工作？這是一個(gè)很簡(jiǎn)單也可以很復(fù)雜的問(wèn)題根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛的理論，人們?yōu)榱俗陨淼某浞职l(fā)展和自我的充分展示，會(huì)有五個(gè)層面的需求，其中前兩個(gè)需求是物理需求，而后三個(gè)需求是心理需求每一個(gè)員工，都是出于這些需求中的不同點(diǎn)，才會(huì)在組織內(nèi)從事各種工作和擔(dān)當(dāng)各種任務(wù)的馬斯洛的需求模式生存安全歸屬認(rèn)可尊敬自我實(shí)現(xiàn)舉例：小王的表現(xiàn)經(jīng)理： 小王，你看，我的電腦又壞了．你是專家，幫我修理一下小王： 好的，我來(lái)看一下．哎呀，經(jīng)理，這臺(tái)電腦的硬盤有問(wèn)題，可能一時(shí)半會(huì)修不好經(jīng)理： 糟糕，我下午要出差，必須要用，怎么辦？小王： 沒(méi)有辦法，你只好不帶了經(jīng)理： 可是我記得上次小劉的電腦也是同樣的問(wèn) 題，你一會(huì)就給修好了，不是嗎？小王：經(jīng)理，你不知道，有些問(wèn)題看起來(lái)是一樣的但是實(shí)際上差別很大的．你這臺(tái)電腦肯定今天修不好的．經(jīng)理： ．．．？請(qǐng)思考： 小王是否真的不能馬上修好這臺(tái)電腦？4)知識(shí)員工的概念知識(shí)員工的概念是由美國(guó)著名的管理大師Peter Drucker于五十年代提出的五十年代初期以后，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了組織內(nèi)部分工和結(jié)構(gòu)的細(xì)化與專業(yè)化．原先流水線上的簡(jiǎn)單工作帶有越來(lái)越多的技術(shù)性和專業(yè)性每一個(gè)員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權(quán)．這些領(lǐng)域是他們的上司所不能把握和控制的在這種情況下，管理者必須依靠開(kāi)發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心來(lái)保障任務(wù)的實(shí)現(xiàn)這就是“知識(shí)員工”的概念知識(shí)員工的概念為以人為本的管理思想提出了客觀的依據(jù)，也是情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的應(yīng)用前提2)員工的表現(xiàn)的考察坐標(biāo)根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的理論，員工表現(xiàn)的考察有兩個(gè)標(biāo)尺：－員工的工作意愿－員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)，但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過(guò)對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言和行為判斷出來(lái)的。這兩個(gè)標(biāo)尺組合起來(lái)，就成為判斷一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)狀況這種狀況就成為領(lǐng)導(dǎo)行為所指向的具體情況員工工作意愿的內(nèi)涵員工工作意愿的組成：工作動(dòng)機(jī)－需要－需求工作熱情－信心－愿望－態(tài)度員工的工作意愿是一個(gè)內(nèi)在的，心理上的因素意愿的組成有動(dòng)機(jī)和熱情判斷員工工作意愿的途徑可以是－望－聞（感覺(jué)）－問(wèn)－聽(tīng)員工的工作動(dòng)機(jī)員工的工作動(dòng)機(jī)是由兩個(gè)因素組成的－工作的需要一個(gè)不愁工作來(lái)源的員工和一個(gè)沒(méi)有太多機(jī)會(huì)的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的－工作的需求一個(gè)喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不一樣的員工的工作動(dòng)機(jī)是可以改變的員工的工作動(dòng)機(jī)往往是他深藏的利益追求點(diǎn)員工的工作熱情員工的工作熱情由三個(gè)因素組成：——信心：自信或不自信——欲望：想干和不想干——態(tài)度：積極還是消極員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響工作熱情直接導(dǎo)致行為的走向良好的工作氛圍和同事關(guān)系會(huì)對(duì)員工的工作熱情產(chǎn)生重大影響員工工作能力的內(nèi)涵工作能力的組成：——技能與知識(shí)工作知識(shí)：——產(chǎn)品，流程，政策，常識(shí)．．．工作技能：——經(jīng)驗(yàn)——溝通技巧——?jiǎng)?chuàng)造性思考——解決問(wèn)題．．．舉例：張平的失敗張平是位能力很強(qiáng)的員工，他業(yè)務(wù)熟練，人際關(guān)系技巧靈活，與客戶打交道很容易獲得對(duì)方的信任，而且他做事細(xì)致，有板有眼，很少有粗心大意的時(shí)候．他的上級(jí)認(rèn)為他是一個(gè)可以信賴的骨干員工可是事與愿違，這天，上級(jí)交給他一項(xiàng)任務(wù)，看起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事情，恰恰讓他給砸鍋了．為什么？經(jīng)過(guò)詢問(wèn)和調(diào)查，上級(jí)發(fā)現(xiàn)，并不是他沒(méi)有認(rèn)真去做，而是他對(duì)完成這個(gè)任務(wù)所需要的一個(gè)小知識(shí)沒(méi)有概念，因?yàn)樗郧皼](méi)有接觸過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)．所以他在執(zhí)行這個(gè)任務(wù)時(shí)，是按照自己的推斷去操作的．請(qǐng)問(wèn)： 這件事說(shuō)明了什么問(wèn)題？他的上級(jí)要吸取什么教訓(xùn)？員工工作能力的組成員工的工作能力是一個(gè)綜合指標(biāo)，它由不同的因素組成一個(gè)員工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的話，任務(wù)和目標(biāo)的完成也是很難實(shí)現(xiàn)的,員工的工作能力中的各項(xiàng)因素發(fā)展是不平衡的，有的員工工作知識(shí)很強(qiáng)，但是技能不夠，他的行為也不能夠令人滿意；相反，如果他的技能很強(qiáng)，但是對(duì)公司的產(chǎn)品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好前面案例中的張平就是因?yàn)槿狈δ撤N必須的知識(shí)而失敗了員工的工作知識(shí)包括產(chǎn)品知識(shí)公司流程公司政策必要的業(yè)務(wù)知識(shí)必要的語(yǔ)言知識(shí)行業(yè)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)社會(huì)知識(shí)．．．員工的工作技能包括與人合作的技能溝通的技能解決問(wèn)題的技能創(chuàng)造性思考的技能應(yīng)變的能力
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