【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個層面的措施 實(shí)施及反饋 ?各個層面實(shí)施措施 ?實(shí)施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達(dá)成共識 事先擬訂平衡記分卡的實(shí)施規(guī)劃 2023/1/20 勞動工資研究所 37 二（三）明確績效管理總流程 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的行動 公司戰(zhàn)略和目標(biāo) 部門子戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo) 個人規(guī)劃和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展規(guī)劃和績效考核目標(biāo) 遵循原則 ?應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡” 2023/1/20 勞動工資研究所 38 二（四）明確績效管理基本步驟 基本步驟 一、明晰企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略 二、在企業(yè)高層中就此達(dá)成共識 三、開展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計(jì)分卡大好思想認(rèn)識基礎(chǔ) 六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門、單位和個人的績效計(jì)劃 五、將績效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門、單位和個人 四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績效指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn) 八、將評價結(jié)果與獎懲制度相結(jié)合，實(shí)施績效反饋 七、實(shí)施計(jì)劃并評價 九、不斷修改完善績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 39 二（四）明確績效管理基本步驟 基本路徑 目標(biāo)體系 責(zé)任中心績效 員工績效 職責(zé)體系 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 公司年度經(jīng)營計(jì)劃 部門年度工作計(jì)劃 崗位年度工作計(jì)劃 公司績效 部門績效 高管績效 部門經(jīng)理績效 部門員工績效 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 2023/1/20 勞動工資研究所 40 二（四）明確績效管理基本步驟 抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié) 如前所述，績效管理包括績效定義、績效評價、績效反饋、績效改進(jìn)四環(huán)節(jié)。其中，績效定義是前提，績效評價是關(guān)鍵，績效反饋是保證，績效改進(jìn)是目的。 績效定義包括績效指標(biāo)的選擇、定義解釋、標(biāo)準(zhǔn)確定等，也即績效指標(biāo)體系的建立。 重點(diǎn)環(huán)節(jié)： 一是建立績效指標(biāo)體系環(huán)節(jié)； 二是績效評價環(huán)節(jié)。 2023/1/20 勞動工資研究所 41 三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系 （一）基本思路 （二）主要方法 （三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) （四）建立各類人員的績效指標(biāo) 2023/1/20 勞動工資研究所 42 三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系 （一）基本思路 抓住重點(diǎn)健全績效指標(biāo)體系 （ 1）由上而下建立績效指標(biāo)體系 （ 2） 績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 （ 3） 從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/1/20 勞動工資研究所 43 三（一）基本思路 1 （ 2）績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 特點(diǎn) ?有因果關(guān)系 ? 有長期和短期的 ? 有數(shù)量型和質(zhì)量型 ? 有結(jié)果性的和行為性的 ? 有團(tuán)隊(duì)的和個人的 ? 全方位透明的 SMART 精明原則 ? Specific 具體描述的 ? Measurable 可以衡量的 ? Achievable 可以通過努力實(shí)現(xiàn)的 ? Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的 ? Timed 有時間性的 2023/1/20 勞動工資研究所 44 三（二）主要方法 企業(yè)戰(zhàn)略牽引法 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營策略 客戶策略 經(jīng)營業(yè)務(wù)重點(diǎn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效考核指標(biāo)確定 2023/1/20 勞動工資研究所 45 三（二）主要方法 企業(yè)戰(zhàn)略牽引法 闡明愿景 ?明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 2023/1/20 勞動工資研究所 46 三（二）主要方法 B B B B B B B B BD D D D D D D D DC C C C C C C C CD D D D D D D D DC C C C C C C C CD D D D D D D D DC C C C C C C C CD D D D D D D D DC C C C C C C C CE E E E E E E E EF F F F F F F F FG G G G G G G G G質(zhì)量指標(biāo) 時間指標(biāo) 成本指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)策略目標(biāo)1 A策略目標(biāo)2 A策略目標(biāo)3 A策略目標(biāo)4 A絕對權(quán)重相對權(quán)重KPI2023/1/20 勞動工資研究所 47 三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) ? 確定企業(yè) 績效指標(biāo) （ 1） 以國資委績效指標(biāo)為重要依據(jù) 國有企業(yè)可以國資委績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)為重要依據(jù)，同時選擇前述某種方法，統(tǒng)籌確定本企業(yè)績效指標(biāo)。 2023/1/20 勞動工資研究所 48 三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) 1（ 2）建立企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系 財(cái)務(wù)方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 客戶方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 銷售收入 /銷售額增長率 市場占有率 貨款回收 項(xiàng)目中標(biāo)率 利潤總額 /凈利潤 客戶滿意度 經(jīng)營性現(xiàn)金流的管理 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 /凈資產(chǎn)收益率 應(yīng)收賬款占用率 合計(jì) 50％ 合計(jì) 10％ 學(xué)習(xí)與成長方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 內(nèi)部流程方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 員工培訓(xùn)的達(dá)標(biāo)率 銷售合同的履約率 關(guān)鍵崗位員工流失率 質(zhì)量體系管理 技安環(huán)保 技改立項(xiàng)實(shí)施及達(dá)標(biāo)率 人崗匹配度 合計(jì) 10％ 合計(jì) 30％ 2023/1/20 勞動工資研究所 49 三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) 選擇關(guān)鍵 績效指標(biāo) ?KPI: Key Performance Index ? KPI的精髓是指企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，“關(guān)鍵”則指企業(yè)在一定階段戰(zhàn)略上需要解決的關(guān)鍵問題； ?對企業(yè)平衡計(jì)分卡確定的四方面績效指標(biāo)，按照對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇關(guān)鍵 績效指標(biāo) ——KPI， 一般控制在 12個以內(nèi)； ?其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。 2023/1/20 勞動工資研究所 50 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) ? （ 1）了解把握企業(yè) KPI，按照本單位職責(zé)、權(quán)限考慮本單位 KPI定位 編號關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)來源指標(biāo)責(zé)任人指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附注12345678910111213141516注：各個單位關(guān)鍵績效指標(biāo)原則上不超過 12 個，如有需要，也可分解設(shè)置設(shè)置二級指標(biāo)。財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長2023/1/20 勞動工資研究所 51 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) ? （ 2）各單位按不同性質(zhì)分類確定績效指標(biāo) ? 生產(chǎn)單位、服務(wù)單位、經(jīng)營部門、職能管理部門、黨群部門 ? 其中： ? 生產(chǎn)單位、服務(wù)單位主要與財(cái)務(wù)類 KPI、客戶類 KPI指標(biāo)對接，兼顧其他； ? 經(jīng)營部門主要與財(cái)務(wù)類 KPI、客戶類 KPI和內(nèi)部流程類 KPI指標(biāo)對接，兼顧學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)； ? 職能部門、黨群部門主要與內(nèi)部流程類 KPI、學(xué)習(xí)與成長類 KPI對接，兼顧其他指標(biāo)。 2023/1/20 勞動工資研究所 52 ? （ 3） 根據(jù)本單位 KPI定位，具體選擇本單位 KPI指標(biāo) ? 首先按照本單位、部門性質(zhì)與企業(yè) KPI指標(biāo)對接，確定 本單位、部門 績效指標(biāo)； ? 然后按照對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇 本單位、部門 關(guān)鍵 績效指標(biāo) —— KPI， 一般控制在 12個左右。 ? 其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) 2023/1/20 勞動工資研究所 53 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo) ? （ 4）正確確定單位 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 首先正確確定企業(yè)年度 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，以此作為確定各單位年度 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)； ? 其次，各單位一般采取以前三年平均值為基礎(chǔ)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求和企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，分別確定各 KPI