【正文】 要在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識(shí)，形成基本決策。 2 10% ? 以上權(quán)重也可根據(jù)需要調(diào)整；經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)研發(fā)人員態(tài)度行為評(píng)價(jià)也可按季度安排 。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 60 三（四）建立各類(lèi)人員的績(jī)效指標(biāo) 正確確定其他人員 績(jī)效指標(biāo) 包括其他管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)操作人員和輔助生產(chǎn)人員： 業(yè)績(jī)指標(biāo) 根據(jù)本人職位應(yīng)承擔(dān)的本單位 KPI指標(biāo)和職位說(shuō)明書(shū)確定的工作任務(wù)等有關(guān)要求，相應(yīng)確定其個(gè)人業(yè) 績(jī) 指標(biāo)； 態(tài)度行為指標(biāo) 可按不同職位工作特點(diǎn)有所區(qū)別，主要包括責(zé)任感、主動(dòng)性、執(zhí)行力、工作效率、違章守紀(jì)等。財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 51 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) ? （ 2）各單位按不同性質(zhì)分類(lèi)確定績(jī)效指標(biāo) ? 生產(chǎn)單位、服務(wù)單位、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、職能管理部門(mén)、黨群部門(mén) ? 其中： ? 生產(chǎn)單位、服務(wù)單位主要與財(cái)務(wù)類(lèi) KPI、客戶類(lèi) KPI指標(biāo)對(duì)接，兼顧其他； ? 經(jīng)營(yíng)部門(mén)主要與財(cái)務(wù)類(lèi) KPI、客戶類(lèi) KPI和內(nèi)部流程類(lèi) KPI指標(biāo)對(duì)接，兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)； ? 職能部門(mén)、黨群部門(mén)主要與內(nèi)部流程類(lèi) KPI、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi) KPI對(duì)接，兼顧其他指標(biāo)。 ? 不同于以往 ——只看重財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 6 一（一） 績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 ? 什么是績(jī)效管理的構(gòu)成？ 四要素： 定義績(jī)效 —評(píng)價(jià)績(jī)效 —反饋績(jī)效 —改進(jìn)績(jī)效 三環(huán)節(jié)： 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 7 一（一） 績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 ? 什么是績(jī)效管理制度？ ? 是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行績(jī)效定義、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和辦法的總稱(chēng)，它是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要工具和手段。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 16 一（三）平衡計(jì)分卡的 基本框架和構(gòu)成 基本框架 四方面的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系 四方面的主要內(nèi)容 ——內(nèi)部流程方面 基本形式 四方面的主要內(nèi)容 ——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 四方面的主要內(nèi)容 四方面的主要內(nèi)容 ——客戶方面 四方面的主要內(nèi)容 ——財(cái)務(wù)方面 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 17 一（三）平衡計(jì)分卡的 基本框架和構(gòu)成 基本框架 客戶方面 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 財(cái)務(wù)方面 為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 愿景和戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 滯后目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 外部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 外部目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 18 一（三）平衡計(jì)分卡的 基本框架和構(gòu)成 平衡 計(jì) 分卡 四方面的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價(jià)值嗎？ ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研制 ?績(jī)效考核機(jī)制 ?組織設(shè)計(jì)和變革 ?人力開(kāi)發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃 ?學(xué)習(xí)型組織 內(nèi)部流程 我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專(zhuān)長(zhǎng)？ ?生產(chǎn)計(jì)劃控制 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制 ?采購(gòu)政策、采購(gòu)流程設(shè)計(jì) ?庫(kù)存控制 ?生產(chǎn)柔性及及時(shí)制生產(chǎn)（ JIT) ?物流配送 顧客 客戶如何看待我們？ ?分銷(xiāo)渠道 ?內(nèi)部控制要求 ?客戶信用管理 ?客戶關(guān)系管理（ CRM) ?定單流程 ?信息制度 財(cái)務(wù) 我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)？ ?利潤(rùn)要求 ?成本控制要求 ?預(yù)算控制力度 ?融資要求和使用效率 ?長(zhǎng)期和短期資金需求 探詢(xún)發(fā)展的推動(dòng)因素 目標(biāo)分解 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 19 一（三）平衡計(jì)分卡的 基本框架和構(gòu)成 四方面的主要內(nèi)容 – 財(cái) 務(wù) 方 面 ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 與 發(fā) 展 方 面 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 等 – 客 戶 方 面 ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 方 面 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 20 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 財(cái)務(wù)方面 股東收益指標(biāo)： 凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、 資本保值增值率等 資產(chǎn)利用指標(biāo)： 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率等 收入狀況指標(biāo)： 銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率、人均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、 人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率等 成本狀況指標(biāo)： 成本費(fèi)用降低率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 21 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 客戶方面 從絕對(duì)或相對(duì)意義上， 評(píng)估業(yè)務(wù)部門(mén)吸引或 反映了業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售市場(chǎng) 贏得新客戶或業(yè)務(wù)的 的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量 比例。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 54 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo) ? （ 5）正確確定單位 KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) ? 首先確定總分?jǐn)?shù)，一般選擇 1000分制；然后根據(jù)各績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分別配置總分值； ? 各績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)將來(lái)可能的實(shí)現(xiàn)程度確定，劃分為不同檔次，檔次劃分的多少根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)和特征來(lái)確定，可根據(jù)需要設(shè)置二至五檔，如 Ai、 Bi、 Ci、Di、 Ei， 其中 Ai為最高檔，每個(gè)檔次都可設(shè)置為績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 63 四、正確實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋和改進(jìn) （一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系 （二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià) （三）正確反饋并改進(jìn)績(jī)效 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 64 （一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系 ? 建立企業(yè)績(jī)效管理體系 ? （ 1）大企業(yè)可成立企業(yè)績(jī)效管理委員會(huì) 職責(zé)： ? 制定公司績(jī)效管理制度； ? 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司的績(jī)效管理工作； ? 確定公司績(jī)效目標(biāo)； ? 確定公司各單位績(jī)效指標(biāo)； ? 績(jī)效管理異議的最終裁定； ? 績(jī)效獎(jiǎng)懲及其他有關(guān)重要事項(xiàng)的處理。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 79 （三）反饋并改進(jìn)績(jī)效 ? （ 2）對(duì)各類(lèi)人員 ? 考核人要與被考核人及時(shí)溝通 ， 進(jìn)行績(jī)效面談 。先確定總分及各指標(biāo)權(quán)重，再逐一分解形成績(jī)效考核匯總表。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 80 （三）反饋并改進(jìn)績(jī)效 ? 組織推動(dòng)改進(jìn)績(jī)效； （ 1）單位應(yīng)對(duì)如何改進(jìn)績(jī)效進(jìn)行研究，提出改進(jìn)計(jì)劃和具體措施； （ 2）指導(dǎo)員工根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問(wèn)題和不足，自己提出改進(jìn)意見(jiàn)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 73 ? 根據(jù)單位績(jī)效，評(píng)價(jià)單位負(fù)責(zé)人績(jī)效 （二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 74 ? 根據(jù)完成單位績(jī)效及崗位任務(wù)情況，評(píng)價(jià)其他人員績(jī)效 （二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 75 ? 季、年度綜合評(píng)價(jià)各類(lèi)人員績(jī)效 ? （ 1）匯總單位負(fù)責(zé)人季度、年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果，同時(shí)，由其在一定范圍內(nèi)述職，并組織有關(guān)方