【正文】 二）平衡計(jì)分卡的管理思想 以人為本、關(guān)注員工的管理思想 ? 即把企業(yè)員工素質(zhì)的提高和積極性、創(chuàng)造性地發(fā)揮看成公司效率、效益提升的源泉，以此作為管理效能提高的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 績效定義包括績效指標(biāo)的選擇、定義解釋、標(biāo)準(zhǔn)確定等，也即績效指標(biāo)體系的建立。 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 53 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo) ? （ 4）正確確定單位 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 首先正確確定企業(yè)年度 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，以此作為確定各單位年度 KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)； ? 其次，各單位一般采取以前三年平均值為基礎(chǔ)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求和企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，分別確定各 KPI指標(biāo)目標(biāo)值，其中可分設(shè)必須完成值，努力完成值。大體縱向、橫向各分為三層、三類，即縱向分為核心層、中堅(jiān)層和基礎(chǔ)層，橫向分為管理類、技術(shù)類和操作類；也可按照職位分類細(xì)分類。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 61 三（四）建立各類人員的績效指標(biāo) 正確確定員工績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）正確確定員工績效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)對(duì)各位員工承擔(dān)的本單位（部門）年度績效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分解而成；或根據(jù)近年完成該項(xiàng)指標(biāo)成績合理確定； 對(duì)態(tài)度行為指標(biāo)，一般分優(yōu)、良、中、 弱、 差幾等，明確具體內(nèi)涵，根據(jù)近年實(shí)際情況確定定性或定量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 73 ? 根據(jù)單位績效，評(píng)價(jià)單位負(fù)責(zé)人績效 （二）正確實(shí)行績效評(píng)價(jià) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 74 ? 根據(jù)完成單位績效及崗位任務(wù)情況，評(píng)價(jià)其他人員績效 （二）正確實(shí)行績效評(píng)價(jià) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 75 ? 季、年度綜合評(píng)價(jià)各類人員績效 ? （ 1）匯總單位負(fù)責(zé)人季度、年度業(yè)績考核結(jié)果，同時(shí)，由其在一定范圍內(nèi)述職，并組織有關(guān)方面和人員評(píng)議其態(tài)度行為； ? （ 2）匯總其他人員季度、年度業(yè)績考核結(jié)果，并組織有關(guān)方面和人員評(píng)議其態(tài)度行為；其中，經(jīng)營管理人員和技術(shù)研發(fā)人員可在一定范圍內(nèi)先行述職； ? （ 3）將各類人員業(yè)績考核結(jié)果和態(tài)度行為評(píng)價(jià)結(jié)果加權(quán)匯總，得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。 ? （ 2）根據(jù)各類人員年度績效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分別確定其年度評(píng)價(jià)等級(jí)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 80 （三）反饋并改進(jìn)績效 ? 組織推動(dòng)改進(jìn)績效； （ 1）單位應(yīng)對(duì)如何改進(jìn)績效進(jìn)行研究，提出改進(jìn)計(jì)劃和具體措施； （ 2）指導(dǎo)員工根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問題和不足，自己提出改進(jìn)意見。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層就此形成共識(shí)，需用幾天或一周時(shí)間。先確定總分及各指標(biāo)權(quán)重，再逐一分解形成績效考核匯總表。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 81 五、結(jié)合實(shí)際，建立本企業(yè)科學(xué)的績效管理制度 ? （一）明確工作思路 ? （二）搞好培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，掌握方法 ? （三）逐步建立科學(xué)的績效管理制度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 82 明確學(xué)習(xí)借鑒平衡計(jì)分卡的方向 五、 （一）明確工作思路 端正目的 明確學(xué)習(xí)內(nèi)容 不是為學(xué)而學(xué)，是為了提高管理效率，規(guī)范行為，改進(jìn)績效，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展 學(xué)習(xí)新理念 學(xué)習(xí)新方法 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想 有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想 重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想 以人為本、關(guān)注員工的管理思想 系統(tǒng)考核的方法、多維考核的方法、尋找 KPI的方法、量表式方法等 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 83 五、 （一）明確工作思路 找準(zhǔn)本企業(yè)績效管理方面存在的問題及原因 ? 主要問題是什么？ 考核制度不健全 考核指標(biāo)不科學(xué) 考核過程流于形式 考核結(jié)果運(yùn)用不顯著 其他問題 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 84 五、 （一）明確工作思路 找準(zhǔn)本企業(yè)績效管理方面存在的問題及原因 ? 原因是什么？ 績效制度缺乏系統(tǒng)思考、 沒有反映公司戰(zhàn)略需求 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性和操作性 考核過程中憑感覺和主觀印象進(jìn)行打分 考核結(jié)果未能與人力資源管理多方面結(jié)合起來等 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 85 五、 （一）明確工作思路 把握好引入平衡計(jì)分卡的火候和力度 ? 一般而言，多數(shù)企業(yè)尚存在一些建立新型績效制度的障礙，故此要把握好火候和力度。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 79 （三）反饋并改進(jìn)績效 ? （ 2）對(duì)各類人員 ? 考核人要與被考核人及時(shí)溝通 ， 進(jìn)行績效面談 。 12 80%+（ 上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) +下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) ） 247。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 63 四、正確實(shí)施對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)、反饋和改進(jìn) （一）正確確定績效評(píng)價(jià)關(guān)系 （二）正確實(shí)行績效評(píng)價(jià) （三）正確反饋并改進(jìn)績效 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 64 （一）正確確定績效評(píng)價(jià)關(guān)系 ? 建立企業(yè)績效管理體系 ? （ 1）大企業(yè)可成立企業(yè)績效管理委員會(huì) 職責(zé)： ? 制定公司績效管理制度； ? 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司的績效管理工作； ? 確定公司績效目標(biāo)； ? 確定公司各單位績效指標(biāo)； ? 績效管理異議的最終裁定； ? 績效獎(jiǎng)懲及其他有關(guān)重要事項(xiàng)的處理。 （ 2）副總經(jīng)理績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo) 按照其職位職責(zé)權(quán)限與分管企業(yè)相關(guān)績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo) 主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)分管下屬工作情況等。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 54 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo) ? （ 5）正確確定單位 KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) ? 首先確定總分?jǐn)?shù)，一般選擇 1000分制；然后根據(jù)各績效指標(biāo)的權(quán)重分別配置總分值； ? 各績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)將來可能的實(shí)現(xiàn)程度確定，劃分為不同檔次，檔次劃分的多少根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)和特征來確定，可根據(jù)需要設(shè)置二至五檔，如 Ai、 Bi、 Ci、Di、 Ei， 其中 Ai為最高檔，每個(gè)檔次都可設(shè)置為績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 41 三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系 （一）基本思路 （二）主要方法 （三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) （四）建立各類人員的績效指標(biāo) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 42 三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系 （一）基本思路 抓住重點(diǎn)健全績效指標(biāo)體系 （ 1）由上而下建立績效指標(biāo)體系 （ 2） 績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 （ 3） 從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 43 三（一）基本思路 1 （ 2）績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 特點(diǎn) ?有因果關(guān)系 ? 有長期和短期的 ? 有數(shù)量型和質(zhì)量型 ? 有結(jié)果性的和行為性的 ? 有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的 ? 全方位透明的 SMART 精明原則 ? Specific 具體描述的 ? Measurable 可以衡量的 ? Achievable 可以通過努力實(shí)現(xiàn)的 ? Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的 ? Timed 有時(shí)間性的 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 44 三（二）主要方法 企業(yè)戰(zhàn)略牽引法 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營策略 客戶策略 經(jīng)營業(yè)務(wù)重點(diǎn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效考核指標(biāo)確定 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 45 三（二）主要方法 企業(yè)戰(zhàn)略牽引法 闡明愿景 ?明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個(gè)方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 46 三（二）主要方法 B B B B B B B B BD D D D D D D D DC C C C C C C C CD D D D D D D D DC C C C C C C C CD D D D D D D D DC C C C C C C C CD D D D D D D D DC C C C C C C C CE E E E E E E E EF F F F F F F F FG G G G G G G G G質(zhì)量指標(biāo) 時(shí)間指標(biāo) 成本指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)策略目標(biāo)1 A策略目標(biāo)2 A策略目標(biāo)3 A策略目標(biāo)4 A絕對(duì)權(quán)重相對(duì)