戰(zhàn)略廚房(編輯修改稿)
2025-01-22 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在平時 檢驗公司危機管理能力 培訓(xùn)專業(yè)人員，進行“模擬危機”演習(xí) 包括心理訓(xùn)練、危機處理知識訓(xùn)練和危機處理基本功的演練 制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃 廣結(jié)善緣，維系公眾關(guān)系 危機管理體檢表（高層必答） 請預(yù)測未來幾年市場、政治和社會環(huán)境將有哪些變化？ 有哪些因素會影響我們的經(jīng)營方式？ 有哪些特別事件的發(fā)生可能影響我們維持和發(fā)展市場的能力？ 如果在非辦公時間出現(xiàn)危機，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)？ 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計劃？最后一次更新是什么時候？是否確認過他的有效性？它與公司其他的反應(yīng)計劃是否匹配？ 公司有什么內(nèi)部問題或缺點一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個心懷不滿的員工或股東的投訴案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公諸于眾，公眾的反應(yīng)如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務(wù)的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？ 危機發(fā)生時，誰將是發(fā)言人？他們應(yīng)對記者尖銳的問題的能力如何？他們的可信度和說服力如何？ 公司如何跟管理隊伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是外部獲得公司的消息？如何與顧客、供應(yīng)商和其他重要聽眾溝通？公司應(yīng)如何做？用多長時間做？ 競爭對手在過去的幾年有什么危機被“曝光”，他們是如何處理“危機”的？他們付出的代價如何？如果發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做？我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)什么？ 危機防御的五個策略 先設(shè)想最糟的情境。 舍得投入時間和預(yù)算。 從不同的層面擬定好危機管理方案，制定科學(xué)周密的應(yīng)變計劃。 根據(jù)危機應(yīng)變計劃進行定期的模擬訓(xùn)練，包括心理訓(xùn)練、危機處理知識訓(xùn)練和危機處理基本功的演練。 用公關(guān)架構(gòu)信任網(wǎng)。 處理篇 高瞻遠矚 危機處理的五項原則 危機動態(tài)處理體系 危機處理的五項原則 高層重視，高層躬親，不能掉以輕心，麻痹大意 及時反應(yīng)，即時處理，不能拖拖拉拉，貽誤戰(zhàn)機 高瞻遠矚，顧全大局，不能斤斤計較，因小失大 合理合法，有取有舍，不能以非抑非，無視國法 亡羊補牢，整頓提高，不能傷好忘痛，一犯再犯 危機動態(tài)處理體系 成立危機處理小組（權(quán)威人士的參與） 全面分析危機 監(jiān)控并評估危機 危機發(fā)生后以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃，使損失降到最低限度 建立有效的信息傳播系統(tǒng) 最快速地啟動危機應(yīng)變計劃 要做“雄鷹”，而不做“鴕鳥”！速度是關(guān)鍵 全面分析危機 危機產(chǎn)生的原因是什么？ 發(fā)展狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 誰是危機的直接受害者、間接受害者和潛在受影響者？ 具體受影響的程度如何？ 他們可能希望通過什么方式予以解決？ 危機信息對外擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 建立有效的信息傳播系統(tǒng) 應(yīng)該與員工、客戶、主管機關(guān)、股東、新聞媒體以及其他重要群眾進行何種程度的溝通。 保證溝通的過程必須要開誠布公、誠實可靠 說真話，要快速！ 承諾溝通中員工、客戶、新聞媒體的特定建議。 轉(zhuǎn)危篇 柳暗花明 轉(zhuǎn)危為安的原則 危機后管理體系 危機與振興 “物極必反，否極泰來”。企業(yè)遭遇危機并不可怕，可怕的是在危機面前絕望，進而失去征服危機的信心。要相信世界上“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”。經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營人生，哀，莫過于心死。要相信人心不死，總能在重重危機中找到生路！ 轉(zhuǎn)危為安的原則 請相信： 其實公眾對企業(yè)的預(yù)期并不高，以至于公司在做一件本應(yīng)當做的事時，卻可能得到熱情洋溢的稱贊。 切 記： 樹立“負責(zé)任”的形象，以坦誠贏得眾人的信心、信任以及尊重。 (中美史克） 其實，危機可被視為一種“特殊的財富”，你完全可以化“危機”為“轉(zhuǎn)機”！ 危機后管理體系 成立危機后整頓小組
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