戰(zhàn)略廚房-文庫吧資料
2025-01-08 03:46本頁面
【正文】 世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者最有價值的資產(chǎn)仍然是“創(chuàng)業(yè)者的能力”，也就是尋夢的能力 。 五是“溜不掉”，即資源的延續(xù)性。 三是 “ 拆不開 ” ， 即資源的互補(bǔ)性 。 核心競爭力建立在對企業(yè)資源有效整合的基礎(chǔ)之上 ， 而一切有形 、 無形的資源要變成企業(yè)的核心競爭力 ， 必須具備五大特性： 一是 “ 偷不去 ” ， 即不可模仿性 。 企業(yè)核心競爭力的五大特性 加入 WTO以前 ， 中國企業(yè)的原有優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下五方面：資源廉價 、 政府保護(hù) 、 吃苦耐勞 、 成本較低 、 產(chǎn)品獨(dú)特 。對問題進(jìn)行綜合歸類，制定整改措施，并逐項(xiàng)落實(shí)。列出存在的所有問題。 評價。如：日本企業(yè)界的“源流思想”在質(zhì)量管理中的推廣應(yīng)用 調(diào)查。 切 記： 樹立“負(fù)責(zé)任”的形象，以坦誠贏得眾人的信心、信任以及尊重。經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營人生，哀，莫過于心死。企業(yè)遭遇危機(jī)并不可怕，可怕的是在危機(jī)面前絕望，進(jìn)而失去征服危機(jī)的信心。 保證溝通的過程必須要開誠布公、誠實(shí)可靠 說真話，要快速！ 承諾溝通中員工、客戶、新聞媒體的特定建議。 用公關(guān)架構(gòu)信任網(wǎng)。 從不同的層面擬定好危機(jī)管理方案，制定科學(xué)周密的應(yīng)變計劃。 危機(jī)預(yù)防體系 成立定期脆弱度檢查小組（部門經(jīng)理） 脆弱度檢查（預(yù)測事件的嚴(yán)重程度） 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)危機(jī)意識，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計危機(jī)情境 “警惕性是首要的，大部分危機(jī)是可以預(yù)防的”要把工作做在平時 檢驗(yàn)公司危機(jī)管理能力 培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí) 包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識訓(xùn)練和危機(jī)處理基本功的演練 制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計劃 廣結(jié)善緣，維系公眾關(guān)系 危機(jī)管理體檢表（高層必答） 請預(yù)測未來幾年市場、政治和社會環(huán)境將有哪些變化？ 有哪些因素會影響我們的經(jīng)營方式？ 有哪些特別事件的發(fā)生可能影響我們維持和發(fā)展市場的能力？ 如果在非辦公時間出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)？ 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計劃？最后一次更新是什么時候？是否確認(rèn)過他的有效性？它與公司其他的反應(yīng)計劃是否匹配？ 公司有什么內(nèi)部問題或缺點(diǎn)一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個心懷不滿的員工或股東的投訴案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公諸于眾，公眾的反應(yīng)如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務(wù)的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？ 危機(jī)發(fā)生時，誰將是發(fā)言人？他們應(yīng)對記者尖銳的問題的能力如何？他們的可信度和說服力如何？ 公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是外部獲得公司的消息？如何與顧客、供應(yīng)商和其他重要聽眾溝通？公司應(yīng)如何做？用多長時間做？ 競爭對手在過去的幾年有什么危機(jī)被“曝光”，他們是如何處理“危機(jī)”的？他們付出的代價如何？如果發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做？我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)什么？ 危機(jī)防御的五個策略 先設(shè)想最糟的情境。 企業(yè)外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī) 企業(yè)外部危機(jī)：國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、企業(yè)所從事的行業(yè) 形勢的變遷，以及各種自然災(zāi)害或其他突發(fā)性風(fēng)險事件等企業(yè)不可 控因素引起的企業(yè)危機(jī) 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于自身管理不當(dāng)而招 致的危機(jī)。 蓋茨：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個月。 朱新禮：戰(zhàn)爭年代犧牲的是戰(zhàn)士 , 市場經(jīng)濟(jì)犧牲的是老板。 有時，危機(jī)是企業(yè)變好或變壞的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn) 危機(jī)管理的必要性 危機(jī)有以下特點(diǎn)： 普遍性 突發(fā)性 緊迫性 危害性 兩重性 張瑞敏：我們永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。這些危機(jī)不僅給組織造成了人、財、物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。速度決定一切，經(jīng)理人在兼并整合方面的能力也是至關(guān)重要的，尤其在行業(yè)整合周期的中
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