【文章內(nèi)容簡介】 平均交貨周期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設備緊急維修比例 供貨商績效水準 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓練小時數(shù) 職工流動率 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標 管理指標 業(yè)務 ?營收達成率 ?營收凈額 ?營收成本率 ?毛利率 ?營收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費用 /營銷收入比率 ?毛率 /營銷收入比率 ?用人費用 /營銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動執(zhí)行率 ?銷售計劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ?客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標準格式 ) ?市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財 會 指 標 管理指標 市場 開發(fā) ?部門預算達成率 ?營銷收入達成率 ?管銷費用成長率 ?管銷費用 /營銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ?廣告費用 /營銷收入 ?銷售業(yè)績 ?接單量 ?市場占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達成率 (標準格式 ) ?行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ?新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ?市場分散達成率 (與預算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ?市場情報的書面檔 (標準格式 ) ?市場預測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競爭者數(shù)據(jù)文件 (標準格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標 管理指標 研發(fā) ?部門預算控制程度 ?研發(fā)成本成長率 ?單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營銷收入比例 ?加班小時 /總工時的比例 ?研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻金額 ) ?制程改良 (貢獻金額 ) ?成本降低 (貢獻金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標準格式 ) ?完成產(chǎn)品測試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務的人時數(shù) ?完成年度預期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 由上而下的績效目標建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標 … 關(guān)鍵成功因素 / 指標 … 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 財務性指標 非財務性指標 小組 股東報酬最大值 (如 :企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 ) 提升股東的附加值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的 財務指標 、 市場 占有率 ) 先行指 標 完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指 標 ) 先行指 標 完成率 (如，依計劃完成培訓任務，如期完成財務報表 ) 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 … … … … 績效指標的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束 建立績效管理體系和設定績效目標 設計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務各個方面和組織各層面，有明確目標，易于測評的績效管理系統(tǒng) 定期績效分析 與改進 為績效目標的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達不到預期績效目標的原因，修改績效目標或制定新的行動方案 績效總結(jié)與 激勵 將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時給予必須的培訓和工具，以利于績效體系的高效運作。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實現(xiàn)績效目標而進行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持 績效管理流程 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標 建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 . . . ? 是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領域 ?反映了企業(yè)所期望達到的目標 ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容 在關(guān)鍵成功因素的基礎上應當確認關(guān)鍵績效指標。每一個關(guān)鍵績效指標都是某一個關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關(guān)鍵成功因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標來描述 關(guān)鍵績效指標 . . . 是用來評估目標達成的量化指標 用來回答“如何評估成功？” KPI （ 關(guān)鍵績效指標）的定義 定義 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標是用來衡量管理崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標，反映員工 /部門 /公司關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標 ? KPI是 : ? KPI不是 : – 目標 – 能力或態(tài)度指標 – 一般績效指標 – 指標 – 績效指標 – 關(guān)鍵績效指標 KPI體系是績效管理的核心環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核評價 關(guān)鍵績效指標設定 績效監(jiān)控 指標、參數(shù)調(diào)整 考核結(jié)果運用 要點： ?以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價值為驅(qū)動 ?業(yè)績透明性、行為的牽引性 ?審核強度高、便于控制 ?系統(tǒng)化、制度化 ?創(chuàng)造足夠激勵 建立關(guān)鍵成功因素與績效指標舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù) 改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高 應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 績效考核是什么？ 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價過程。 管理者的責任 是針對員工的績效 是一個管理的過程，不是終點 反饋 /改善 檢討 /評價 糾 偏 監(jiān) 測 控制 創(chuàng)造效益 釋放潛能 不舒服 施加壓力 績效考核有什么意義？ 發(fā)獎金 辭退人 獎勤罰懶 選拔干部 績效考核有什么目的？ 找 出 差 距 改 善 業(yè) 績 獲取競爭優(yōu)勢 監(jiān) 測 系 統(tǒng) 直 接 目 的 糾 偏 系 統(tǒng) 改善技能態(tài)度 實 現(xiàn) 目 標 最 終 目 的 績效考核有什么目的？ 最 終 目 的 獲取競爭優(yōu)勢 實 現(xiàn) 目 標 改善技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測 系 統(tǒng) 對主管 對員工 績效考核有什么作用？ 加深了解職責與目標 幫助建立伙伴關(guān)系 職位職責 (責、權(quán)、利 ) 工作內(nèi)容 (標準、要求 ) 任職條件 (素質(zhì)模型 ) 《 職位說明書 》 核心內(nèi)容 差別 績效考核