xx物業(yè)滿意度(編輯修改稿)
2025-01-20 15:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 著裝是否整潔和員工工作熱情 /精神面貌，業(yè)主評(píng)價(jià)都較高，可以說(shuō)明XX公司在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)出均好性 人員態(tài)度與職業(yè)形象MMRC人員態(tài)度與職業(yè)形象MMRC8）上門維修服務(wù)MMRC業(yè)主對(duì)上門維修服務(wù)的評(píng)價(jià)較高，滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 ，在 11項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)中，僅次于人員態(tài)度與職業(yè)形象，位居第二。滿意率與去年基本持平，但滿意度指數(shù)提高了 ，評(píng)價(jià)滿意和非常滿意的業(yè)主比例有較大幅度的提高。業(yè)主對(duì)上門維修及時(shí)性、人員的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量及效率評(píng)價(jià)較高；而對(duì)于維修回訪服務(wù)的評(píng)價(jià)稍低一些。同去年相比，上門維修人員的服務(wù)態(tài)度得到較大的改善，但維修的跟蹤服務(wù)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。上門維修服務(wù)MMRC上門維修服務(wù)MMRC9）投訴處理MMRC業(yè)主對(duì)投訴處理的滿意率僅為 %，滿意度指數(shù)為 ，在 11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中排在最后一位，較去年下降幅度較大。具體來(lái)看，業(yè)主對(duì)投訴回應(yīng)及時(shí)性、投訴溝通方式和投訴處理結(jié)果的評(píng)價(jià)均不高，較去年均有下降，尤其是投訴處理結(jié)果的滿意率下降幅度較大，較去年下降了 百分點(diǎn)，業(yè)主評(píng)價(jià)并不理想 。業(yè)主也反映投訴通常無(wú)結(jié)果，投訴時(shí)管理處推卸責(zé)任等問(wèn)題 。投訴處理MMRC投訴處理MMRC10）社區(qū)文化服務(wù)MMRC業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的滿意率為 %，滿意度指數(shù)為，在 11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中屬于評(píng)價(jià)一般的服務(wù)指標(biāo)。同去年相比，滿意率提高了 4個(gè)百分點(diǎn)，滿意度指數(shù)也上升了 。業(yè)主對(duì)社區(qū)宣傳欄樣式及內(nèi)容、文化活動(dòng)的內(nèi)容及意義和社區(qū)文化的氛圍等服務(wù)指標(biāo)的整體評(píng)價(jià)也較為接近。業(yè)主也反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，走形式化，希望管理處多組織一些有意義的活動(dòng)，能搞一些諸如籃球、乒乓球、登山之類的健身活動(dòng)等。社區(qū)文化服務(wù)MMRC社區(qū)文化服務(wù)MMRC11）客戶溝通MMRC業(yè)主對(duì)客戶溝通的滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 ，在 11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中，屬于業(yè)主評(píng)價(jià)較好的服務(wù)。滿意率較去年提高了近 2個(gè)百分點(diǎn)，滿意度指數(shù)提高了 ，業(yè)主的評(píng)價(jià)較高。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理 /服務(wù)透明度、溝通方式及效果的評(píng)價(jià)也較高，且均有提高。 客戶溝通MMRC客戶溝通MMRC三、各物業(yè)管理處的工作表現(xiàn)與改進(jìn)MMRC各管理處的整體評(píng)價(jià)管理處 2023年 2023年 指數(shù)變化滿意率 滿意指數(shù) 滿意率 滿意指數(shù)彩虹新都 東方玫瑰 太平洋 景麗花園 深勘大廈 百花公寓 華裕花園 MMRC各管理處的表現(xiàn)及改進(jìn)n 彩虹新都n 東方玫瑰n 太平洋商廈n 景麗花園n 深勘大廈n 百花公寓n 華?；▓@MMRC1）彩虹新都MMRC各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容與 2023年滿意度對(duì)比服務(wù)內(nèi)容 2023年 2023年 指數(shù)變化滿意率（％） 滿意指數(shù)滿意率（％） 滿意指數(shù)人員態(tài)度與職業(yè)形象 上門維修服務(wù) 清潔衛(wèi)生 設(shè)備運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù) 安全與秩序 社區(qū)文化服務(wù) 客戶溝通 停車場(chǎng)與車輛管理 消殺除四害 環(huán)境綠化 投訴處理 彩虹新都MMRC改進(jìn)重點(diǎn)蟑螂、老鼠等害蟲太多，增加消殺次數(shù)、使用有效的殺蟲劑，合理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1