員工滿意度管理要素(編輯修改稿)
2025-01-18 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、員工績效，員工敬業(yè)度聯(lián)系在一起， ― 今非昔比 ‖ 。國外先進的咨詢公司如翰威特、華信惠悅、蓋洛普等，均對其滿意度調(diào)查進行了改進。從名稱上，逐漸由 ― 滿意度調(diào)查 ‖ 轉(zhuǎn)換為 ― 敬業(yè)度調(diào)查 ‖ ，內(nèi)容上，考察和衡量的指標至少經(jīng)過和企業(yè)經(jīng)營績效、員工績效進行相關(guān)性驗證，敬業(yè)度調(diào)查的評估分數(shù)高低和企業(yè)經(jīng)營績效高低具有顯著的相關(guān)性，敬業(yè)度的提高從統(tǒng)計學意義上肯定可以提高企業(yè)績效。簡而言之，敬業(yè)度評分的提高，必將提高企業(yè)績效。 ? 比如蓋洛普的 Q12 ，就是將數(shù)百道題目的回答分數(shù)，和這些樣本公司的實際經(jīng)營績效進行相關(guān)性分析后，篩選下來，最具有相關(guān)性的 12 道題目組成的評估體系。如果調(diào)研公司的 Q12 分數(shù)比較高，那么公司獲得滿意的經(jīng)營績效的可能性將和樣本企業(yè)中經(jīng)營績效較高的公司相同。 22 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 偉大管理的 12要素 Q12是什么？ 23 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 推薦幾本書 24 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 中國企業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)查（ 20232023） 25 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ? 在中國，敬業(yè)員工的比例為 9%，怠工員工為 19%，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把本職工作做好，沒有特別多的激情去做分外的事情。將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)，在中國，這一指數(shù)約為 ： 1，即有一個敬業(yè)的員工，就有兩個怠工的員工，而美國的敬業(yè)度指數(shù)是 :1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是 :1，泰國的敬業(yè)度指數(shù)是 1:1，英國的敬業(yè)度指數(shù)則是 :1。 26 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 12 ? Q12：工作環(huán)境質(zhì)量的評測和管理系統(tǒng) Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度 27 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12是什么？ ? Q12就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普公司通過對 12個不同行業(yè)、 24家公司的 2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這 12個關(guān)鍵問題最能反映利潤率、客戶滿意率、企業(yè)運營效率、優(yōu)秀員工保留率四個硬指標。這就是著名的 Q12。 ? 喬治 蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標體系， Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。 ? 蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ 12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工 12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。 ? 蓋洛普在用Ｑ 12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ 12檢驗，經(jīng)理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。目前該項測評已經(jīng)被上百家國內(nèi)知名 /標桿企業(yè)普遍采用。 28 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 蓋洛普工作環(huán)境評測與管理 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 群眾評議領(lǐng)導 ? 舉報箱 是： Q12TM ? 基層工作環(huán)境和員工敬 ? 業(yè)度的 ? 以評測為基礎(chǔ)的管理體系 Q12TM 不是： 管理需要評測，評測為了管理 29 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ? Q1:我知道對我的工作要求 。 ? Q2:我有做好我的工作所需要的材料與設備。 ? Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 ? Q4:在過去的 7天里，我因工作出色而受到表揚。 ? Q5:我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 ? Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 ? Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。 ? Q8:公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要。 ? Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 ? Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友。 ? Q11:在過去的 6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。 ? Q12:過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 偉大管理的 12要素 最重要的 12道問題 30 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12的三大理論依據(jù) ? 人本管理 ? 才干是人之本，人應被區(qū)別對待，才干應被珍視； ? 人應該被尊重和信任，應該獲得成就； ? 運用管理要訣，來發(fā)揮員工才干，幫助員工成功。 ? 優(yōu)勢理論 ? 成功需要發(fā)揮人的優(yōu)勢； ? 才干是種子，優(yōu)勢是結(jié)果。 ? 成功心理學 ? 研究人的 “短板 ”和失敗，管理是補短板 。 ? 研究人的 “優(yōu)勢 ”和成功，管理是發(fā)揮優(yōu)勢 . 31 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 我的獲取 我的奉獻 我 的 歸 屬 共同成長 大本營：我的獲取 Q2 必需的材料和設備 Q1 知道工作要求 第二營地：我的奉獻 Q6 鼓勵發(fā)展 Q5 主管 /同事關(guān)心 Q4 過去 7天受到表揚 Q3 每天做擅長做的事 第三營地：我的歸屬 Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量 Q8 公司的使命 /目標 Q7 我的意見受到重視 第四營地：我的發(fā)展 Q12 有機會學習、發(fā)展 Q11 談過去 6個月的進步 為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯 (基本需求 ) (管理層支持 ) (團隊工作 ) (總體發(fā)展 ) 32 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 共同 成長 效率 員工 利潤 客戶滿意 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團隊工作
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