【正文】 歸 屬 共同成長(zhǎng) 大本營(yíng)：我的獲取 Q2 必需的材料和設(shè)備 Q1 知道工作要求 第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn) Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管 /同事關(guān)心 Q4 過(guò)去 7天受到表?yè)P(yáng) Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事 第三營(yíng)地：我的歸屬 Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量 Q8 公司的使命 /目標(biāo) Q7 我的意見受到重視 第四營(yíng)地：我的發(fā)展 Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過(guò)去 6個(gè)月的進(jìn)步 為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯 (基本需求 ) (管理層支持 ) (團(tuán)隊(duì)工作 ) (總體發(fā)展 ) 32 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的歸屬 共同 成長(zhǎng) 效率 員工 利潤(rùn) 客戶滿意 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團(tuán)隊(duì)工作 管理層 支持 基本 需求 X X X X X 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián) 33 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12測(cè)評(píng)的七大特點(diǎn) ? 簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。服務(wù)又可分為兩個(gè)方面：一個(gè)是為客戶服務(wù)，指用戶的忠誠(chéng)度、用戶的滿意度；再一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠(chéng)度。 ? 聯(lián)想控股集團(tuán)總裁柳傳志曾將聯(lián)想的管理總結(jié)為三個(gè)要素：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。他們生產(chǎn)效率高，愿意為公司長(zhǎng)期工作，事故率低，他們對(duì)工作環(huán)境方面的需求大部得到滿足。作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，就是要排除故障。激勵(lì)人時(shí)，重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是克服弱點(diǎn)。 ? 對(duì)集團(tuán)而言， 2023年，聯(lián)想集團(tuán)首次 Q12總體平均值與蓋洛普全球總體數(shù)據(jù)庫(kù)第 50百分位基本持平，結(jié)果表明聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)在于：?jiǎn)T工對(duì)公司整體滿意；員工普遍認(rèn)同企業(yè)的使命和目標(biāo)；員工之間有著相互信任的良好關(guān)系；有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；員工明確工作要求，并且有完成工作必需的材料及設(shè)備。同時(shí)，通過(guò)對(duì)經(jīng)理 Q12方面的訪談，將優(yōu)秀行為匯編成聯(lián)想經(jīng)理 Q12的行為標(biāo)桿手冊(cè)，將聯(lián)想特色的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了固化。 ? 總之，通過(guò) Q12在聯(lián)想集團(tuán)的實(shí)施，有效地提升了經(jīng)理的人本意識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，加強(qiáng)了基層工作環(huán)境的建設(shè)，提高了員工敬業(yè)度，為聯(lián)想集團(tuán)從優(yōu)秀走向卓越做出了積極的貢獻(xiàn)。 ? 要把 Q12與干部考核結(jié)合起來(lái)。 52 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 聯(lián)想 Q12項(xiàng)目的成果與影響 ? 對(duì)部門的經(jīng)理和員工而言， Q12給經(jīng)理提供了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的框架和簡(jiǎn)潔系統(tǒng)的方法與工具，并普遍提高經(jīng)理帶隊(duì)伍的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。五年的實(shí)踐表明，這對(duì)于推動(dòng) Q12項(xiàng)目的順利推進(jìn)起到了重要的保證作用（圖六）。提出要求時(shí)，重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟或程序。 敬業(yè)員工更可能 ... 45 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 17% 66% 17% 怠工 從業(yè) 敬業(yè) X公司敬業(yè)度曲線 46 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 47 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ? 敬業(yè)的員工就像一輛狀態(tài)完好的汽車，每個(gè)齒輪都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，駕駛起來(lái)得心應(yīng)手。 ? 對(duì)人力資源部而言，可識(shí)別 ―最佳團(tuán)隊(duì) ‖，總結(jié)和推廣優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 聯(lián)想集團(tuán)的快速發(fā)展，就得益于 Q12。 ? 問(wèn)卷統(tǒng)一，便于跟蹤。 ? 優(yōu)勢(shì)理論 ? 成功需要發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)； ? 才干是種子，優(yōu)勢(shì)是結(jié)果。 ? Q6:工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 ? 蓋洛普在用Ｑ 12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)，在中國(guó)，這一指數(shù)約為 ： 1，即有一個(gè)敬業(yè)的員工，就有兩個(gè)怠工的員工，而美國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)是 :1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是 :1，泰國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)是 1:1，英國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)則是 :1。 21 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 可靠解決之道：滿意度 敬業(yè)度的轉(zhuǎn)換 ? 滿意度調(diào)查作為一項(xiàng)很多經(jīng)理很依賴的管理工具，發(fā)揮了巨大的管理促進(jìn)作用。 ? 實(shí)際上，這是一個(gè)誤區(qū)。 ? 第三，倘若拘泥于員工滿意學(xué)說(shuō)，就有可能忽略其他的選擇。 ? 這種學(xué)說(shuō)的謬誤并不在于應(yīng)該不應(yīng)該要求讓人滿意。這些員工是企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注和花費(fèi)精力去挽留的?；谶@個(gè)目的，我們可以得到兩個(gè)重要的推論： ? 1)如果企業(yè)的員工沒(méi)有流失的風(fēng)險(xiǎn)，我們不需要進(jìn)行滿意度的調(diào)查或進(jìn)行任何與提升滿意度有關(guān)的活動(dòng)。通過(guò)對(duì)員工滿意度的年度調(diào)查，企業(yè)期望找到以下問(wèn)題的答案： ? 企業(yè)中的員工對(duì)他們所服務(wù)的公司與從事的工作是否感到滿意？ ? 員工最滿意的是什么地方 ?最不滿意的是什么地方 ? ? 與往年相比較，員工的滿意度是上升了還是下降了 ?主要的變化在哪里 ? ? 與其他的同類企業(yè)相比較，員工對(duì)本公司的滿意度相對(duì)較高還是較低 ? ? 在獲得了這樣的信息以后，那些負(fù)責(zé)任的公司就會(huì)據(jù)此列出公司在人力資源管理方面需要改進(jìn)的方面，放到公司的行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)中，希望通過(guò)來(lái)年的工作，諸如提高工資，改善福利，提供更多的培訓(xùn)等等來(lái)提升員工的滿意度。 ? 員工滿意度：（ 1 ）員工滿意度：指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度。對(duì)工作回報(bào)的滿意度：物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)、成長(zhǎng)與發(fā)展、獎(jiǎng)懲管理；對(duì)工作背景的滿意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配備、工作環(huán)境；對(duì)工作群體的滿意度：內(nèi)部和諧度、工作方法和作風(fēng)、人員素質(zhì)；對(duì)企業(yè)管理的滿意度：管理機(jī)制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)形象、發(fā)展遠(yuǎn)景。 ? 首先，員工的滿意程度與員工的工作效率是沒(méi)有非常直接的聯(lián)系的。 16 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查運(yùn)用方法 ? 首先，明確哪些員工是我們想保留的員工。其實(shí)更加重要的是企業(yè)需要真