【正文】 題六、調研的內容不是越詳細越好 ? 問題七、調研設計的問題切忌想當然 ? 問題八、調研不是越頻繁越好 ? 問題九、調研重點不在滿意度分數(shù) ? 問題十、互聯(lián)網實施調查要謹慎 18 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 深入跟蹤 員工滿意的“謬誤” ? 在管理領域，員工滿意論體現(xiàn)于人際關系運動；它有多種變體，主張員工參與管理，倡導民主，信奉激勵理論；它是管理風格討論的組成部分，要求授予員工權力。這個目標當然符合所有人的愿望。 ? 首先，沒有任何變革和進步是從滿意度中誕生的； ? 其次， ―員工滿意度 ‖忽略了一個事實：指望組織給人們帶來滿意和幸福，是一個過分的要求。比如：提供創(chuàng)造效率的機會，許多人（不是所有人）便感到相當程度的滿足。認為只要員工的滿意度維持在一個較高的水平，企業(yè)就可以獲得員工對企業(yè)的忠誠。理由很簡單，對企業(yè)滿意的員工并不一定是盡心盡責的員工，滿意度高的員工的績效并不一定高?；蛘呓咏甑?，就像需要做年終總結一樣，企業(yè)以滿意度調查的形式對企業(yè)的管理狀況進行一個摸底調查，等等，這種調查不可能和企業(yè)的績效緊密聯(lián)系起來。難道現(xiàn)在就需要放棄嗎？ ? 完全不必要！ ? 在實踐中，先進的外資咨詢公司所進行的 ― 滿意度調查 ‖ ，絕非一味的促進員工 ― 滿意 ‖ ，而是和企業(yè)、員工績效，員工敬業(yè)度聯(lián)系在一起， ― 今非昔比 ‖ 。 ? 比如蓋洛普的 Q12 ，就是將數(shù)百道題目的回答分數(shù)，和這些樣本公司的實際經營績效進行相關性分析后，篩選下來，最具有相關性的 12 道題目組成的評估體系。 26 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 12 ? Q12：工作環(huán)境質量的評測和管理系統(tǒng) Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度 27 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12是什么？ ? Q12就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普公司通過對 12個不同行業(yè)、 24家公司的 2500多個經營部門進行了數(shù)據(jù)收集。蓋洛普認為，對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ 12檢驗，經理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經理。 ? Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 ? Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。 ? Q11:在過去的 6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。 ? 成功心理學 ? 研究人的 “短板 ”和失敗，管理是補短板 。 ? 具有可比性。 Q12TM 34 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 尋找成功路徑 ? 在蓋洛普根據(jù)民意調查所做的研究中顯示，一個企業(yè)最終致勝的關鍵不在于它的硬件投資，而在于它的軟件管理，即服務、人才的管理。企業(yè)的競爭力強，企業(yè)的效率就好，這和馬克思所說的人是生產力當中最活躍的因素是一致的。早在 2023年，聯(lián)想集團就開始引進美國蓋洛普咨詢公司 ―Q12 ——工作環(huán)境建設測評與管理系統(tǒng) ‖。 39 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 聯(lián)想引進 Q12的四個目的 ? 幫助主動脈，打通微循環(huán)。 40 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 41 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 42 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 我 的 歸 屬 大本營：我的獲取 Q2 必需的材料和設備 Q1 知道工作要求 第二營地：我的奉獻 Q6 鼓勵發(fā)展 Q5 主管 /同事關心 Q4 過去 7天受到表揚 Q3 每天做擅長做的事 第三營地：我的歸屬 Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質量 Q8 公司的使命 /目標 Q7 我的意見受到重視 第四營地：我的發(fā)展 Q12 有機會學習、發(fā)展 Q11 談過去 6個月的進步 為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯 我的獲取 我的奉獻 共同成長 (基本需求 ) (管理層支持 ) (團隊工作 ) (總體發(fā)展 ) 38 42 62 50 33 52 56 38 57 75 47 66 G50 G75 43 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ? 敬業(yè) ? 這些員工對公司忠誠，有主人翁感。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。 Q12就是對工作環(huán)境進行及時監(jiān)測，隨時發(fā)現(xiàn)齒輪的誤差。 48 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 基本需求 管理層 支持 團隊工作 共同發(fā)展 49 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 經理人五項核心管理能力要求 ? 結合 Q12，聯(lián)想集團專門對經理提出選擇人、要求人、激勵人、培養(yǎng)人、評估人五項核心管理能力的要求： ? 選擇人：選拔才干。 ? 激勵人：發(fā)揮優(yōu)勢。 ? 評估人：面向發(fā)展。 50 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 管理核心的五個任務 51 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 聯(lián)想 Q12項目的成果與影響 ? 聯(lián)想成功地實施 Q12項目，取得了至少三方面的成果。 ? 為了加強溝通的氛圍，聯(lián)想人力資源部當時專門策劃了一項 ―‖的企業(yè)文化活動(―C‖意即 ―‖)，即在每周二中午 12:3013:30，在聯(lián)想大廈的三層高平臺，總裁會為高管提供免費的雀巢咖啡，員工可以任意與高管進行交流，反饋意見與建議。 ? 對人力資源部而言，把 Q12指標納入干部管理體系，作為干部的年度績效考核指標，占到其年度考核的 510%的指標；結合其 360度干部民主評議的結果和聯(lián)想干部述能會，要求干部每年提升團隊 Q12分值，以優(yōu)化基層工作環(huán)境。 ? 充分發(fā)動各級經理與員工的參與。 ? 督促計劃落