【正文】 營業(yè)績的關(guān)聯(lián) 33 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12測評(píng)的七大特點(diǎn) ? 簡明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。 ? Q12:過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 ? Q8:公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 ? Q4:在過去的 7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。目前該項(xiàng)測評(píng)已經(jīng)被上百家國內(nèi)知名 /標(biāo)桿企業(yè)普遍采用。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系， Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標(biāo)準(zhǔn)。然后對(duì)它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這 12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映利潤率、客戶滿意率、企業(yè)運(yùn)營效率、優(yōu)秀員工保留率四個(gè)硬指標(biāo)。如果調(diào)研公司的 Q12 分?jǐn)?shù)比較高，那么公司獲得滿意的經(jīng)營績效的可能性將和樣本企業(yè)中經(jīng)營績效較高的公司相同。國外先進(jìn)的咨詢公司如翰威特、華信惠悅、蓋洛普等，均對(duì)其滿意度調(diào)查進(jìn)行了改進(jìn)。 ? 德魯克先生并不喜歡滿意度這個(gè)詞，他在《管理的實(shí)踐里》里就告誡大家，滿意度很可能是個(gè)陷阱，因?yàn)闈M意度高并不意味著企業(yè)績效高，二者之間的聯(lián)系很模糊，甚至完全沒有關(guān)系。員工對(duì)企業(yè)滿意的理由可能很簡單，比如工資比較高，福利待遇比較好，或者工作環(huán)境較為寬松，等等，這些單純的理由都可以讓員工獲得比較高的滿意度。于是，很多企業(yè)都在搞滿意度調(diào)查，都在思考如何提高員工的滿意度。 ? 弗洛蒙德 .馬立克（德國）《如果做一個(gè)有效的管理者》 19 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ? “員工滿意度”這個(gè)詞強(qiáng)調(diào)了滿意度的主體 ——員工，但實(shí)際上，原本的重點(diǎn)是滿意的對(duì)象而非滿意的主體。組織根本不可能做到這一點(diǎn)。真正的謬誤在于：一方面，它認(rèn)為對(duì)人負(fù)責(zé)的不是他自己，而是別人 組織、企業(yè)，還有國家和社會(huì)。它最明確、最 ―時(shí)髦 ‖的表達(dá)方式就是員工滿意學(xué)說， 50年代以來該學(xué)說一直主導(dǎo)著人事管理領(lǐng)域。 ? 最后，對(duì)于廣大的普通員工來說，滿意度調(diào)查至少可以讓管理層了解員工的普遍心理是什么，但調(diào)查結(jié)果不應(yīng)該成為公司決策的唯一依據(jù)。2)表現(xiàn)相對(duì)出色的員工。 ? 2)如果這個(gè)員工是我們不想保留的員工，那么他 /她滿意與否并不重要。 ? 2)如果企業(yè)在作了滿意度調(diào)查后沒有采取任何行動(dòng)的話，會(huì)導(dǎo)致其信譽(yù)度下降。 14 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 錯(cuò)誤的假設(shè) ? 然而，這是卻一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) 因?yàn)樘嵘龁T工滿意度并不一定能夠提升員工的生產(chǎn)效率。 10 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度的價(jià)值 ? 員工滿意度的價(jià)值在于三個(gè)比較： ? 一是縱向比較，即歷次員工滿意度調(diào)查結(jié)果的比較； ? 二是橫向比較，即與外部同類公司的比較； ? 三是結(jié)構(gòu)性比較，即不同類員工之間的比較，如不同工作年限、不同崗位類別、不同層級(jí)員工的比較。 ? 員工滿意度模型：企業(yè)按一定層次組成員工滿意度系統(tǒng)各基本要素的總和，也稱為員工滿意度基準(zhǔn)。主講人：劉軍元 棲息谷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)河北聯(lián)絡(luò)官 棲息谷河北家人首期（ 2023年）聚會(huì)發(fā)起人 銀河人才網(wǎng) 教育培訓(xùn)總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師 ： 163 : 20231029 1 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 目錄 ? 關(guān)于棲息谷 家園聚會(huì)這點(diǎn)事兒 ? 員工滿意度調(diào)查的“困境” ? 偉大管理的 12要素（ Q12）介紹 ? 案例：聯(lián)想電腦 Q12推行實(shí)踐分享 2 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 家園那些人 那些事兒 3 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 胡涂－從種樹到安家 對(duì)家園發(fā)展的思索 ? 網(wǎng)絡(luò)之大 ,到處都有房可呆 ,但房可以看的見 ,而家只能用心才能感受的到 . －讓我們?cè)跅⒐?,安我們的家 . ? 古人詩云 :遷鶯戀嘉木，求友多好音 . 那么什么才是嘉木呢 ? 眾多的資料只是我們吸收養(yǎng)分的肥沃土壤 ,在土壤里吸取別人的經(jīng)驗(yàn) ,思路 ,但家園希望家人能憑借這片土地獲得更多學(xué)習(xí) ,交流 ,成長的養(yǎng)分 ,用您的智慧 ,您的時(shí)間 ,您的文字在這片土壤上種下棵棵屬于我們自己的嘉木 .這些嘉木有著思想的綠葉 ,開著智慧的花朵 ,結(jié)出跨越自我的果實(shí) . 4 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 5 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ?征服世界的將是這樣一些人，開始的時(shí)候，他們?cè)噲D找到夢(mèng)想中的樂園，最終，當(dāng)他們無法找到的時(shí)候，就親手創(chuàng)造了它。 員工滿意度 =實(shí)際感受 / 期望值（ 2 ）員工滿意度指數(shù)：用來反映員工滿意狀況的量化指標(biāo)。 ? 概括：工作性質(zhì)本身、薪酬與回報(bào)、晉升與發(fā)展、上級(jí)管理、同事與工作環(huán)境。 ? 這些企業(yè)為什么會(huì)這樣做呢 ? 究其根本，是管理者認(rèn)為員工的滿意程度對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只要員工的滿意度不斷提高，他們就會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，更加努力地工作，并最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來更多的貢獻(xiàn) –這也就是我們通常所說的通過滿意度的提升提高員工的生產(chǎn)效率。 ? 所以，如果企業(yè)錯(cuò)誤地運(yùn)用員工滿意度調(diào)查的話，可能會(huì)帶來兩種不好的結(jié)果： ? 1)如果企業(yè)在調(diào)查后做了些努力來提升員工的滿意度，可能不會(huì)帶來所期望的生產(chǎn)效率提升 。這聽上去好像有些殘酷，但是事實(shí)上真的如此。通常來說，需要高度關(guān)注的員工包括： 1)那些在核心部門與核心崗位工作的員工 。 ? 其次，在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候企業(yè)不僅僅按照傳統(tǒng)的分部門或者分級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可以按照企業(yè)員工被保留的價(jià)值進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，真正去了解那些我們期望保留的員工的需求和不滿意的地方是什么，然后盡力去滿足他們的要求，確保他們不會(huì)轉(zhuǎn)投競爭對(duì)手的懷抱。 17 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工”滿意度調(diào)查”十大誤區(qū) ? 問題一、面對(duì)大量的冗長數(shù)據(jù)不知所措 ? 問題二、看著 ―失真 ‖的信息百思不解 ? 問題三、為了 ―80%‖放棄了 ―20%‖ ? 問題四、數(shù)據(jù)對(duì)管理的指導(dǎo)性缺乏 ? 問題五、調(diào)研結(jié)論不是決策 ? 問