【正文】 本論點(diǎn)是：先讓員工滿意，他們才能創(chuàng)造效率。3)具備人力資源市場(chǎng)上稀缺能力的員工。 15 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查的合理運(yùn)用 ? 員工滿意度調(diào)查是必要的，但它的作用應(yīng)該是用來(lái)預(yù)防我們期望保留的員工流失。 11 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 12 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 例：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查量表 13 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 關(guān)于員工滿意度調(diào)查 ? ―員工滿意度調(diào)查 ‖是很多企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，也是很多的企業(yè)用來(lái)衡量人力資源部工作成績(jī)的重要績(jī)效指標(biāo)。 喬治 .肖伯納 6 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查的 “困境” 7 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 8 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 概念解釋 員工滿意度 ? 員工滿意的意義：（ 1）員工滿意 → 客戶滿意 → 股東滿意 =企業(yè)成功 ? 企業(yè)達(dá)到員工滿意的途徑 : ? ①建立以人為本的企業(yè)理念；②創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境包括績(jī)效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機(jī)會(huì)的公平等；③為員工提供發(fā)展、提高其能力的機(jī)會(huì)，如員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)等。 9 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度五大維度 ? 員工對(duì)工作本身的認(rèn)可程度 ? （工作是否符合其個(gè)人喜好、是否符合其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、工作職責(zé)是否明晰等） ? 員工對(duì)薪酬的滿意程度 ? （薪酬的公平性、激勵(lì)性、外部競(jìng)爭(zhēng)性等，即公司的薪酬管理是否與其付出、創(chuàng)造的價(jià)值相符） ? 員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展 ? 員工對(duì)上司管理風(fēng)格的認(rèn)可 ? 員工對(duì)同事之間合作及相互關(guān)系的認(rèn)可。 ? 其次，員工滿意度都是相對(duì)的，是隨著員工心理狀態(tài)變化而變化的。目前幾乎所有的企業(yè)都是在人力資源高度流動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，但并不是所有的人都是我們希望保留的員工。當(dāng)然，如果企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查的目的如果是為了讓所有的員工更加快樂地工作，那么這個(gè)調(diào)查的結(jié)果還是很有意義的參考依據(jù)。 ? 這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。 20 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度是個(gè)陷阱？ ? 現(xiàn)在很多企業(yè)都在做滿意度管理，希望通過(guò)提高員工的滿意度，來(lái)提高員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)感。企業(yè)做滿意度調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，比如，最近一段時(shí)間員工離職率比較高，幾個(gè)關(guān)鍵崗位的員工在未打招呼的情況下突然離職。簡(jiǎn)而言之，敬業(yè)度評(píng)分的提高，必將提高企業(yè)績(jī)效。 ? 喬治 ? Q2:我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。 ? Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 ? 與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)做得有多好，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就有多強(qiáng)。同時(shí)也希望把測(cè)量結(jié)果報(bào)告作為干部業(yè)績(jī)的指標(biāo)。 ? 怠工 ? 這些員工出工不出力，他們對(duì)工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。 Q12對(duì)經(jīng)理提出了建設(shè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)而實(shí)用的指導(dǎo)，并提供了可對(duì)照的 12個(gè)行為指南。培養(yǎng)人時(shí)，重在幫助他了解自己的才干從而幫助他尋找最適合的位置。聯(lián)想的不足之處有：各級(jí)經(jīng)理的日常管理（第一營(yíng)地， Q3至 Q6）需要加強(qiáng)；員工定位不十分明確；精神激勵(lì)不足；上下級(jí)對(duì)話要加強(qiáng)；關(guān)心個(gè)人發(fā)展和人文關(guān)懷有提升空間。 ? 有效利用外部顧問。 2023年 2023年 56 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 旅 程 我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng) 我的歸屬 我的奉獻(xiàn) 我的獲取 優(yōu)秀工作環(huán)境 的基石 57 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 你如何幫助每個(gè)人登上山頂？ 敬 業(yè) 58 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 在您邁向成功的路上，棲息谷網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 銀河人才愿成為您 堅(jiān)實(shí)的墊腳石和強(qiáng)勁的助推器，助您一路成功！ 59 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 謝 謝 :24:0608:2408::24 08:2408:24::24:06 2023年 1月 17日星期二 8時(shí) 24分 6秒 。 ? 高質(zhì)量培訓(xùn)與測(cè)評(píng)緊密結(jié)合。此舉措促進(jìn)了公司管理層與員工的溝通。評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)時(shí)，要更多地肯定以進(jìn)一步激發(fā)他們自我發(fā)展的潛力，而不僅僅是打分排序。選拔人時(shí)，重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或決心。 ?敬業(yè)度指數(shù)旨在幫助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體水平。 ? Q12不僅注重測(cè)評(píng)，注意簡(jiǎn)潔，更注重測(cè)評(píng)之后的管理與改善。 35 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12TM 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 為有效推動(dòng) 硬數(shù)據(jù) 必須管好 軟數(shù)據(jù) 36 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 偉大管理者必須面對(duì)的薪水問題 ? 更高的工資并不能保證員工更高的敬業(yè)度 ? 不論是否優(yōu)秀，員工都認(rèn)為自己的薪水應(yīng)該增加 ? 只用金錢掛鉤的激勵(lì)性措施可能會(huì)適得其反 ? 補(bǔ)償不應(yīng)該僅限于金錢 ? 工資不僅是支付工資單那樣簡(jiǎn)單，它更是身份的象征 ? 員工之間比較薪水會(huì)制造緊張情緒 ? 一般國(guó)家和企業(yè)中，人們都認(rèn)為薪水是私人話題 ? 個(gè)人薪水通常不公開，但是薪酬標(biāo)準(zhǔn)則需要公開 ? 薪水問題和“ Q12”息息相關(guān) ? 大多數(shù)感到受公司厚待的員工會(huì)回報(bào)公司 37 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 聯(lián)想電腦 Q12推行實(shí)踐 幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！ 38 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 聯(lián)想引進(jìn) Q12背景 ? 傳統(tǒng)的員工滿意度調(diào)查往往目的不明，問卷冗長(zhǎng)，脫離基層，而且歷時(shí)數(shù)月，耗神費(fèi)力，做完高層匯報(bào)后，要么流于形式，要么束之高閣。 ? 重在行動(dòng)。 ? Q12:過(guò)去一年