員工滿意度管理要素-wenkub
2023-01-19 01:11:49 本頁面
【正文】 真的是不用看了，因?yàn)檫€有很多方法可以不用提升滿意度來達(dá)到這個(gè)目的。3)具備人力資源市場上稀缺能力的員工。 16 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查運(yùn)用方法 ? 首先，明確哪些員工是我們想保留的員工。 15 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查的合理運(yùn)用 ? 員工滿意度調(diào)查是必要的，但它的作用應(yīng)該是用來預(yù)防我們期望保留的員工流失。 ? 首先，員工的滿意程度與員工的工作效率是沒有非常直接的聯(lián)系的。 11 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 12 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 例：員工滿意度調(diào)查量表 13 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 關(guān)于員工滿意度調(diào)查 ? ―員工滿意度調(diào)查 ‖是很多企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，也是很多的企業(yè)用來衡量人力資源部工作成績的重要績效指標(biāo)。對工作回報(bào)的滿意度：物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)、成長與發(fā)展、獎懲管理；對工作背景的滿意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配備、工作環(huán)境；對工作群體的滿意度：內(nèi)部和諧度、工作方法和作風(fēng)、人員素質(zhì)；對企業(yè)管理的滿意度：管理機(jī)制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化；對企業(yè)經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量、社會形象、發(fā)展遠(yuǎn)景。 喬治 .肖伯納 6 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度調(diào)查的 “困境” 7 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 8 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 概念解釋 員工滿意度 ? 員工滿意的意義：（ 1）員工滿意 → 客戶滿意 → 股東滿意 =企業(yè)成功 ? 企業(yè)達(dá)到員工滿意的途徑 : ? ①建立以人為本的企業(yè)理念；②創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境包括績效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機(jī)會的公平等；③為員工提供發(fā)展、提高其能力的機(jī)會，如員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)等。 ? 員工滿意度：（ 1 ）員工滿意度：指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度。 9 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度五大維度 ? 員工對工作本身的認(rèn)可程度 ? （工作是否符合其個(gè)人喜好、是否符合其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、工作職責(zé)是否明晰等） ? 員工對薪酬的滿意程度 ? （薪酬的公平性、激勵性、外部競爭性等，即公司的薪酬管理是否與其付出、創(chuàng)造的價(jià)值相符） ? 員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展 ? 員工對上司管理風(fēng)格的認(rèn)可 ? 員工對同事之間合作及相互關(guān)系的認(rèn)可。通過對員工滿意度的年度調(diào)查，企業(yè)期望找到以下問題的答案： ? 企業(yè)中的員工對他們所服務(wù)的公司與從事的工作是否感到滿意？ ? 員工最滿意的是什么地方 ?最不滿意的是什么地方 ? ? 與往年相比較，員工的滿意度是上升了還是下降了 ?主要的變化在哪里 ? ? 與其他的同類企業(yè)相比較，員工對本公司的滿意度相對較高還是較低 ? ? 在獲得了這樣的信息以后，那些負(fù)責(zé)任的公司就會據(jù)此列出公司在人力資源管理方面需要改進(jìn)的方面，放到公司的行動計(jì)劃當(dāng)中，希望通過來年的工作，諸如提高工資，改善福利，提供更多的培訓(xùn)等等來提升員工的滿意度。 ? 其次，員工滿意度都是相對的，是隨著員工心理狀態(tài)變化而變化的?；谶@個(gè)目的，我們可以得到兩個(gè)重要的推論： ? 1)如果企業(yè)的員工沒有流失的風(fēng)險(xiǎn)，我們不需要進(jìn)行滿意度的調(diào)查或進(jìn)行任何與提升滿意度有關(guān)的活動。目前幾乎所有的企業(yè)都是在人力資源高度流動的競爭環(huán)境中，但并不是所有的人都是我們希望保留的員工。這些員工是企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注和花費(fèi)精力去挽留的。當(dāng)然，如果企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查的目的如果是為了讓所有的員工更加快樂地工作，那么這個(gè)調(diào)查的結(jié)果還是很有意義的參考依據(jù)。 ? 這種學(xué)說的謬誤并不在于應(yīng)該不應(yīng)該要求讓人滿意。 ? 這一觀點(diǎn)是錯誤的。 ? 第三，倘若拘泥于員工滿意學(xué)說，就有可能忽略其他的選擇。 20 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿意度是個(gè)陷阱？ ? 現(xiàn)在很多企業(yè)都在做滿意度管理，希望通過提高員工的滿意度，來提高員工的敬業(yè)度和忠誠感。 ? 實(shí)際上，這是一個(gè)誤區(qū)。企業(yè)做滿意度調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)很簡單，比如，最近一段時(shí)間員工離職率比較高，幾個(gè)關(guān)鍵崗位的員工在未打招呼的情況下突然離職。 21 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 可靠解決之道：滿意度 敬業(yè)度的轉(zhuǎn)換 ? 滿意度調(diào)查作為一項(xiàng)很多經(jīng)理很依賴的管理工具，發(fā)揮了巨大的管理促進(jìn)作用。簡而言之，敬業(yè)度評分的提高，必將提高企業(yè)績效。將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)，在中國，這一指數(shù)約為 ： 1，即有一個(gè)敬業(yè)的員工，就有兩個(gè)怠工的員工，而美國的敬業(yè)度指數(shù)是 :1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是 :1，泰國的敬業(yè)度指數(shù)是 1:1，英國的敬業(yè)度指數(shù)則是 :1。 ? 喬治 ? 蓋洛普在用Ｑ 12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。 ? Q2:我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。 ? Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 ? Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 ? 優(yōu)勢理論 ? 成功需要發(fā)揮人的優(yōu)勢； ? 才干是種子，優(yōu)勢是結(jié)果。 ? 與企業(yè)業(yè)績掛鉤。 ? 問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。從這個(gè)意義上來說，服務(wù)做得有多好，企業(yè)競爭力就有多強(qiáng)。 ? 聯(lián)想集團(tuán)的快速發(fā)展，就得益于 Q12。同時(shí)也希望把測量結(jié)果報(bào)告作為干部業(yè)績的指標(biāo)。 ? 對人力資源部而言，可識別 ―最佳團(tuán)隊(duì) ‖，總結(jié)和推廣優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 怠工 ? 這些員工出工不出力，他們對工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。 敬業(yè)員工更可能 ... 45 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 17% 66% 17% 怠工 從業(yè) 敬業(yè) X公司敬業(yè)度曲線 46 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素
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