【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程序》執(zhí)行。 質(zhì) 量 記 錄 的 填 寫 質(zhì) 量 記 錄 填 寫 要 及 時(shí) 、 真 實(shí) 、 內(nèi) 容 完 整 、 字 跡 清 晰 ， 不 得 隨 意涂 改 ； 如 因 某 種 原 因 不 能 填 寫 的 項(xiàng) 目 ， 應(yīng) 將 該 項(xiàng) 用 單 杠 劃 去 ； 要 求 簽名 的 欄 目 不 許 空 白 。 如 因 筆 誤 或 計(jì) 算 錯(cuò) 誤 要 修 改 原 數(shù) 據(jù) ， 應(yīng) 采 用 單 杠 劃 去 原 數(shù) 據(jù) ，在 其 上 方 寫 上 正 確 的 數(shù) 據(jù) ， 加 蓋 或 簽 上 更 改 人 的 印 章 或 姓 名 。 質(zhì) 量 記 錄 的 保 存 、 保 護(hù) 辦 公 室 必 須 把 所 有 質(zhì) 量 記 錄 分 類 ， 依 日 期 順 序 整 理 好 ， 按 易 于檢 索 的 方 式 存 放 于 通 風(fēng) 、 干 燥 之 處 ， 做 到 防 火 、 防 盜 、 防 潮 、 防 蟲 蛀鼠 害 ，防 止 損 壞 變 質(zhì) 和 丟 失 ；所 有 的質(zhì)量記錄應(yīng)保持清潔，字跡清晰。 辦公室編制《質(zhì)量記錄清單》，將公司內(nèi)所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號(hào)（版本）、保存期和使用部門等內(nèi)容 ， 交 管 理 者 代 表 審 批 ， 并 匯 集 備 案 各 記 錄 的 原 始 樣 本 。 各 部 門 應(yīng) 匯總 本 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 原 始 樣 本 。 質(zhì) 量 記 錄 的 銷 毀 處 理 質(zhì) 量 記 錄 如 超 過(guò) 保 存 期 （ 從 質(zhì) 量 記 錄 歸 檔 日 起 算 至 規(guī) 定 時(shí) 日 ） 或 其他 特 殊 情 況 需 要 銷 毀 時(shí) ， 由 辦 公 室 填 寫 《 文 件 銷 毀 申 請(qǐng) 單 》 報(bào) 管 理 者代 表 批 準(zhǔn) 并 指 定 人 員 執(zhí) 行 銷 毀 。 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 2/2 修改號(hào)： 0 質(zhì)量記錄控制程序 版本號(hào)：第 A 版 . 質(zhì) 量 記 錄 格 式 各 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 格 式 ， 由 各 部 門 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 組 織 編 制 ， 經(jīng) 部 門經(jīng) 理 審 批 ， 交 辦 公 室 備 案 。 各 部 門 可 根 據(jù) 工 作 需 要 提 出 記 錄 格 式 設(shè) 計(jì) 更 改 ， 執(zhí) 行 《 文 件 控制 程 序 》 有 關(guān) 文 件 更 改 的 規(guī) 定 。 質(zhì) 量 記 錄 可 呈 任 何 媒 體 。 5 相關(guān)文件 《 文 件 控 制 程 序 》 6 質(zhì)量記錄 《 質(zhì) 量 記 錄 清 單 》 《 文 件 銷 毀 申 請(qǐng) 單 》 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 管理職責(zé) 版本號(hào)：第 A 版 . 1 目的 規(guī) 定 總 經(jīng) 理 應(yīng) 承 諾 和 實(shí) 施 的 活 動(dòng) 。 2 范圍 適 用 于 總 經(jīng) 理 為 建 立 和 改 進(jìn) 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 承 諾 提 供 證 據(jù) 。 3 程序概要 管理承諾 總 經(jīng) 理 通 過(guò) 以 下 活 動(dòng) 對(duì) 其 建 立 和 改 進(jìn) 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 承 諾 提 供 證據(jù)： 向 本 公 司 工 作人員傳達(dá)滿足 顧客 和法律、法規(guī)要求的重要性。 a 總 經(jīng) 理 應(yīng) 樹 立 質(zhì) 量 意 識(shí) ， 清 楚 了 解 讓 顧客 滿意是最基本要求； b 總經(jīng)理 應(yīng)清楚了解產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)； c 總 經(jīng) 理 應(yīng) 采 取 培 訓(xùn) 或 會(huì) 議 等 各 種 方 式 使 全 體 職 員 都 能 認(rèn) 識(shí) 到 滿 足顧客 和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)職員的質(zhì) 量 意 識(shí) ， 使 他 們 積 極 參 加 到 與 提 高 質(zhì) 量 有 關(guān) 的 活 動(dòng) 。 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制 定 和 批 準(zhǔn) 本 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標(biāo) 總經(jīng)理 按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行《 管 理 評(píng) 審 控 制 程 序 》。 總 經(jīng) 理 應(yīng) 確 保 本 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 運(yùn) 作 能 獲 得 必 要 的 資 源 。 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 通過(guò)各職能部門的有效工作，及時(shí)了解掌握顧客的需要和期望，并考慮與這種需要和期望相關(guān)的法律、法規(guī)和我公司的責(zé)任，確保這種需要與期望轉(zhuǎn)化為要求，通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，使這些要求得以滿足并對(duì)滿足這些要求的程度予以監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。 為 實(shí) 現(xiàn) 上 述 要 求 ， 本 章 編 制 下 列 文 件 ： 質(zhì) 量 方 針 和 目 標(biāo) （ 、 ） 質(zhì) 量 管 理 體 系 策 劃 （ 、 ） 職 責(zé) 和 權(quán) 限 規(guī) 定 （ 、 、 、 ） 管 理 評(píng) 審 控 制 程 序 （ ） 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 質(zhì)量方針和目標(biāo) 版本號(hào)：第 A 版 . 1 為 實(shí) 現(xiàn) 以 顧 客 滿 意 為 目 標(biāo) ， 確 保 顧 客 的 需 求 和 期 望 得 到 確 定 ， 并 轉(zhuǎn)化 為 本 公 司 的 工 作 和 服 務(wù) 要 求 ， 特 確 定 本 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 為 ： 為顧客提供高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù)，追求顧客的持續(xù)滿意。 對(duì) 此 質(zhì) 量 方 針 應(yīng) 作 以 下 理 解 ： a. 顧 客 的 需 要 是 我 們 工 作 的 理 由 ， 因 為 只 有 滿 足 顧 客 需 要 ， 顧 客才 會(huì) 夠 買 我 們 的 服 務(wù) ， 所 以 應(yīng) 充 分 識(shí) 別 顧 客 的 具 體 要 求 。 b. 僅 識(shí) 別 并 滿 足 顧 客 的 要 求 是 不 夠 的 ， 因 為 顧 客 的 要 求 在 不 斷 提高 ， 時(shí) 代 在 不 斷 進(jìn) 步 ， 因 此 我 們 應(yīng) 勇 于 探 索 ， 爭(zhēng) 取 超 越 顧 客 要求 ，把 工 作 做 精 做 細(xì) ，精 益 求 精 ，從 而 能 滿 足 顧 客 的 未 來(lái) 需 要 。 c. 鑒 于 以 上 原 因 ， 我 們 在 實(shí) 際 工 作 中 應(yīng) 腳 踏 實(shí) 地 ， 充 分 地 考 慮 顧客 要 求 ， 從 而 使 我 們 提 供 的 物 流 服 務(wù) 能 獲 得 顧 客 滿 意 。 本方針與本公司總體方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本公司總體方針的重要 組 成 部 分 。 體 現(xiàn) 了 滿 足 要 求 和 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 承 諾 。 本 方 針 為 制 定 和 評(píng) 審 質(zhì) 量 目 標(biāo) 提 供 了 框 架 。 各部門經(jīng)理要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使 全 體 職 員 正 確 理 解 并 堅(jiān) 決 執(zhí) 行 。 2 質(zhì)量目標(biāo) 根 據(jù) 上 述 質(zhì) 量 方 針 ， 特 制 定 本 公 司 的 質(zhì) 量 目 標(biāo) 如 下 ： a) 每年顧 客關(guān)于物流服務(wù)的投訴不多于 3 個(gè)； b) 顧客滿意度達(dá)到 80%； c) 本公司各部門應(yīng)依據(jù)總目標(biāo)策劃形成本部門的質(zhì)量目標(biāo)，以保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3 應(yīng) 不 斷 地 對(duì) 質(zhì) 量 方 針 和 目 標(biāo) 進(jìn) 行 適 宜 性 評(píng) 審 ， 必 要 時(shí) 可 對(duì) 其 進(jìn) 行 修改 以 適 應(yīng) 公 司 內(nèi) 外 環(huán) 境 的 變 化 ， 執(zhí) 行 《 管 理 評(píng) 審 控 制 程 序 》。 4 對(duì) 質(zhì) 量 方 針 和 目 標(biāo) 的 批 準(zhǔn) 、 發(fā) 布 、 評(píng) 審 和 修 改 都 應(yīng) 實(shí) 行 控 制 ， 執(zhí) 行《 文 件 控 制 程 序 》。 總經(jīng)理： 年 月 日 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 質(zhì)量管理體系策劃 版本號(hào)：第 A 版 . 1 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和本手冊(cè)第 4 章《質(zhì)量管理體系》的要求，應(yīng) 對(duì) 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 建 立 、 實(shí) 施 、 保 持 和 改 進(jìn) 進(jìn) 行 策 劃 ， 策 劃 的 結(jié) 果將 體 現(xiàn) 在 手 冊(cè) 及 其 程 序 文 件 和 過(guò) 程 運(yùn) 作 需 要 的 其 它 文 件 中 。 2 當(dāng) 體 系 因 結(jié) 構(gòu) 或 其 它 因 素 需 要 更 改 和 調(diào) 整 時(shí) ， 應(yīng) 考 慮 保 持 體 系 的完 整 性 ， 即 仍 滿 足 標(biāo) 準(zhǔn) 的 所 有 要 求 。 3 可 能 影 響 體 系 變 更 的 因 素 主 要 有 ： a） 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； b） 本公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí) c） 本公司現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 杭州 蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/2 修改號(hào)： 0 職責(zé)和權(quán)限規(guī)定 版本號(hào)：第 A 版 . 1 目的 對(duì)公司內(nèi)的職能及其相 互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 2 范圍 適用于本公司對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋到的各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。 3 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a 領(lǐng)導(dǎo)本公司的日常工作，研究并向成員傳達(dá)滿足顧客及法律、法規(guī)要求的重要性； b 制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并任命管理者代表； c 主持管理評(píng)審； d 為質(zhì)量體系的運(yùn)行提供充分的資源。 e 對(duì)公司承建的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 管理者代表 a 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理 體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c 在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 e 組 織 開(kāi) 展 質(zhì) 量 管 理 體 系 內(nèi) 部 審 核 工 作。 辦公室 a 協(xié)調(diào)公司日常工作，制定并督促執(zhí)行本公司的質(zhì)量和有關(guān)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施； b 組織并檢查各部門的工作和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)文件管理，建立保存各類質(zhì)量記錄； c 主持對(duì)不合格的評(píng)審、數(shù)據(jù)收集分析及其體系改進(jìn)； d 負(fù)責(zé)本公司辦公設(shè)施的采購(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作； e 負(fù)責(zé)本公司的人力資源管理和后勤管理工作； f 負(fù)責(zé)采 購(gòu)和測(cè)量監(jiān)視裝置的控制。 g 負(fù) 責(zé) 物 流 服 務(wù) 的 開(kāi) 發(fā) 控 制 。 業(yè)務(wù)部 a 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，為改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息； b 收集市場(chǎng)信息及顧客要求，負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃和顧客滿意程度的測(cè)量； c 負(fù)責(zé)組織對(duì)服務(wù)要求的評(píng)審、會(huì)簽及確認(rèn)以及服務(wù)提供的控制，負(fù)責(zé)處理與顧客提供財(cái)產(chǎn)的相關(guān)事項(xiàng)以及產(chǎn)品防護(hù)。 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 2/2 修改號(hào)： 0 職責(zé)和權(quán)限規(guī)定 版本號(hào)：第 A 版 . ?? 其它崗位的職責(zé)由辦公室負(fù)責(zé)制定并形成文件。 4 內(nèi)部溝通 應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相 互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用會(huì)議、布告欄及各種媒體等，具體執(zhí)行 《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 5 相關(guān)文件 《 數(shù) 據(jù) 分 析 控 制 程 序 》